QR コード調査で顧客フィードバックを収集する方法

フィードバックを変更する必要があるという決定から始めます

フォームビルダーを開いて始めないでください。答えを待って決断することから始めましょう。レストランのマネージャーは、今夜のテーブルサービスが失敗したかどうかを知る必要があるかもしれません。小売業者は、チェックアウトと回収を比較する必要がある場合があります。製品チームには、四半期ごとに追跡できる関係性の尺度が必要な場合があります。

その決定が主要な質問を決定します。特定のインタラクションには CSAT を使用し、より広範な関係には NPS を使用し、精度よりも速度が重要な場合はスマイリーまたは親指を使用します。フォローアップテキストは、誰かが読む責任がある場合にのみ追加してください。

• CSAT 1 ～ 5 (訪問、配達、サポート対応)
• NPS 0–10 (長期的に推奨する意欲)
• 忙しいタッチポイントでの速い脈拍を示すスマイリーまたは親指

QR プレースメントの前にキャンペーンを作成する

キャンペーンは、個人的なフィードバック、公開レビュー、またはそれらを組み合わせた体験を所有します。フォームと宛先。言語と外見。低スコアのしきい値と通知。まずその共有定義を作成します。

次に、リクエストを伝送するすべてのサーフェスのプレースメントを作成します。レシート、テーブルカード、カウンターサイン、および添付文書は同じフォームを使用できますが、同じ QR コードを使用しないでください。個別のコードにより比較が可能になり、他の配置に影響を与えることなく 1 つの配置を一時停止できます。

質問を減らし、すべての質問に適切な場所を確保する

物理的なタッチポイントでは、顧客は調査を完了するつもりで到着したわけではありません。主要なスコアを最初に置き、可能な場合は追加の質問をオプションにし、フォームは立ったまま、またはレシートを持ったまま完了できる程度に短くしてください。

便利なデフォルトは、1 つのスコア、1 つの理由、およびオプションの連絡先フィールドです。答えが実際の所有者または決定に対応する場合にのみ追加してください。利用可能な質問スロット 10 は上限であり、目標ではありません。

• 質問 1: キャンペーンを推進するスコア
• 質問 2: 理由 (選択肢または短いテキスト)
• 最後のフィールド: 個別のフォローアップ同意を伴うオプションの連絡先

測定しているエクスペリエンスの最後に QR を配置します

交通量よりもタイミングが重要です。サービスの質問はサービス終了後に領収書または請求書フォルダーに、回収の質問は引き渡し後に受け取り場所に、配送の質問は注文の状態が見える小包の中に入れてください。

経験が起こる前に質問することは避けてください。正面玄関のコードはスキャンを受信できますが、訪問に関する情報に基づいたフィードバックを生成することはできません。コードの横に結果を書きます。「今日の訪問を評価する」は「スキャンしてください」よりも明確です。

• 支払い後の領収書または請求書フォルダー
• メニューとは別のテーブルカード QR
• 収集後の目の高さのカウンターサイン
• 開封時の添付文書

スキャン後の移動距離を測定する

スキャンにより、配置が認識されたかどうかがわかります。ホストされたビューは、宛先が開かれたかどうかを答えます。約束と最初の質問が努力する価値があると感じたかどうかを示します。提出物は完了を示します。外部レビューのクリックは、レビューが公開されたことを証明するものではなく、継続する意図を示しています。

コンバージョン率とボリュームによってプレースメントを比較します。チェックアウトが忙しい場合はより多くのスキャンが発生する可能性がありますが、ピックアップ カウンターが小さいほど応答率が高くなります。これらは異なる発見であり、異なる決定につながります。

• 表示率 = ホストされたビューをスキャンで割ったもの
• 開始率 = フィードバックの開始をホストされたビューで割ったもの
• 完了率 = 提出数を開始数で割ったもの
• レビューのクリック率 = レビューのクリック数を対象となるホスト ビューで割った値

起動前にスコアが低い場合に何が起こるかを決定する

誰も所有していないダッシュボードで応答が終了する場合、フィードバック プログラムは不完全です。低スコアのしきい値を設定し、アラートを受信するユーザーを選択し、応答が新規から進行中および解決にいつ移行するかを定義します。

チームがフォローアップできる場合にのみ連絡先の詳細を尋ね、そのフィールドはオプションのままにして、個別に同意を要求します。匿名のフィードバックは引き続き有用である必要があります。場所、配置、時間、および構造化された回答により、顧客を特定せずに運用パターンを特定できます。

プレビューだけでなく、印刷されたジャーニーをテストします

ワークスペースにサインインしていない電話で物理的証拠をスキャンします。必要な言語、フォームのバージョン、宛先、お礼状を確認します。実際のサイズ、素材、光、読み取り距離をテストします。

公開する前にテスト応答を実行し、最初の結果を読み取るときにテスト トラフィックを除外または認識します。物理的なプロンプト、ホストされたページ、通知、チームのワークフローがすべて連携すると、キャンペーンの準備が整います。