Návod
Jak sbírat zpětnou vazbu zákazníků pomocí QR průzkumu
QR kód funguje, když otázka přichází ve chvíli, kterou si zákazník pamatuje a tým na ni může reagovat. Rozhodující je otázka, samostatná umístění, měření po skenu a vlastník odpovědi.
Začněte rozhodnutím, které má odpověď změnit
Nejprve určete rozhodnutí: zlepšení obsluhy, porovnání výdeje s pokladnou nebo čtvrtletní měření vztahu. CSAT použijte pro interakci, NPS pro vztah a smajlíky či palce pro rychlý signál.
- CSAT 1–5 pro návštěvu, doručení nebo podporu
- NPS 0–10 pro ochotu doporučit
- Smajlíky či palce pro rychlý signál
Kampaň vytvořte před QR umístěním
Kampaň definuje režim, formulář, jazyk, vzhled, práh a oznámení. Potom přidejte samostatný kód pro účtenku, stůl, přepážku a balení, aby šly výsledky porovnat.
Ptejte se méně, ale účelně
Dobrým základem je jedno hlavní skóre, jeden volitelný důvod a volitelný kontakt se samostatným souhlasem. Limit deseti otázek je strop, ne cíl.
- První otázka: hlavní skóre
- Druhá otázka: důvod
- Nakonec: volitelný kontakt
Umístěte kód po měřeném zážitku
Otázku na obsluhu dejte po obsluze, na vyzvednutí po předání a na doručení při rozbalování. Jasné „Ohodnoťte dnešní návštěvu“ je lepší než „Naskenujte mě“.
- Účtenka po platbě
- Samostatná karta na stole
- Cedule u přepážky po vyzvednutí
- Vložka do balení
Měřte cestu po skenu
Skeny ukazují všimnutí, zobrazení otevření, zahájení úmysl a odeslání dokončení. Kliknutí na recenzi znamená úmysl pokračovat, nikoli důkaz zveřejnění.
- Míra zobrazení = zobrazení ÷ skeny
- Míra zahájení = zahájení ÷ zobrazení
- Dokončení = odeslání ÷ zahájení
- Míra kliknutí = kliknutí ÷ příslušná zobrazení
Před spuštěním určete reakci na nízké skóre
Nastavte práh, příjemce upozornění a stavy od nové odpovědi po vyřešenou. Kontakt je volitelný; anonymní odpověď stále nese kontext místa a času.
Testujte vytištěnou cestu
Naskenujte fyzický materiál telefonem mimo pracovní prostor a ověřte jazyk, formulář, poděkování i upozornění. Testujte skutečnou velikost, materiál, světlo a vzdálenost.
FAQ
Časté dotazy
Kolik otázek má mít QR průzkum?
Začněte jedním hlavním skóre, jedním důvodem a volitelným kontaktem. Přidávejte jen otázky spojené s rozhodnutím a vlastníkem.
Může více QR kódů používat stejný průzkum?
Ano. Jedna kampaň může mít samostatná umístění pro účtenky, stoly, přepážky, balení a akce s vlastními metrikami.
Může být QR průzkum anonymní?
Ano. Kontakt je volitelný a odpověď může stále obsahovat kampaň, umístění, čas, skóre a odpovědi.
Posílat spokojené na Google a nespokojené do soukromého formuláře?
Ne. To je review gating. V kombinované kampani má být veřejná recenze dostupná bez ohledu na soukromé skóre.
DALŠÍ KROK