QR 코드 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집하는 방법

피드백이 바뀌어야 한다는 결정부터 시작하세요

양식 작성기를 열어서 시작하지 마십시오. 답변을 기다리는 결정부터 시작하십시오. 레스토랑 매니저는 오늘 밤 테이블 서비스가 실패했는지 알아야 할 수도 있습니다. 소매점에서는 결제와 수령을 비교해야 할 수도 있습니다. 제품 팀에는 분기마다 추적할 수 있는 관계 측정이 필요할 수 있습니다.

그 결정이 주요 질문을 결정합니다. 특정 상호 작용에는 CSAT를 사용하고, 더 광범위한 관계에는 NPS를 사용하고, 속도가 정확성보다 중요한 경우에는 스마일리 또는 엄지손가락을 사용하세요. 누군가가 그것을 읽을 책임이 있는 경우에만 텍스트 후속 조치를 추가하십시오.

• 방문, 배송 또는 지원 상호 작용을 위한 CSAT 1–5
• 시간이 지남에 따라 권장할 의지가 있는 NPS 0–10
• 바쁜 터치포인트에서 빠른 펄스를 위한 스마일리 또는 엄지손가락

QR 배치 전에 캠페인 생성

캠페인은 비공개 피드백, 공개 리뷰 또는 결합된 여정 등의 경험을 소유합니다. 형태와 목적지; 언어와 외모; 낮은 점수 기준 및 알림. 먼저 해당 공유 정의를 만듭니다.

그런 다음 요청을 전달할 모든 표면에 대한 배치를 만듭니다. 영수증, 테이블 카드, 카운터 표지판 및 패키지 삽입물은 동일한 양식을 사용할 수 있지만 동일한 QR 코드를 사용해서는 안 됩니다. 별도의 코드를 사용하면 비교가 가능하며 다른 게재위치에 영향을 주지 않고 한 게재위치를 일시 중지할 수 있습니다.

적게 질문하되 모든 질문이 의미 있는 결과를 얻도록 하세요.

물리적인 접점에서 고객은 조사를 완료할 의도로 도착하지 않았습니다. 기본 점수를 먼저 입력하고, 가능한 경우 추가 질문을 선택 사항으로 만들고, 서 있거나 영수증을 들고 있는 동안 완료할 수 있을 만큼 양식을 짧게 유지하십시오.

유용한 기본값은 하나의 점수, 하나의 이유 및 선택적 연락처 필드입니다. 답변이 실제 소유자 또는 결정과 일치하는 경우에만 더 추가하세요. 10개의 사용 가능한 질문 슬롯은 목표가 아니라 최대치입니다.

• 질문 1: 캠페인을 이끄는 점수
• 질문 2: 이유, 선택 또는 짧은 텍스트
• 최종 필드: 별도의 후속 동의가 있는 선택적 연락처

측정하고 있는 경험의 마지막에 QR를 배치하세요.

유동인구보다 타이밍이 더 중요합니다. 서비스 후 영수증이나 청구서 폴더에 서비스 질문을, 인계 후 픽업 장소에 픽업 질문을, 주문 상태가 보이는 소포 내부에 배송 질문을 기재하세요.

경험이 일어나기 전에 묻지 마십시오. 현관문에 있는 코드는 스캔을 받을 수 있지만 방문에 대한 정보를 바탕으로 피드백을 생성할 수는 없습니다. 코드 옆에 결과를 적습니다. "오늘 방문 평가"가 "스캔하세요"보다 더 명확합니다.

• 결제 후 영수증 또는 청구서 폴더
• 메뉴 QR와 별도의 테이블 카드
• 수집 후 눈높이에 카운터 표시
• 개봉 순간의 패키지 삽입물

스캔 후 여정 측정

스캔을 통해 배치가 확인되었는지 여부에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 호스팅된 뷰는 대상이 열렸는지 여부에 응답합니다. 시작은 약속과 첫 번째 질문이 노력할 가치가 있다고 느꼈는지 여부를 보여줍니다. 제출물에는 완료가 표시됩니다. 외부 리뷰 클릭은 리뷰가 게시되었다는 증거가 아니라 계속하려는 의도를 보여줍니다.

전환율과 수량을 기준으로 게재위치를 비교하세요. 바쁜 체크아웃은 더 많은 스캔을 생성할 수 있는 반면, 픽업 카운터가 작을수록 응답률이 더 높아질 수 있습니다. 이는 서로 다른 결과이며 다른 결정으로 이어집니다.

• 조회율 = 호스팅 조회수를 스캔 횟수로 나눈 값
• 시작 속도 = 피드백 시작을 호스팅된 보기로 나눈 값
• 완료율 = 제출 횟수를 시작 횟수로 나눈 값
• 검토 클릭률 = 검토 클릭수를 적합한 호스팅 보기로 나눈 값

출시 전에 낮은 점수 이후에 어떤 일이 일어날지 결정하세요.

아무도 소유하지 않은 대시보드에서 응답이 끝나면 피드백 프로그램이 불완전합니다. 낮은 점수 임계값을 설정하고, 경고를 받을 사람을 선택하고, 응답이 새로운 응답에서 진행 중으로 이동하고 해결되는 시기를 정의합니다.

팀이 후속 조치를 취할 수 있는 경우에만 연락처 세부 정보를 요청하고 해당 필드를 선택 사항으로 유지하며 별도로 동의를 요청하세요. 익명 피드백은 여전히 유용해야 합니다. 위치, 배치, 시간 및 구조화된 답변은 고객을 식별하지 않고도 운영 패턴을 식별할 수 있습니다.

미리보기뿐만 아니라 인쇄된 여정도 테스트해 보세요.

작업 공간에 로그인하지 않은 휴대폰에서 실제 증거를 스캔하세요. 예상되는 언어, 양식 버전, 대상 및 감사 메시지를 확인하세요. 실제 크기, 소재, 빛, 독서 거리를 테스트해 보세요.

게시하기 전에 테스트 응답을 실행한 다음 첫 번째 결과를 읽을 때 테스트 트래픽을 제외하거나 인식하세요. 물리적 프롬프트, 호스팅된 페이지, 알림 및 팀 워크플로가 모두 함께 작동하면 캠페인이 준비된 것입니다.