CODICE QR PER IL FEEDBACK
Raccogli il feedback dei clienti con un codice QR
Crea una campagna di feedback e un codice QR per ogni scontrino, tavolo, banco o pacco. Scopri dove i clienti scansionano, rispondono e proseguono verso una recensione pubblica. Usa un modulo privato, un collegamento diretto oppure un percorso combinato e trasparente.
PANORAMICA RAPIDA
Che cosa cambia nella pratica
01
Inizia dalla campagna, poi crea le posizioni QR
La campagna definisce il risultato: ottenere una recensione pubblica, chiedere un feedback privato o unire entrambe le azioni in un'esperienza ospitata. Controlla anche modulo, destinazione, lingua, aspetto e notifiche.
Aggiungi poi una posizione per ogni punto fisico. Scontrino, segnatavolo, cassa e inserto nel pacco possono condividere la campagna mantenendo codici e risultati separati.
- Una campagna controlla esperienza e regole
- Ogni posizione riceve un codice QR dedicato
- I risultati restano confrontabili nella campagna
02
Scegli recensioni pubbliche, feedback privato o entrambi
La modalità pubblica apre direttamente la destinazione esterna. Quella privata apre un modulo Mosaqo con il tuo marchio. Quella combinata raccoglie feedback privato e propone la recensione esterna a tutti, indipendentemente dal punteggio.
Mosaqo non nasconde questa azione ai clienti insoddisfatti: la richiesta resta imparziale e non filtra chi può lasciare una recensione.
- Collegamento diretto alla recensione esterna
- Modulo privato ottimizzato per dispositivi mobili
- Percorso combinato senza selezione preventiva delle recensioni
03
Fai la domanda più breve che possa guidare una decisione
Usa CSAT 1–5 per una singola interazione, NPS 0–10 per la relazione, faccine o pollici per un segnale rapido e opzioni o testo per capirne il motivo. Un modulo accetta fino a dieci domande con un punteggio principale.
I dati di contatto sono facoltativi e il consenso al ricontatto viene richiesto separatamente. Anche il feedback anonimo rimane utile.
- CSAT, NPS, faccine, pollici e scale
- Scelta singola, multipla e testo libero
- Contatto facoltativo e consenso esplicito
04
Misura tutto il funnel del feedback tramite QR
Una scansione è solo l'inizio. Mosaqo distingue scansioni, visualizzazioni della pagina, avvii, invii e clic verso la destinazione esterna.
Ogni posizione ha il proprio dettaglio. Confronta scontrino e segnatavolo senza confondere il traffico elevato con un messaggio più efficace.
- Conversione da scansione a visualizzazione e da visualizzazione ad avvio
- Completamento da avvio a invio
- Clic misurati come clic, non come recensioni pubblicate
05
Trasforma i punteggi bassi in un flusso di lavoro condiviso
Le risposte arrivano in una casella condivisa con contenuto, posizione e versione del modulo. Contrassegnale come lette, in lavorazione, risolte, chiuse o indesiderate e assegnale a un responsabile.
Avvisi per punteggi bassi, riepiloghi giornalieri e webhook firmati raggiungono il team giusto. È disponibile anche l’esportazione CSV.
- Casella condivisa delle risposte
- Avvisi e riepilogo giornaliero
- Esportazione CSV e webhook
06
Invia il traffico alla piattaforma di recensioni scelta
Usa un collegamento Google, Trustpilot, Tripadvisor o Facebook, oppure una destinazione HTTPS personalizzata. Mosaqo registra il clic in uscita, ma non afferma che la piattaforma abbia pubblicato una recensione che non può verificare.
Se la destinazione cambia, aggiorna la campagna invece di ristampare ogni posizione.
07
Pubblica solo quando il percorso reale è pronto
Prima del lancio verifica modalità, modulo, destinazione, design, contrasto e posizione. Esegui una scansione reale con uno smartphone.
La pagina mobile può seguire la lingua della campagna, una lingua fissa o la scelta del visitatore. Marchio, introduzione e ringraziamento restano coerenti in tutte le posizioni.
FAQ
Domande frequenti
Quali tipi di feedback posso raccogliere con un codice QR?
Mosaqo supporta CSAT, NPS, faccine a tre o cinque livelli, pollici, scale 1–10, scelta singola o multipla, testo breve o lungo, contatto facoltativo e consenso.
Devo creare prima la campagna o il codice QR?
Crea prima la campagna, perché definisce modalità, modulo, destinazione, lingua e regole. Aggiungi poi le posizioni, ognuna con codice QR e analisi propri.
Una campagna può avere più codici QR?
Sì. Aggiungi una posizione per ogni scontrino, tavolo, banco, vetrina, pacco, email o evento. Il percorso è condiviso, mentre codici e metriche restano distinti.
Mosaqo sa quando viene pubblicata una recensione Google?
No. Mosaqo misura il clic verso la destinazione esterna. Google e le altre piattaforme non confermano che la stessa persona abbia pubblicato una recensione.
La modalità combinata invia alle recensioni pubbliche solo i clienti soddisfatti?
No. L’azione pubblica è disponibile indipendentemente dal punteggio privato. Mosaqo non applica selezione preventiva o filtri basati sul punteggio.
PASSO SUCCESSIVO