QR-CODE VOOR RESTAURANTFEEDBACK
Verzamel restaurantfeedback met een QR-code
Maak één campagne voor restaurantfeedback en geef elke tafelzone, rekeningmap, bon, afhaalbalie of bezorgverpakking een eigen QR-code. Stel een korte vraag zolang de ervaring vers is, vergelijk plaatsingen en wijs lage scores toe voordat ze verdwijnen in de maandrapportage.
SNEL OVERZICHT
Wat dit in de praktijk verandert
Feedback op het juiste moment
Vraag na eten, afhalen of bezorgen, niet voordat de ervaring is voltooid.
Korte CSAT-enquête voor restaurants
Begin met een score van 1–5, één operationele reden en een optionele opmerking.
Privéfeedback of openbare reviews
Gebruik een privéformulier, directe reviewlink of eerlijk gecombineerd traject.
01
Maak één campagne en scheid daarna elke restaurantplaatsing
Een campagne bepaalt modus, formulier, taal, uiterlijk, reviewbestemming en drempel voor lage scores. Maak die eerst en voeg daarna een aparte plaatsing toe op elke plek waar u om feedback vraagt.
Een tafelkaart, bon, rekeningmap, afhaalbalie en bezorgbijsluiter kunnen hetzelfde formulier delen, maar hebben elk een eigen QR-code nodig. Zo ziet u welk oppervlak scans oplevert en welk oppervlak voltooide antwoorden produceert.
- Plaatsing op tafel of in een tafelzone
- Plaatsing op bon of in rekeningmap
- Plaatsing bij de afhaalbalie
- Plaatsing in bezorgverpakking
02
Vraag pas nadat de beoordeelde ervaring heeft plaatsgevonden
Timing geeft de score betekenis. Plaats feedback over eten naast de rekening na de bediening, feedback over afhalen waar de bestelling wordt overhandigd en feedback over bezorgen in de verpakking waar de klant toestand en juistheid kan beoordelen.
Houd feedback gescheiden van de menu-QR: een menuscan gebeurt vóór het grootste deel van de ervaring. Gebruik duidelijke teksten als “Beoordeel uw bezoek van vandaag”, “Hoe was het afhalen?” of “Vertel ons over deze bezorging” in plaats van “Scan mij”.
03
Stel vragen waarop het restaurant tijdens een dienst kan handelen
Begin met één primaire CSAT-vraag: “Hoe tevreden was u met uw bezoek van vandaag?” Laat daarna een korte redenenlijst volgen, zoals snelheid, medewerkers, juistheid van de bestelling, temperatuur, netheid of sfeer, en vervolgens een optionele opmerking.
Gebruik voor een bredere relatiemeting een aparte NPS-campagne. Mosaqo ondersteunt maximaal tien vragen, maar voor een restaurant zijn één score, één reden en optionele contactgegevens met aparte toestemming doorgaans het nuttigst.
04
Maak van lage scores een workflow voor serviceherstel
Stel vóór de lancering de drempel voor lage scores in. Nieuwe antwoorden komen met campagne, plaatsing, antwoorden en formulierversie in de gedeelde inbox, waar het team ze kan toewijzen en van nieuw naar bezig en opgelost verplaatsen.
Als een gast vrijwillig contactgegevens achterlaat en toestemming geeft voor opvolging, kan het team rechtstreeks reageren. Anonieme antwoorden bevatten nog steeds plaatsings- en tijdcontext, zodat terugkerende problemen bij een afhaalpunt of tafelzone zichtbaar worden.
- Meldingen bij lage scores inschakelen
- Het antwoord met plaatsingscontext bekijken
- Een eigenaar in de inbox toewijzen
- Voortgang tot oplossing vastleggen
05
Combineer privéfeedback en openbare reviews zonder selectieve reviewfiltering
De openbare-reviewmodus opent rechtstreeks één externe bestemming. De privéfeedbackmodus opent de restaurantenquête. De gecombineerde modus kan gestructureerde feedback verzamelen en Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot of een aangepaste reviewbestemming aanbieden.
De openbare reviewactie moet voor elke respondent beschikbaar blijven, ongeacht de score. Mosaqo registreert de externe reviewklik, maar beschrijft die nooit als bewijs dat een review is gepubliceerd.
06
Vergelijk de volledige funnel, niet alleen ruwe scanaantallen
Lees elke plaatsing als een funnel: scans, gehoste weergaven, starts, inzendingen en externe reviewklikken. Een drukke bonplaatsing kan meer scans geven, terwijl een oproep bij de afhaalbalie een hoger voltooiingspercentage oplevert.
Vergelijk resultaten alleen met couverts of bestelvolume wanneer die context in uw eigen systemen beschikbaar is; Mosaqo is niet verbonden met het kassasysteem. Weinig starts kunnen op onduidelijke tekst wijzen, lage voltooiing op een lang formulier en terugkerende lage scores met dezelfde reden op de gastervaring.
07
Test vóór publicatie in de echte restaurantomgeving
Scan een definitieve drukproef en vertrouw niet alleen op de preview. Test kleine bonafdrukken, glanzende of natte tafels, weinig licht, scanhoek en de afstand van een staande gast bij de balie.
Voltooi een testantwoord, controleer taal en formulierversie, test de workflow voor lage scores en verifieer de openbare bestemming. Publiceer pas wanneer QR-code, mobiel traject en reactieworkflow samen werken.
FAQ
Veelgestelde vragen
Waar plaatst een restaurant een QR-code voor feedback?
Plaats hem na de ervaring: op een rekeningmap of bon na betaling, bij de afhaalbalie na overdracht of in de bezorgverpakking. Gebruik aparte QR-plaatsingen zodat elk oppervlak zijn eigen funnelstatistieken behoudt.
Wat moet een enquête voor restaurantfeedback vragen?
Begin met één tevredenheidsvraag van 1–5 over het bezoek, afhalen of bezorgen. Voeg één reden, een optionele opmerking en alleen optionele contactgegevens toe wanneer het team kan opvolgen.
Kan één restaurantenquête meerdere QR-codes gebruiken?
Ja. Eén campagne kan aparte plaatsingen hebben voor tafels, bonnen, balies, verpakkingen en locaties. Ze delen het formulier maar behouden unieke QR-codes en resultaten.
Mogen tevreden gasten naar Google en ontevreden gasten alleen naar een privéformulier?
Nee. Dat is selectieve reviewfiltering. In een gecombineerde campagne moet de openbare reviewactie onder dezelfde voorwaarden worden aangeboden, ongeacht de privésecore. Mosaqo meet de klik, niet de publicatie.
VOLGENDE STAP