คู่มือ
วิธีรวบรวมคำติชมของลูกค้าด้วยแบบสำรวจรหัส QR
รหัส QR ข้อเสนอแนะจะทำงานเมื่อคำถามมาถึงช่วงเวลาที่ลูกค้ายังจำได้และทีมยังสามารถดำเนินการได้ อิมเมจ QR คือส่วนที่เล็กที่สุดของระบบนั้น งานที่มีประโยชน์คือการเลือกสิ่งที่จะถาม โดยให้โค้ดกับตำแหน่งทางกายภาพทุกตำแหน่ง วัดขั้นตอนหลังการสแกน และตัดสินใจว่าใครจะเป็นผู้จัดการการตอบสนอง
เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจ ความคิดเห็นควรเปลี่ยนแปลง
อย่าเริ่มต้นด้วยการเปิดตัวสร้างแบบฟอร์ม เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจรอคำตอบ ผู้จัดการร้านอาหารอาจจำเป็นต้องทราบว่าบริการที่โต๊ะล้มเหลวในคืนนี้หรือไม่ ผู้ค้าปลีกอาจต้องเปรียบเทียบขั้นตอนการชำระเงินและการรับสินค้า ทีมผลิตภัณฑ์อาจต้องการการวัดความสัมพันธ์ที่สามารถติดตามได้ทุกไตรมาส
การตัดสินใจดังกล่าวจะเป็นตัวกำหนดคำถามหลัก ใช้ CSAT สำหรับการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจง NPS สำหรับความสัมพันธ์ที่กว้างขึ้น และใช้หน้ายิ้มหรือนิ้วหัวแม่มือเมื่อความเร็วมีความสำคัญมากกว่าความแม่นยำ เพิ่มข้อความติดตามผลเฉพาะเมื่อมีคนรับผิดชอบในการอ่านเท่านั้น
- CSAT 1–5 สำหรับการเยี่ยมชม การส่งมอบ หรือการสนับสนุนปฏิสัมพันธ์
- NPS 0–10 สำหรับความเต็มใจที่จะแนะนำเมื่อเวลาผ่านไป
- ยิ้มหรือนิ้วหัวแม่มือเพื่อชีพจรเต้นเร็วที่จุดสัมผัสที่มีผู้คนพลุกพล่าน
สร้างแคมเปญก่อนตำแหน่ง QR
แคมเปญเป็นเจ้าของประสบการณ์: ความคิดเห็นส่วนตัว บทวิจารณ์สาธารณะ หรือการเดินทางแบบผสมผสาน แบบฟอร์มและปลายทาง ภาษาและรูปลักษณ์ เกณฑ์คะแนนต่ำและการแจ้งเตือน สร้างคำจำกัดความที่ใช้ร่วมกันนั้นก่อน
จากนั้นสร้างตำแหน่งสำหรับทุกพื้นผิวที่จะรองรับคำขอ ใบเสร็จรับเงิน บัตรตั้งโต๊ะ ป้ายเคาน์เตอร์ และเอกสารกำกับบรรจุภัณฑ์อาจใช้แบบฟอร์มเดียวกัน แต่ไม่ควรใช้รหัส QR เดียวกัน รหัสที่แยกกันทำให้การเปรียบเทียบเป็นไปได้ และปล่อยให้ตำแหน่งหนึ่งหยุดชั่วคราวโดยไม่กระทบต่อตำแหน่งอื่นๆ
ถามน้อยลง แต่ให้ทุกคำถามเข้ามาแทนที่
ที่จุดสัมผัสทางกายภาพ ลูกค้าไม่ได้มาถึงโดยตั้งใจที่จะหาข้อมูลให้เสร็จสิ้น ใส่คะแนนหลักก่อน ตั้งคำถามเพิ่มเติมหากเป็นไปได้ และกรอกแบบฟอร์มให้สั้นพอที่จะจบขณะยืนหรือถือใบเสร็จรับเงิน
ค่าเริ่มต้นที่มีประโยชน์คือหนึ่งคะแนน เหตุผลหนึ่งข้อ และช่องข้อมูลติดต่อที่ไม่บังคับ เพิ่มมากขึ้นเฉพาะเมื่อคำตอบตรงกับเจ้าของจริงหรือการตัดสินใจ ช่องคำถามที่มีอยู่สิบช่องนั้นเป็นเพดาน ไม่ใช่เป้าหมาย
- คำถามที่หนึ่ง: คะแนนที่ขับเคลื่อนแคมเปญ
- คำถามที่สอง: เหตุผล เป็นทางเลือกหรือข้อความสั้นๆ
- ฟิลด์สุดท้าย: ผู้ติดต่อเสริมพร้อมความยินยอมติดตามผลแยกต่างหาก
วาง QR ไว้ที่ส่วนท้ายของประสบการณ์ที่คุณกำลังวัด
จังหวะเวลามีความสำคัญมากกว่าการสัญจรไปมา ใส่คำถามเกี่ยวกับการบริการลงในโฟลเดอร์ใบเสร็จหรือบิลหลังการบริการ คำถามในการรับสินค้าที่จุดรับหลังการส่งมอบ และคำถามในการจัดส่งภายในพัสดุซึ่งมองเห็นเงื่อนไขของคำสั่งซื้อได้
หลีกเลี่ยงการถามก่อนที่ประสบการณ์จะเกิดขึ้น รหัสที่ประตูหน้าอาจได้รับการสแกน แต่ไม่สามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเยี่ยมชมได้ เขียนผลลัพธ์ข้างโค้ด — “ให้คะแนนการเข้าชมวันนี้” ชัดเจนกว่า “สแกนฉัน”
- โฟลเดอร์ใบเสร็จหรือบิลหลังชำระเงิน
