Як зробити QR-код для відгуків Google

Спершу знайдіть посилання на відгуки

Усе починається з посилання, яке видає сам Google. Увійдіть в акаунт, що керує компанією, відкрийте Профіль компанії — найкоротший шлях — знайти власну назву в пошуку, будучи залогіненим, — і знайдіть опцію попросити про відгуки. Google повертає коротке посилання, яке відкриває форму відгуку з уже обраною компанією.

Скопіюйте це посилання й відкрийте його на телефоні, перш ніж робити будь-що інше. Ви перевіряєте дві речі: чи веде воно на форму відгуку, а не на видачу пошуку, і чи називає правильну локацію. У компаній із кількома філіями посилання на кожну своє, і надрукувати не те не на тому чеку — помилка, якої місяцями ніхто не помічає.

Google також пропонує набір маркетингових матеріалів із готовим QR-кодом. Він працює і він безкоштовний. Чого він не вміє — сказати вам щось потім і змінити ціль, і саме про це наступна секція.

Статичний від Google чи динамічний, який ваш

Код із набору несе посилання на відгуки всередині візерунка. Це має справжні переваги: посередині нічого не стоїть, нічого не спливає, і він працюватиме доти, доки працює посилання.

Чого він не вміє — розділяти розміщення. Кожен надрукований примірник — той самий код, тож сканування з чека, зі столу й із вітрини є одним нерозрізненним числом — а на практиці ви його однаково не бачите, бо Google не звітує про сканування власного коду з набору.

Динамічний код несе коротке перенаправлення, яке веде на те саме посилання. Для гостя досвід ідентичний; ви ж отримуєте лічильник на кожне розміщення й можливість переставити код пізніше — на іншу філію, на форму зворотного зв’язку поза робочими годинами, на нове посилання, якщо Google колись змінить формат. Якщо ви друкуєте один код і ніколи не подивитесь на цифри — беріть набір. Якщо друкуєте п’ять і хочете знати, який відпрацював своє місце, потрібен власний.

Куди йде код і коли

Про відгук просять у момент, а не в місці. Найкращий час — одразу після того, що вдалося: страва завершена, ремонт спрацював, посилка дійшла цілою, — а розміщенням є те, що клієнт тримає в цю мить.

• На чеку або в папці з рахунком: найсильніше розміщення в гостинності, бо приходить саме тоді, коли досвід завершився.
• Біля каси чи стійки, на рівні очей, а не плазом на поверхні, там, де людина й так чекає кілька секунд.
• На столі, але окремим кодом від меню — картка, що просить відгук, і картка, що відкриває меню, це два різні завдання.
• Усередині посилки або на пакувальному листі для всього, що відправляють: момент отримання — це момент прихильності.
• На рахунку, акті виконаних робіт чи документі передачі в послугах і B2B, де клієнт і так читає.
• Не на вхідних дверях, вітрині чи виносній табличці: там ви звертаєтесь до людей, які ще нічого не пережили.

Про що можна просити, а про що ні

Правила Google короткі, і їх варто прочитати один раз. Для надрукованого коду важить ось що: просити відгук у будь-якого клієнта можна, і полегшувати це можна. Не можна пропонувати щось натомість і не можна питати лише задоволених.

Фільтрування — спершу опитати, а код із відгуком показати тільки тим, хто відповів добре — називається review gating і суперечить правилам. Це ще й стратегія, яку вам найімовірніше продадуть як розумну воронку. Код, доступний усім, і відповідає правилам, і корисніший: негативні відгуки, які він збере, — це саме ті, що вам щось кажуть.

Не пишіть на картці «поставте нам п’ять зірок». Просіть відгук, а не оцінку, і тримайте формулювання настільки нейтральним, щоб воно однаково читалося для незадоволеного клієнта.

Як міряти, не обманюючи себе

Сканування — це не відгуки. Хтось сканує, читає форму, вирішує зробити це пізніше й не робить — це нормальне сканування, і воно не рахується ні в що. Очікуйте, що розрив між скануваннями й опублікованими відгуками буде великим, і сприймайте кількість сканувань як міру розміщення, а не результату.

Що справді каже розподіл за розміщенням — це якою поверхнею люди користуються. Надрукуйте окремий код на чек, стійку, стіл і посилку, і за місяць один із них нестиме більшість сканувань. Саме його варто друкувати більше, а решту — пересунути чи прибрати.

Порівнюйте кількість відгуків у профілі місяць до місяця, замість намагатися прив’язати окремі відгуки до окремих кодів: Google не дає способу їх з’єднати, а будь-який інструмент, що стверджує інакше, вгадує.

Перед тим як віддати в друк

Список нижче короткий, бо відмови кодів для відгуків зводяться до цих кількох речей, і кожну дешевше зловити зараз.

• Відскануйте надруковану пробу й переконайтеся, що вона відкриває форму відгуку на телефоні, не залогіненому у ваш бізнес-акаунт.
• Перевірте, що вона веде на правильну філію, якщо їх більше однієї.
• Друкуйте достатньо великим для місця: мінімум 3 см на чеку чи столі, більше — на табличці біля стійки, яку читають стоячи.
• Напишіть заклик, що каже, що станеться, — «залишити відгук у Google», — а не «скануй мене».
• Тримайте нейтральне формулювання: без прохання про оцінку й без нічого натомість.
• Призначте коду власника, щоб зміна посилання чи закриття філії не залишили надруковані матеріали такими, що ведуть у нікуди.