Phản hồi riêng tư hay đánh giá công khai: nên dùng chiến dịch QR nào?

Bắt đầu từ kết quả, không phải từ mã QR

Mã QR có thể mở biểu mẫu được lưu trữ hoặc nền tảng đánh giá bên ngoài, nhưng hai hành trình không tương đương. Phản hồi riêng tư nằm trong không gian làm việc; đánh giá công khai chịu quy định của nền tảng đã chọn.

Chọn chế độ chiến dịch trước khi tạo vị trí. Chiến dịch quản lý biểu mẫu, đích đến, ngôn ngữ, giao diện và thông báo; mỗi biên lai, bàn, quầy hay gói hàng có một vị trí QR đo lường riêng.

• Phản hồi riêng tư: chẩn đoán và xử lý vận hành
• Đánh giá công khai: khả năng hiển thị bên ngoài và bằng chứng xã hội
• Kết hợp: phản hồi riêng tư và cùng một lựa chọn công khai cho mọi người

Dùng phản hồi riêng tư khi nhóm cần chi tiết để hành động

Chế độ riêng tư mở biểu mẫu di động mang thương hiệu với CSAT, NPS, biểu tượng cảm xúc, ngón tay cái, lựa chọn hoặc văn bản; đồng thời lưu chiến dịch, vị trí, phiên bản và thời gian.

Phản hồi đi vào hộp thư chung để đọc, chỉ định người phụ trách và cập nhật trạng thái. Thông tin liên hệ vẫn tùy chọn, còn sự đồng ý theo dõi được ghi nhận riêng.

Dùng đánh giá công khai khi một hành động bên ngoài là toàn bộ hành trình

Chế độ công khai đưa lượt quét đến đích đã chọn và phù hợp với lời mời trung lập như “Chia sẻ trải nghiệm của bạn”.

Đích có thể là Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook hoặc liên kết HTTPS. Mosaqo đo hành trình và lượt nhấp do mình kiểm soát; nền tảng quyết định việc gửi, kiểm duyệt và xuất bản.

Kết hợp cả hai tín hiệu mà không lọc khách hàng

Chế độ kết hợp thu phản hồi riêng tư rồi đưa ra cùng một hành động đánh giá công khai sau mọi mức điểm.

Chỉ đưa khách hàng hài lòng đến nền tảng công khai là sàng lọc đánh giá. Điểm thấp có thể kích hoạt cảnh báo nội bộ nhưng không được làm biến mất lựa chọn công khai.

Chọn chế độ theo quyết định kinh doanh

Dùng chế độ riêng tư để hiểu nguyên nhân và so sánh địa điểm; chế độ công khai cho lời mời trung lập; chế độ kết hợp khi cần cả hai kết quả với quyền truy cập bình đẳng.

Các thời điểm khác nhau có thể cần chiến dịch riêng, chẳng hạn CSAT tại bàn và một vị trí đánh giá công khai độc lập.

• Cần điểm, lý do hoặc quy trình hộp thư: riêng tư
• Cần một hành động bên ngoài trực tiếp: công khai
• Cần cả hai kết quả: kết hợp
• Cần câu hỏi hoặc người phụ trách khác: chiến dịch riêng

Chỉ đo điều mà hành trình có thể chứng minh

Hãy đọc lượt quét, lượt xem được lưu trữ, lượt bắt đầu, lượt gửi và lượt nhấp đánh giá như các bước riêng.

Lượt quét không phải phản hồi, lượt gửi không phải đánh giá công khai và lượt nhấp không chứng minh việc xuất bản. Nền tảng bên ngoài không trả kết quả theo từng khách truy cập cho Mosaqo.

Ra mắt công bằng với người phụ trách rõ ràng

Viết lời mời trung lập, kiểm tra chế độ và đích đến, rồi quét thử ấn phẩm cuối trên điện thoại thật. Tách từng vị trí vật lý để có thể so sánh.

Với chế độ riêng tư hoặc kết hợp, hãy đặt ngưỡng điểm thấp và người quản lý hộp thư. Với đánh giá công khai, tuân thủ quy định hiện hành và không thưởng cho cảm nhận tích cực.