- การ์ดโต๊ะแยกจากเมนู QR
- ป้ายเคาน์เตอร์ที่ระดับสายตาหลังการรวบรวม
- การใส่แพ็คเกจในขณะแกะกล่อง
วัดการเดินทางหลังการสแกน
สแกนคำตอบว่าสังเกตเห็นตำแหน่งหรือไม่ มุมมองที่โฮสต์จะตอบว่าปลายทางเปิดหรือไม่ เริ่มแสดงให้เห็นว่าคำสัญญาและคำถามแรกรู้สึกคุ้มค่ากับความพยายามหรือไม่ การส่งผลงานแสดงว่าเสร็จสิ้นแล้ว การคลิกบทวิจารณ์จากภายนอกแสดงถึงความตั้งใจที่จะดำเนินการต่อ ไม่ใช่ข้อพิสูจน์ว่าบทวิจารณ์นั้นได้รับการเผยแพร่แล้ว
เปรียบเทียบตำแหน่งตามอัตรา Conversion และปริมาณ การชำระเงินที่ยุ่งอาจสร้างการสแกนมากขึ้น ในขณะที่เคาน์เตอร์รับสินค้าขนาดเล็กจะสร้างอัตราการตอบกลับที่สูงกว่า สิ่งเหล่านี้เป็นการค้นพบที่แตกต่างกันและนำไปสู่การตัดสินใจที่แตกต่างกัน
- อัตราการดู = การดูที่โฮสต์หารด้วยการสแกน
- อัตราการเริ่มต้น = ความคิดเห็นเริ่มต้นหารด้วยจำนวนการดูที่โฮสต์
- อัตราความสำเร็จ = การส่งผลงานหารด้วยการเริ่มต้น
- อัตราการคลิกตรวจสอบ = คลิกตรวจสอบหารด้วยจำนวนการดูที่โฮสต์ที่มีสิทธิ์
ตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากมีคะแนนต่ำก่อนเปิดตัว
โปรแกรมคำติชมจะไม่สมบูรณ์หากการตอบกลับสิ้นสุดลงในแดชบอร์ดที่ไม่มีใครเป็นเจ้าของ กำหนดเกณฑ์คะแนนต่ำ เลือกผู้ที่จะได้รับการแจ้งเตือน และกำหนดเมื่อคำตอบย้ายจากใหม่ไปยังอยู่ระหว่างดำเนินการและได้รับการแก้ไข
ขอรายละเอียดการติดต่อเฉพาะเมื่อทีมสามารถติดตามผลได้ เก็บฟิลด์นั้นไว้เป็นทางเลือก และขอความยินยอมแยกต่างหาก ความคิดเห็นที่ไม่เปิดเผยตัวตนควรยังคงมีประโยชน์: สถานที่ ตำแหน่ง เวลา และคำตอบที่มีโครงสร้างยังคงสามารถระบุรูปแบบการดำเนินงานได้โดยไม่ต้องระบุลูกค้า
ทดสอบการเดินทางที่พิมพ์ออกมา ไม่ใช่แค่ตัวอย่างเท่านั้น
สแกนหลักฐานทางกายภาพบนโทรศัพท์ที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้พื้นที่ทำงาน ยืนยันภาษาที่ต้องการ เวอร์ชันแบบฟอร์ม ปลายทาง และสถานะขอบคุณ ทดสอบขนาด วัสดุ แสง และระยะการอ่านจริง
เรียกใช้การทดสอบการตอบกลับก่อนเผยแพร่ จากนั้นยกเว้นหรือจดจำปริมาณการเข้าชมทดสอบเมื่ออ่านผลลัพธ์แรก แคมเปญจะพร้อมเมื่อพรอมต์ทางกายภาพ หน้าที่โฮสต์ การแจ้งเตือน และเวิร์กโฟลว์ของทีมทำงานร่วมกัน
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
แบบสำรวจความคิดเห็นของ QR ควรมีคำถามกี่ข้อ
เริ่มต้นด้วยคะแนนหลักหนึ่งคะแนน เหตุผลหนึ่งข้อ และรายละเอียดการติดต่อที่ไม่บังคับ เพิ่มคำถามเมื่อมีคนเป็นเจ้าของผลการตัดสินใจเท่านั้น Mosaqo รองรับคำถามได้มากถึงสิบคำถาม แต่ขีดจำกัดนั้นไม่ใช่เป้าหมายที่สมบูรณ์
รหัส QR หลายรหัสสามารถใช้แบบสำรวจความคิดเห็นเดียวกันได้หรือไม่
ใช่. สร้างหนึ่งแคมเปญและเพิ่มตำแหน่งแยกต่างหากสำหรับใบเสร็จ โต๊ะ เคาน์เตอร์ พัสดุ หรืองานกิจกรรมแต่ละรายการ พวกเขาสามารถแชร์แบบฟอร์มในขณะที่รักษารหัส QR และเมตริกช่องทางแต่ละรายการได้
แบบสำรวจความคิดเห็นของ QR สามารถปกปิดตัวตนได้หรือไม่
ใช่ รายละเอียดการติดต่อเป็นทางเลือก คำตอบยังคงสามารถพกพาแคมเปญ ตำแหน่ง สถานที่ เวลา คะแนน และคำตอบได้โดยไม่ต้องระบุตัวผู้ตอบ
ลูกค้าที่พึงพอใจควรถูกส่งไปยัง Google และลูกค้าที่ไม่พึงพอใจไปยังแบบฟอร์มส่วนตัวหรือไม่
ไม่ นั่นคือการตรวจสอบ gating ในแคมเปญแบบรวม การดำเนินการตรวจสอบสาธารณะควรจะยังคงอยู่โดยไม่คำนึงถึงคะแนนส่วนตัว
ขั้นตอนถัดไป