QR-КОД ДЛЯ ФІДБЕКУ КЛІЄНТІВ
Збирайте фідбек клієнтів за допомогою QR-коду
Створіть одну feedback-кампанію, додайте окремий QR для кожного чека, столика, стійки чи упаковки й дивіться, де клієнти сканують, відповідають і переходять до публічного відгуку. Використовуйте приватну форму, пряме посилання на review-платформу або чесний комбінований сценарій.
ШВИДКИЙ ОГЛЯД
Що це дає на практиці
01
Спочатку створіть кампанію, потім — її QR-розміщення
Кампанія визначає результат: зібрати публічний відгук, отримати приватний фідбек або поєднати обидві дії. У ній зберігаються форма, review destination, мова, оформлення та правила сповіщень.
Після цього додайте placement для кожної фізичної точки. Чек, тейбл-тент, стійка оплати й вкладка в упаковку можуть використовувати одну кампанію, але мати окремі QR-коди й результати. Одне розміщення можна покращити або призупинити, не перебудовуючи весь feedback flow.
- Одна кампанія керує досвідом і правилами
- Кожне розміщення отримує власний QR-код
- Результати порівнюються всередині однієї кампанії
02
Оберіть публічні відгуки, приватний фідбек або обидва варіанти
Режим публічних відгуків одразу відкриває зовнішню review-платформу. Приватний режим відкриває брендовану форму Mosaqo. Комбінований режим спершу збирає приватний фідбек і пропонує перехід до публічного відгуку кожному респонденту незалежно від оцінки.
Mosaqo не приховує публічний CTA від незадоволених клієнтів. QR-код спрощує чесний запит, а не фільтрує, кому дозволено залишити відгук.
- Пряме посилання на review-платформу
- Приватна мобільна feedback-форма
- Комбінований сценарій без review gating
03
Поставте найкоротше запитання, яке може змінити рішення
Використовуйте CSAT 1–5 для конкретної взаємодії, NPS 0–10 для загальної лояльності, смайли або thumbs для швидкого сигналу, а вибір чи текст — коли команді потрібна причина. Форма може містити до десяти запитань і одну головну оцінку для підсумків та алертів.
Контактні дані необов’язкові, а згода на подальший зв’язок запитується окремо. Клієнт може залишити корисний анонімний фідбек без примусової ідентифікації.
- CSAT, NPS, смайли, thumbs і шкали
- Один варіант, кілька варіантів і текст
- Необов’язковий контакт та окрема згода на follow-up
04
Вимірюйте повну воронку feedback QR
Скан — це лише початок. Mosaqo окремо рахує скани, перегляди hosted page, початки форми, відправлені відповіді й кліки на зовнішню review-платформу, тому видно, де саме люди залишають сценарій.
Кожен placement має власний зріз. Порівнюйте чек із тейбл-тентом у межах однієї кампанії, не плутаючи високу відвідуваність точки з якістю CTA.
- Конверсія scan-to-view і view-to-start
- Завершення start-to-submission
- Review clicks рахуються як кліки, а не опубліковані відгуки
05
Перетворюйте низькі оцінки на робочий процес команди
Нові відповіді надходять у спільний inbox разом із відповідями, placement і версією форми. Позначайте їх як прочитані, у роботі, вирішені, закриті або spam і призначайте відповідального, щоб фідбек не губився в таблицях.
Алерти про низькі оцінки, daily digest і підписані webhooks допомагають команді реагувати вчасно. Для зовнішнього аналізу доступний CSV export.
- Спільний inbox відповідей
- Low-score alerts і daily digest
- CSV export та webhooks
06
Ведіть на ту платформу публічних відгуків, яку обрали
Додайте review-посилання Google, Trustpilot, Tripadvisor або Facebook чи власну HTTPS-адресу. Mosaqo фіксує вихідний клік, але не заявляє, що зовнішня платформа опублікувала відгук, якого ми не можемо перевірити.
Якщо destination зміниться, оновіть кампанію замість передруку кожного QR-розміщення.
07
Публікуйте лише після перевірки реального scan journey
Перед запуском підтвердьте режим, форму, destination, QR-дизайн, контраст і placement. Виконайте реальний скан телефоном, щоб перевірити надрукований сценарій, а не покладатися на припущення.
Hosted page розрахована на телефон і може використовувати мову кампанії, фіксовану локаль або вибір відвідувача. Брендинг, вступ і подяка залишаються узгодженими в усіх розміщеннях.
FAQ
Часті запитання
Який фідбек можна збирати через QR-код?
Mosaqo підтримує CSAT, NPS, шкалу з трьох або п’яти смайлів, thumbs, шкалу 1–10, один чи кілька варіантів, короткий і довгий текст, а також необов’язковий контакт і згоду на follow-up.
Що створювати спочатку: кампанію чи QR-код?
Спочатку створіть кампанію: вона визначає режим, форму, review destination, мову та правила. Потім додайте один або кілька placements — кожен отримає власний QR-код і аналітику.
Чи може одна кампанія мати кілька QR-кодів?
Так. Додайте окремий placement для чека, столика, стійки, вікна, пакування, email або події. Вони використовують один сценарій, але мають власні QR-коди та показники воронки.
Чи знає Mosaqo, що відгук у Google опубліковано?
Ні. Mosaqo вимірює перехід до зовнішньої review-платформи. Google та інші платформи не надають кампанії підтвердження, що той самий відвідувач опублікував відгук.
Чи веде combined mode на публічний відгук лише задоволених клієнтів?
Ні. Публічний review CTA доступний незалежно від приватної оцінки. Mosaqo не підтримує review gating або фільтрацію запитів на відгук за балом.
НАСТУПНИЙ КРОК