Poradnik
Jak zbierać opinie klientów za pomocą ankiety QR
Kod QR działa wtedy, gdy pytanie pojawia się w momencie, który klient pamięta, a zespół może na odpowiedź zareagować. Najważniejsze są pytanie, osobne miejsca, pomiar po skanie i właściciel odpowiedzi.
Zacznij od decyzji, którą odpowiedź ma zmienić
Najpierw określ decyzję: poprawa obsługi stolika, porównanie odbioru z kasą albo kwartalny pomiar relacji. Użyj CSAT dla interakcji, NPS dla relacji, a buziek lub kciuków dla szybkiego sygnału.
- CSAT 1–5 dla wizyty, dostawy lub pomocy
- NPS 0–10 dla skłonności do polecenia
- Buźki lub kciuki dla szybkiego sygnału
Utwórz kampanię przed miejscem QR
Kampania definiuje tryb, formularz, język, wygląd, próg i powiadomienia. Potem dodaj osobny kod dla paragonu, stolika, lady i paczki, aby porównywać ich wyniki.
Pytaj mniej, ale celnie
Dobry początek to jedna główna ocena, jeden opcjonalny powód i opcjonalny kontakt z oddzielną zgodą. Limit dziesięciu pytań jest maksimum, a nie celem.
- Pytanie pierwsze: główna ocena
- Pytanie drugie: powód
- Na końcu: opcjonalny kontakt
Umieść kod po doświadczeniu
Pytanie o obsługę umieść po obsłudze, o odbiór po wydaniu, a o dostawę przy rozpakowaniu. Jasne „Oceń dzisiejszą wizytę” działa lepiej niż „Zeskanuj mnie”.
- Paragon po płatności
- Osobna karta stolikowa
- Znak przy ladzie po odbiorze
- Wkładka do paczki
Mierz drogę po skanie
Skany pokazują zauważenie, wyświetlenia otwarcie strony, rozpoczęcia intencję, a wysłania ukończenie. Kliknięcie do recenzji oznacza zamiar przejścia, nie dowód publikacji.
- Współczynnik wyświetleń = wyświetlenia ÷ skany
- Współczynnik rozpoczęć = rozpoczęcia ÷ wyświetlenia
- Ukończenie = wysłania ÷ rozpoczęcia
- Kliknięcia recenzji = kliknięcia ÷ odpowiednie wyświetlenia
Przed startem ustal reakcję na niski wynik
Ustaw próg, odbiorcę alertu i stany od nowej odpowiedzi do rozwiązanej. Kontakt ma być opcjonalny, a anonimowe odpowiedzi nadal zachowują kontekst miejsca i czasu.
Testuj wydrukowaną ścieżkę
Zeskanuj fizyczny materiał telefonem poza obszarem roboczym, sprawdź język, formularz, podziękowanie i alert. Testuj rzeczywisty rozmiar, materiał, światło i odległość.
FAQ
Najczęstsze pytania
Ile pytań powinna mieć ankieta QR?
Zacznij od jednej głównej oceny, jednego powodu i opcjonalnego kontaktu. Dodawaj tylko pytania powiązane z decyzją i właścicielem.
Czy kilka kodów może używać tej samej ankiety?
Tak. Jedna kampania może mieć osobne miejsca dla paragonów, stolików, lad, paczek i wydarzeń, każde z własnymi metrykami.
Czy ankieta może być anonimowa?
Tak. Dane kontaktowe są opcjonalne, a odpowiedź nadal może zawierać kampanię, miejsce, czas, ocenę i odpowiedzi.
Czy zadowolonych klientów kierować do Google, a niezadowolonych do formularza?
Nie. To review gating. W trybie łączonym akcja publicznej recenzji powinna być dostępna niezależnie od oceny.
NASTĘPNY KROK