Como fazer um QR code para avaliações no Google

Primeiro, ache o link de avaliação

Tudo começa num link que o próprio Google emite. Entre com a conta que administra a empresa, abra o Perfil da Empresa — procurar o nome do próprio negócio já logado é o caminho mais curto — e localize a opção de pedir avaliações. O Google devolve um link curto que abre o formulário com a sua empresa já selecionada.

Copie esse link e abra no celular antes de fazer qualquer outra coisa. Você está conferindo duas coisas: que ele cai no formulário de avaliação e não numa página de resultados, e que aponta para a unidade certa. Empresas com várias unidades têm um link por unidade, e imprimir o errado no cupom errado é um erro que ninguém percebe por meses.

O Google também oferece um kit de marketing com um QR code pronto. Ele funciona e é gratuito. O que ele não faz é te contar nada depois nem mudar de destino — e é disso que trata a seção seguinte.

Estático do Google ou dinâmico e seu

O código do kit carrega o link de avaliação dentro do padrão. Isso tem vantagens reais: nada fica no meio, nada vence, e ele funciona enquanto o link funcionar.

O que ele não faz é separar posições. Cada cópia impressa é o mesmo código, então as leituras do cupom, da mesa e da vitrine viram um único número indistinto — e na prática você nem enxerga esse número, porque o Google não reporta leituras do próprio código do kit.

Um código dinâmico carrega um redirecionamento curto que leva ao mesmo link de avaliação. Para o cliente a experiência é idêntica; o que você ganha é uma contagem por posição e a chance de reapontar depois: para outra unidade, para um formulário de feedback fora do horário, para um link novo se o Google mudar o formato. Se você vai imprimir um código e nunca olhar um número, use o kit. Se vai imprimir cinco e quer saber qual merece o espaço, precisa do seu.

Onde o código fica e quando

Avaliação se pede num momento, não num lugar. A melhor hora é logo depois do que deu certo — a refeição acabou, o conserto funcionou, a encomenda chegou inteira — e a posição é o que o cliente tem na mão nesse instante.

• No cupom ou na pasta da conta: a posição mais forte no food service, porque chega exatamente quando a experiência se fecha.
• No balcão ou no caixa, na altura dos olhos e não deitado sobre a superfície, onde já se espera alguns segundos.
• Na mesa, mas como um código separado do cardápio — um cartão que pede avaliação e outro que abre o menu são dois trabalhos diferentes.
• Dentro da encomenda ou na nota de envio para tudo que é despachado: a hora da chegada é a hora da boa vontade.
• Na nota fiscal, no relatório de serviço ou no documento de entrega em obras e B2B, onde o cliente já está lendo.
• Não na porta, na vitrine ou no cavalete da calçada: ali você alcança gente que ainda não viveu nada.

O que pode e o que não pode pedir

As políticas do Google são curtas e valem uma leitura. Para um código impresso o que importa é isto: você pode pedir avaliação a qualquer cliente e pode facilitar. Não pode oferecer nada em troca nem perguntar só a quem está satisfeito.

Filtrar — pesquisar primeiro e mostrar o código de avaliação apenas a quem respondeu bem — chama-se review gating e contraria as regras. É também a estratégia que mais vão tentar te vender como um funil esperto. Um código aberto a todos cumpre as regras e é mais útil: as avaliações negativas que ele recolhe são as que te dizem alguma coisa.

Não escreva "dê cinco estrelas" no cartão. Peça uma avaliação, não uma nota, e mantenha o texto neutro o bastante para ler igual para um cliente insatisfeito.

Medir sem se enganar

Leituras não são avaliações. Alguém escaneia, lê o formulário, decide fazer depois e nunca faz — essa é uma leitura normal e não conta para nada. Conte com uma diferença grande entre leituras e avaliações publicadas, e trate a contagem de leituras como medida da posição, não do resultado.

O que a divisão por posição diz é qual superfície as pessoas usam de fato. Imprima um código separado para cupom, balcão, mesa e encomenda: em um mês, um deles vai concentrar a maioria das leituras. É esse que se imprime mais; os outros, que se mudam de lugar ou se abandonam.

Compare o número de avaliações do perfil mês a mês em vez de tentar ligar avaliações específicas a códigos específicos: o Google não oferece meio de conectar as duas coisas, e qualquer ferramenta que diga o contrário está chutando.

Antes de mandar imprimir

A lista é curta porque as falhas em códigos de avaliação se resumem sempre ao mesmo punhado de coisas, e todas saem mais baratas se pegas agora.

• Escaneie a prova impressa e confirme que ela abre o formulário de avaliação num celular que não esteja logado na sua conta da empresa.
• Verifique se cai na unidade certa, caso você tenha mais de uma.
• Imprima no tamanho que o lugar pede: no mínimo 3 cm em cupom ou mesa, mais num display de balcão lido em pé.
• Escreva uma chamada que diga o que vai acontecer — "avalie no Google" — em vez de "me escaneie".
• Mantenha o texto neutro: sem pedir nota e sem oferecer nada em troca.
• Dê um responsável ao código, para que um link alterado ou uma unidade fechada não deixem material impresso apontando para o nada.