Verzamel klantfeedback met een QR-code

01

Begin met een campagne en maak daarna QR-plaatsingen

Een campagne bepaalt het resultaat: een openbare review, privéfeedback of beide in één gehost traject. De campagne beheert ook formulier, reviewbestemming, taal, uiterlijk en meldingen.

Voeg daarna een plaatsing toe voor elk fysiek contactpunt. Bon, tafelkaart, kassa en verpakkingsbijsluiter kunnen dezelfde campagne gebruiken met afzonderlijke QR-codes en resultaten.

• Eén campagne beheert ervaring en beleid
• Elke plaatsing krijgt een eigen QR-code
• Resultaten blijven binnen de campagne vergelijkbaar

02

Kies openbare reviews, privéfeedback of beide

De openbare modus opent de gekozen externe bestemming rechtstreeks. De privémodus opent een Mosaqo-formulier in uw huisstijl. De gecombineerde modus verzamelt privéfeedback en toont iedere respondent de externe reviewactie, ongeacht de score.

Mosaqo verbergt de openbare actie niet voor ontevreden klanten. De QR-code maakt een eerlijk verzoek eenvoudiger en filtert niet wie mag reageren.

• Directe externe reviewlink
• Privé mobiel feedbackformulier
• Gecombineerd traject zonder selectieve reviewfiltering

03

Stel de kortste vraag die een beslissing kan veranderen

Gebruik CSAT 1–5 voor een specifieke interactie, NPS 0–10 voor de relatie, smileys of duimen voor een snelle indicatie en keuze- of tekstvragen voor de reden. Een formulier kan maximaal tien vragen met één primaire score bevatten.

Contactgegevens zijn optioneel en toestemming voor opvolging staat los daarvan. Klanten kunnen nuttige anonieme feedback geven.

• CSAT, NPS, smileys, duimen en schalen
• Enkele keuze, meerdere keuzes en vrije tekst
• Optioneel contact en expliciete toestemming

04

Meet de volledige feedback-QR-funnel

Een scan is pas het begin. Mosaqo scheidt scans, weergaven van de gehoste pagina, formulierstarts, inzendingen en klikken naar een externe reviewbestemming.

Elke plaatsing heeft een eigen uitsplitsing. Vergelijk een bon met een tafelkaart zonder een drukke locatie te verwarren met een betere oproep.

• Conversie van scan naar weergave en weergave naar start
• Voltooiing van start naar inzending
• Reviewklikken eerlijk gemeten als klikken, niet als gepubliceerde reviews

05

Maak van lage scores een teamworkflow

Nieuwe antwoorden komen met antwoorden, plaatsing en formulierversie in een gedeelde inbox. Markeer ze als gelezen, bezig, opgelost, gesloten of spam en wijs een eigenaar toe.

Meldingen bij lage scores, dagelijkse samenvattingen en ondertekende webhooks helpen het juiste team te reageren. CSV-export blijft beschikbaar.

• Gedeelde antwoordinbox
• Meldingen en dagelijkse samenvatting
• CSV-export en webhooks

06

Stuur openbaar reviewverkeer naar het gekozen platform

Gebruik een link naar Google, Trustpilot, Tripadvisor of Facebook, of voer een eigen HTTPS-bestemming in. Mosaqo registreert de uitgaande klik, maar beweert niet dat een extern platform een niet-verifieerbare review heeft gepubliceerd.

Wijzigt de bestemming, werk dan de campagne bij in plaats van elke plaatsing opnieuw te drukken.

07

Publiceer pas wanneer het echte scantraject klaar is

Controleer vóór de lancering modus, formulier, bestemming, QR-ontwerp, contrast en plaatsing. Voer een echte telefoonscan uit.

De mobiele pagina kan de campagnetaal, een vaste taal of de keuze van de bezoeker volgen. Huisstijl, intro en bedanktekst blijven gelijk over plaatsingen.