KODE QR UMPAN BALIK PELANGGAN
Kumpulkan umpan balik pelanggan dengan kode QR
Buat satu kampanye umpan balik, tambahkan kode QR untuk setiap tanda terima, meja, konter, atau paket, dan lihat di mana pelanggan memindai, merespons, dan melanjutkan ulasan publik. Gunakan formulir pribadi, tautan ulasan langsung, atau satu perjalanan gabungan yang jujur.
SEKILAS
Apa yang berubah dalam praktiknya
01
Mulailah dengan kampanye, lalu buat penempatan QR-nya
Kampanye menentukan hasilnya: mengumpulkan ulasan publik, meminta masukan pribadi, atau menggabungkan keduanya dalam satu perjalanan yang diselenggarakan. Ia juga memiliki aturan formulir, tujuan ulasan, bahasa, tampilan dan pemberitahuan.
Setelah itu, tambahkan penempatan untuk setiap titik kontak fisik. Tanda terima, kartu meja, meja kasir, dan sisipan kemasan dapat berbagi kampanye sambil tetap memisahkan kode dan hasil QR. Anda dapat meningkatkan atau menjeda satu penempatan tanpa membangun kembali seluruh aliran masukan.
- Satu kampanye memiliki pengalaman dan kebijakan
- Setiap penempatan menerima kode QR sendiri
- Hasil tetap sebanding dalam satu kampanye
02
Pilih ulasan publik, masukan pribadi, atau keduanya
Mode tinjauan publik membuka tujuan eksternal yang dipilih secara langsung. Mode umpan balik pribadi membuka formulir Mosaqo bermerek. Mode gabungan mengumpulkan masukan pribadi dan menawarkan tindakan tinjauan eksternal kepada setiap responden, berapa pun skornya.
Detail terakhir itu penting: Mosaqo tidak menyembunyikan tindakan peninjauan publik dari pelanggan yang tidak puas. Kode QR membuat permintaan yang jujur menjadi lebih mudah; itu tidak menyaring siapa yang diizinkan untuk merespons.
- Tautan ulasan eksternal langsung
- Formulir umpan balik seluler pribadi
- Perjalanan gabungan tanpa review gating
03
Ajukan pertanyaan terpendek yang dapat mengubah keputusan
Gunakan CSAT 1–5 untuk interaksi tertentu, NPS 0–10 untuk loyalitas hubungan, smiley atau jempol untuk denyut nadi yang cepat, dan pertanyaan pilihan atau SMS saat tim membutuhkan alasan. Formulir dapat berisi hingga sepuluh pertanyaan, dengan satu skor utama yang mendorong ringkasan dan peringatan.
Detail kontak bersifat opsional dan persetujuan tindak lanjut bersifat terpisah. Pelanggan dapat meninggalkan masukan anonim yang berguna tanpa dipaksa untuk mengidentifikasi diri mereka.
- CSAT, NPS, smiley, jempol dan timbangan
- Pilihan tunggal, pilihan ganda dan teks bebas
- Kontak opsional dan persetujuan tindak lanjut yang eksplisit
04
Ukur corong umpan balik QR secara lengkap
Pemindaian hanyalah permulaan. Mosaqo memisahkan pemindaian, tampilan halaman yang dihosting, permulaan formulir, pengiriman, dan klik ke tujuan tinjauan eksternal sehingga Anda dapat melihat ke mana orang meninggalkan perjalanan.
Setiap penempatan memiliki rinciannya masing-masing. Bandingkan tanda terima dengan kartu meja pada kampanye yang sama tanpa membingungkan lokasi sibuk dengan permintaan yang berperforma lebih baik.
- Konversi pindai untuk melihat dan lihat untuk memulai
- Penyelesaian mulai hingga penyerahan
- Klik ulasan diukur secara jujur sebagai klik, bukan ulasan yang dipublikasikan
05
Ubah skor rendah menjadi alur kerja tim
Tanggapan baru masuk ke kotak masuk bersama dengan jawaban, penempatan, dan versi formulirnya. Tandai tanggapan sebagai sudah dibaca, sedang diproses, diselesaikan, ditutup, atau spam, dan tetapkan kepemilikan sehingga masukan tidak hilang ke dalam spreadsheet.
Peringatan skor rendah, ringkasan harian, dan webhook bertanda tangan membantu tim yang tepat bereaksi. Ekspor CSV tetap tersedia untuk analisis di luar Mosaqo.
- Kotak masuk tanggapan bersama
- Peringatan skor rendah dan intisari harian
- Ekspor dan webhook CSV
06
Kirim lalu lintas ulasan publik ke platform yang Anda pilih
Gunakan tautan ulasan Google, Trustpilot, Tripadvisor atau Facebook, atau masukkan tujuan HTTPS khusus. Mosaqo mencatat klik keluar tetapi tidak mengklaim bahwa platform eksternal menerbitkan ulasan yang tidak dapat diverifikasi.
Jika tujuan berubah, perbarui kampanye daripada mencetak ulang setiap penempatan QR.
07
Publikasikan hanya setelah perjalanan pemindaian sebenarnya siap
Sebelum kampanye ditayangkan, konfirmasikan mode, bentuk, tujuan, desain QR, kontras, dan penempatan. Selesaikan pemindaian telepon sebenarnya sehingga pengalaman cetakan diuji, bukan diasumsikan.
Laman yang dihosting bersifat mobile-first dan dapat mengikuti bahasa kampanye, lokal tetap, atau pilihan pengunjung. Pencitraan merek, salinan perkenalan, dan salinan ucapan terima kasih tetap konsisten di seluruh penempatan.
FAQ
Pertanyaan umum
Masukan pelanggan apa yang dapat saya kumpulkan dengan kode QR?
Mosaqo mendukung CSAT, NPS, smiley tiga dan lima wajah, jempol, skala 1–10, pilihan tunggal dan ganda, teks pendek dan panjang, ditambah detail kontak opsional dan persetujuan tindak lanjut.
Haruskah saya membuat kampanye atau kode QR terlebih dahulu?
Buat kampanye terlebih dahulu karena menentukan modus, bentuk, tujuan ulasan, bahasa, dan kebijakan. Lalu tambahkan satu atau beberapa penempatan; setiap penempatan menerima kode QR dan analitiknya sendiri.
Bisakah satu kampanye memiliki beberapa kode QR?
Ya. Tambahkan penempatan terpisah untuk setiap tanda terima, meja, konter, jendela, paket, email, atau acara. Penempatan dapat berbagi satu perjalanan sambil mempertahankan kode QR dan metrik corongnya sendiri.
Apakah Mosaqo mengetahui kapan ulasan Google diterbitkan?
Tidak. Mosaqo mengukur klik ke tujuan tinjauan eksternal. Google dan platform lain tidak memberikan bukti kepada kampanye bahwa pengunjung yang sama menerbitkan ulasan.
Apakah mode gabungan hanya mengirimkan pelanggan yang puas ke ulasan publik?
Tidak. Tindakan peninjauan publik tersedia terlepas dari skor privatnya. Mosaqo tidak mendukung gerbang ulasan atau pemfilteran permintaan ulasan berbasis skor.
LANGKAH BERIKUTNYA