Hoe u een QR-code maakt voor Google-reviews

Zoek eerst de reviewlink

Alles begint bij een link die Google zelf uitgeeft. Log in met het account dat het bedrijf beheert, open het Bedrijfsprofiel — ingelogd zoeken op uw eigen bedrijfsnaam is de kortste weg — en zoek de optie om reviews te vragen. Google geeft een korte link terug die het reviewformulier opent met uw bedrijf al geselecteerd.

Kopieer die link en open hem op een telefoon voordat u iets anders doet. U controleert twee dingen: dat hij op het reviewformulier uitkomt en niet op een resultatenpagina, en dat hij de juiste vestiging noemt. Bedrijven met meerdere vestigingen hebben per vestiging een aparte link, en de verkeerde op de verkeerde bon drukken is een fout die maandenlang niemand opmerkt.

Google biedt daarnaast een marketingkit met een kant-en-klare QR-code. Die werkt en is gratis. Wat hij niet kan: u achteraf iets vertellen of van bestemming veranderen — en daar gaat de volgende sectie over.

Statisch van Google, of dynamisch en van uzelf

De code uit de kit draagt de reviewlink in het patroon. Dat heeft echte voordelen: er zit niets tussen, er loopt niets af, en hij werkt zolang de link werkt.

Wat hij niet kan, is plaatsingen scheiden. Elk gedrukt exemplaar is dezelfde code, dus scans van de bon, de tafel en de etalage vormen één ononderscheidbaar getal — en in de praktijk ziet u dat getal niet eens, want Google rapporteert geen scans van zijn eigen kitcode.

Een dynamische code draagt een korte doorverwijzing naar diezelfde reviewlink. Voor de klant is de ervaring identiek; wat u wint is een telling per plaatsing en de mogelijkheid om later om te leiden — naar een andere vestiging, naar een feedbackformulier buiten openingstijden, naar een nieuwe link als Google het formaat wijzigt. Drukt u één code en kijkt u nooit naar een getal, neem dan de kit. Drukt u er vijf en wilt u weten welke zijn plek verdient, dan hebt u een eigen code nodig.

Waar de code komt, en wanneer

Een review vraagt u op een moment, niet op een plek. Het beste moment is direct na wat goed ging — de maaltijd is klaar, de reparatie hield, het pakket kwam heel aan — en de plaatsing is wat de klant op dat moment in handen heeft.

• Op de bon of in de rekeningmap: de sterkste plaatsing in de horeca, omdat hij precies komt wanneer de ervaring afgerond is.
• Aan de balie of kassa, op ooghoogte in plaats van plat op het blad, waar men toch al een paar seconden wacht.
• Op tafel, maar als aparte code naast die van de menukaart — een kaartje dat om een review vraagt en een kaartje dat het menu opent zijn twee verschillende taken.
• In het pakket of op de pakbon bij alles wat verstuurd wordt: het moment van aankomst is het moment van welwillendheid.
• Op de factuur, het servicerapport of het opleverdocument bij vaklieden en B2B, waar de klant toch al zit te lezen.
• Niet op de deur, de etalage of het stoepbord: daar bereikt u mensen die nog niets hebben meegemaakt.

Wat u wel en niet mag vragen

De regels van Google zijn kort en één keer lezen waard. Voor een gedrukte code telt dit: u mag elke klant om een review vragen en u mag het hem makkelijk maken. U mag er niets voor aanbieden en u mag niet alleen de tevreden klanten vragen.

Eerst enquêteren en de reviewcode alleen tonen aan wie goed antwoordde heet selectieve reviewfiltering en is tegen de regels. Het is ook de strategie die u het snelst als een slimme funnel verkocht wordt. Een code voor iedereen is zowel toegestaan als nuttiger: de negatieve reviews die hij oplevert zijn juist de reviews die u iets vertellen.

Zet geen "geef ons vijf sterren" op het kaartje. Vraag om een review, niet om een cijfer, en houd de formulering neutraal genoeg om hetzelfde te lezen voor een ontevreden klant.

Meten zonder uzelf voor de gek te houden

Scans zijn geen reviews. Iemand scant, leest het formulier, neemt zich voor het later te doen en doet het nooit — dat is een gewone scan en telt nergens voor mee. Reken op een groot gat tussen scans en gepubliceerde reviews, en behandel het scangetal als een maat voor de plaatsing, niet voor het resultaat.

Wat de verdeling per plaatsing u vertelt, is welk oppervlak mensen echt gebruiken. Druk een aparte code voor de bon, de balie, de tafel en het pakket: na een maand draagt één ervan de meeste scans. Die drukt u meer; de andere verplaatst u of laat u vallen.

Vergelijk het aantal reviews in het profiel van maand tot maand in plaats van losse reviews aan losse codes toe te schrijven — Google biedt geen enkele manier om die twee te verbinden, en elk hulpmiddel dat iets anders beweert, gokt.

Voordat het naar de drukker gaat

De lijst hieronder is kort, omdat de storingen bij reviewcodes altijd op dezelfde handvol dingen neerkomen — en elk ervan nu goedkoper te vinden is.

• Scan de drukproef en bevestig dat hij het reviewformulier opent op een telefoon die niet is ingelogd op uw bedrijfsaccount.
• Controleer of hij op de juiste vestiging uitkomt als u er meer dan één hebt.
• Druk groot genoeg voor de plek: minimaal 3 cm op een bon of tafel, meer op een baliebordje dat staand wordt gelezen.
• Schrijf een oproep die zegt wat er gebeurt — "laat een review achter op Google" — in plaats van "scan mij".
• Houd de formulering neutraal: geen cijfer gevraagd en niets in ruil aangeboden.
• Geef de code een eigenaar, zodat een gewijzigde link of een gesloten vestiging geen gedrukt materiaal achterlaat dat nergens heen wijst.