Guía
Cómo recoger opiniones de clientes con una encuesta QR
Una encuesta QR funciona cuando pregunta, momento y ubicación se refieren a la misma experiencia. Crea primero la campaña, da un QR propio a cada superficie y decide quién responderá antes del lanzamiento.
Decide primero qué respuesta necesitas
Usa feedback privado para motivos y respuestas operativas; enlace público directo cuando solo importa el destino externo; modo combinado para ofrecer ambos a todos.
Evita la Selección de reseñas: no desvíes a clientes descontentos del recorrido público. Mosaqo mantiene la acción disponible sin importar la puntuación.
- Feedback privado para información operativa
- Enlace directo para intención pública
- Recorrido combinado sin filtro de puntuación
Crea la campaña antes que las ubicaciones
La campaña controla modo, formulario, destino, idioma, diseño, umbral y notificaciones.
Después crea ubicaciones separadas para recibo, mesa, mostrador o paquete. Comparten formulario, no código ni resultados.
Pregunta menos y justifica cada pregunta
Pon primero la puntuación principal, haz opcionales las adicionales y mantén el formulario corto para alguien de pie o con un recibo.
La base útil es una puntuación, un motivo y contacto opcional. Diez preguntas son un límite, no un objetivo.
- Primera: puntuación de campaña
- Segunda: motivo por opción o texto
- Final: contacto opcional y consentimiento separado
Coloca el QR al final de la experiencia
El momento importa más que el tránsito. Pregunta por servicio en el recibo después de pagar, por recogida en el punto de entrega y por envío dentro del paquete.
No preguntes antes de la experiencia. Escribe el resultado junto al código: «Valora la visita de hoy» supera a «Escanéame».
- Recibo después del pago
- Tarjeta separada del QR del menú
- Mostrador después de la recogida
- Inserto durante el desempaquetado
Mide el recorrido después del escaneo
Escaneos indican visibilidad, vistas apertura, inicios intención y envíos finalización. Un clic externo es intención, no prueba de reseña publicada.
Compara conversión y volumen. Mucho tráfico y una tasa alta son hallazgos distintos.
- Tasa de vista = vistas / escaneos
- Tasa de inicio = inicios / vistas
- Finalización = envíos / inicios
- Clic de reseña = clics / vistas aptas
Decide antes qué ocurre tras una puntuación baja
Define umbral, destinatario y estados desde nuevo hasta en curso y resuelto.
Solicita contacto opcional y consentimiento separado solo si el equipo puede responder. Los datos anónimos de local, ubicación, hora y respuestas siguen mostrando patrones.
Prueba el recorrido impreso, no solo la vista previa
Escanea una prueba física con un teléfono sin sesión y comprueba idioma, versión, destino y agradecimiento bajo condiciones reales.
Envía una respuesta de prueba y sepárala de los datos reales. Mensaje, página, alerta y equipo deben funcionar juntos.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta QR?
Empieza con puntuación, motivo y contacto opcional. Añade solo preguntas con una decisión y responsable. Mosaqo admite hasta diez.
¿Varios códigos pueden usar la misma encuesta?
Sí. Crea una campaña y una ubicación por recibo, mesa, mostrador, paquete o evento. Comparten formulario, pero no código ni embudo.
¿Una encuesta QR puede ser anónima?
Sí. El contacto es opcional. Campaña, ubicación, local, hora, puntuación y respuestas pueden conservarse sin identificar a la persona.
¿Debo enviar a clientes satisfechos a Google y a los descontentos a un formulario privado?
No. Eso es el filtrado de reseñas. En modo combinado la acción pública sigue disponible sin importar la puntuación privada.
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