Thu thập phản hồi của khách hàng bằng mã QR

01

Bắt đầu với một chiến dịch, sau đó tạo các vị trí QR cho chiến dịch đó

Chiến dịch xác định kết quả: thu thập đánh giá công khai, yêu cầu phản hồi riêng tư hoặc kết hợp cả hai trong một hành trình được tổ chức. Nó cũng sở hữu các quy tắc về hình thức, đánh giá điểm đến, ngôn ngữ, giao diện và thông báo.

Sau đó, thêm vị trí cho mọi điểm tiếp xúc thực tế. Biên lai, thẻ trên bàn, quầy thanh toán và tờ hướng dẫn đóng gói có thể chia sẻ chiến dịch trong khi vẫn giữ các mã và kết quả QR riêng biệt. Bạn có thể cải thiện hoặc tạm dừng một vị trí mà không cần xây dựng lại toàn bộ luồng phản hồi.

• Một chiến dịch sở hữu kinh nghiệm và chính sách
• Mỗi vị trí đều nhận được mã QR riêng
• Kết quả vẫn có thể so sánh được trong một chiến dịch

02

Chọn đánh giá công khai, phản hồi riêng tư hoặc cả hai

Chế độ đánh giá công khai sẽ mở trực tiếp đích đến bên ngoài đã chọn. Chế độ phản hồi riêng tư sẽ mở biểu mẫu Mosaqo có thương hiệu. Chế độ kết hợp thu thập phản hồi riêng tư và đưa ra hành động đánh giá bên ngoài cho mọi người trả lời, bất kể điểm số như thế nào.

Chi tiết cuối cùng quan trọng: Mosaqo không che giấu hành động đánh giá công khai đối với những khách hàng không hài lòng. Mã QR giúp yêu cầu trung thực trở nên dễ dàng hơn; nó không lọc ai được phép trả lời.

• Liên kết đánh giá trực tiếp bên ngoài
• Mẫu phản hồi di động riêng tư
• Hành trình kết hợp không có cổng xét duyệt

03

Hỏi câu hỏi ngắn nhất có thể thay đổi quyết định

Sử dụng CSAT 1–5 cho một tương tác cụ thể, NPS 0–10 cho lòng trung thành trong mối quan hệ, biểu tượng mặt cười hoặc ngón cái để thể hiện nhịp đập nhanh và các câu hỏi lựa chọn hoặc nhắn tin khi nhóm cần lý do. Một biểu mẫu có thể bao gồm tối đa 10 câu hỏi, với một điểm chính dùng để đưa ra các bản tóm tắt và cảnh báo.

Chi tiết liên hệ là tùy chọn và sự đồng ý theo dõi là riêng biệt. Khách hàng có thể để lại phản hồi ẩn danh hữu ích mà không bị buộc phải xác định danh tính.

• CSAT, NPS, biểu tượng mặt cười, ngón tay cái và vảy
• Một lựa chọn, nhiều lựa chọn và văn bản tự do
• Liên hệ tùy chọn và sự đồng ý theo dõi rõ ràng

04

Đo lường phản hồi hoàn chỉnh của kênh QR

Quét chỉ là sự khởi đầu. Mosaqo phân tách các lần quét, lượt xem trang được lưu trữ, bắt đầu biểu mẫu, gửi và nhấp chuột đến đích đánh giá bên ngoài để bạn có thể biết mọi người rời khỏi hành trình từ đâu.

Mỗi vị trí đều có sự phân chia riêng. So sánh biên nhận với thẻ bàn trong cùng một chiến dịch mà không nhầm lẫn giữa địa điểm đông đúc với lời nhắc hoạt động tốt hơn.

• Chuyển đổi quét để xem và xem để bắt đầu
• Hoàn thành từ khi bắt đầu nộp hồ sơ
• Đánh giá số lần nhấp chuột được đo lường một cách trung thực như số lần nhấp chuột, không phải đánh giá được công bố

05

Biến điểm thấp thành quy trình làm việc nhóm

Các câu trả lời mới sẽ được gửi đến hộp thư đến chung cùng với câu trả lời, vị trí và phiên bản biểu mẫu của chúng. Đánh dấu phản hồi là đã đọc, đang xử lý, đã giải quyết, đã đóng hoặc spam và chỉ định quyền sở hữu để phản hồi không biến mất trong bảng tính.

Cảnh báo điểm thấp, thông báo hàng ngày và webhooks đã ký giúp nhóm phù hợp phản ứng. Xuất CSV vẫn có sẵn để phân tích bên ngoài Mosaqo.

• Hộp thư phản hồi được chia sẻ
• Cảnh báo điểm thấp và thông báo hàng ngày
• Xuất CSV và webhook

06

Gửi lưu lượng đánh giá công khai đến nền tảng bạn chọn

Sử dụng liên kết đánh giá Google, Trustpilot, Tripadvisor hoặc Facebook hoặc nhập đích HTTPS tùy chỉnh. Mosaqo ghi lại lần nhấp chuột ra ngoài nhưng không khẳng định rằng nền tảng bên ngoài đã xuất bản đánh giá mà nền tảng đó không thể xác minh.

Nếu đích đến thay đổi, hãy cập nhật chiến dịch thay vì in lại mọi vị trí QR.

07

Chỉ xuất bản sau khi hành trình quét thực sự đã sẵn sàng

Trước khi chiến dịch diễn ra, hãy xác nhận chế độ, hình thức, đích đến, thiết kế, độ tương phản và vị trí của QR. Hoàn thành quá trình quét điện thoại thực để trải nghiệm in được kiểm tra thay vì giả định.

Trang được lưu trữ ưu tiên thiết bị di động và có thể tuân theo ngôn ngữ chiến dịch, ngôn ngữ cố định hoặc lựa chọn của khách truy cập. Việc xây dựng thương hiệu, bản giới thiệu và bản cảm ơn luôn nhất quán ở các vị trí.