Cách tạo mã QR cho đánh giá Google

Trước hết hãy tìm liên kết đánh giá

Mọi thứ bắt đầu từ một liên kết do chính Google cấp. Đăng nhập bằng tài khoản quản lý doanh nghiệp, mở Hồ sơ doanh nghiệp — tìm chính tên doanh nghiệp của bạn khi đang đăng nhập là đường ngắn nhất — rồi tìm tùy chọn đề nghị đánh giá. Google trả về một liên kết ngắn mở biểu mẫu với doanh nghiệp của bạn đã được chọn sẵn.

Sao chép liên kết đó và mở trên điện thoại trước khi làm bất cứ việc gì khác. Bạn đang kiểm tra hai điều: rằng nó dẫn tới biểu mẫu đánh giá chứ không phải trang kết quả tìm kiếm, và rằng nó chỉ đúng chi nhánh. Doanh nghiệp nhiều chi nhánh có liên kết riêng cho từng nơi, và in nhầm liên kết lên nhầm hóa đơn là lỗi mà hàng tháng trời không ai nhận ra.

Google còn cung cấp bộ vật liệu tiếp thị kèm sẵn một mã QR. Nó chạy được và miễn phí. Điều nó không làm được: cho bạn biết bất cứ điều gì về sau, hoặc đổi đích đến — và đó chính là nội dung phần tiếp theo.

Mã tĩnh của Google, hay mã động của riêng bạn

Mã trong bộ vật liệu mang liên kết đánh giá ngay trong hoa văn. Điều đó có lợi thế thật: không có gì đứng ở giữa, không có gì hết hạn, và nó chạy chừng nào liên kết còn chạy.

Điều nó không làm được là tách các vị trí. Mọi bản in đều là cùng một mã, nên lượt quét từ hóa đơn, từ bàn và từ mặt kính gộp thành một con số không phân biệt được — mà thực tế bạn còn chẳng nhìn thấy con số ấy, vì Google không báo cáo lượt quét mã trong bộ vật liệu của chính họ.

Mã động mang một chuyển hướng ngắn dẫn tới đúng liên kết đánh giá đó. Với khách hàng, trải nghiệm y hệt; cái bạn được là số đếm theo từng vị trí và khả năng trỏ lại về sau — sang chi nhánh khác, sang biểu mẫu góp ý ngoài giờ, sang liên kết mới nếu Google đổi định dạng. Nếu bạn chỉ in một mã và sẽ không bao giờ nhìn vào con số nào, hãy dùng bộ vật liệu. Nếu in năm mã và muốn biết cái nào xứng với chỗ nó chiếm, bạn cần mã của riêng mình.

Mã đặt ở đâu, và khi nào

Đánh giá được đề nghị vào một khoảnh khắc, không phải ở một chỗ. Thời điểm tốt nhất là ngay sau điều đã diễn ra tốt đẹp — bữa ăn vừa xong, ca sửa chữa thành công, kiện hàng đến nguyên vẹn — và vị trí chính là thứ khách đang cầm trên tay lúc đó.

• Trên hóa đơn hoặc trong bìa kẹp thanh toán: vị trí mạnh nhất trong ngành dịch vụ ăn uống, vì nó đến đúng lúc trải nghiệm khép lại.
• Ở quầy hoặc quầy thu ngân, ngang tầm mắt thay vì nằm phẳng trên mặt bàn, nơi người ta vốn đã chờ vài giây.
• Trên bàn, nhưng là mã tách riêng khỏi mã thực đơn — tấm thẻ xin đánh giá và tấm thẻ mở thực đơn là hai việc khác nhau.
• Bên trong kiện hàng hoặc trên phiếu giao cho mọi thứ được gửi đi: khoảnh khắc nhận hàng là khoảnh khắc thiện chí.
• Trên hóa đơn, biên bản dịch vụ hay biên bản bàn giao trong nghề thủ công và B2B, nơi khách vốn đang đọc.
• Không đặt ở cửa ra vào, tủ kính hay biển đứng vỉa hè: ở đó bạn chạm tới những người chưa trải nghiệm gì cả.

Được phép đề nghị gì và không được gì

Chính sách của Google ngắn và đáng đọc một lần. Với mã in, điều quan trọng là: bạn được đề nghị bất kỳ khách nào để lại đánh giá, và được làm cho việc đó dễ dàng. Bạn không được đưa ra thứ gì để đổi lấy đánh giá, và không được chỉ hỏi những người hài lòng.

Sàng lọc — khảo sát trước rồi chỉ đưa mã đánh giá cho ai trả lời tốt — gọi là review gating và trái quy định. Đó cũng chính là chiến lược nhiều khả năng sẽ được chào bán cho bạn như một cái phễu khôn ngoan. Một mã mở cho tất cả vừa đúng quy định vừa hữu ích hơn: những đánh giá tiêu cực mà nó thu về mới là thứ nói cho bạn điều gì đó.

Đừng viết "cho chúng tôi năm sao" lên tấm thẻ. Hãy đề nghị một đánh giá, không phải một mức điểm, và giữ câu chữ đủ trung tính để đọc lên vẫn thế với một khách đang không hài lòng.

Đo lường mà không tự lừa mình

Lượt quét không phải đánh giá. Ai đó quét, đọc biểu mẫu, định để lúc khác rồi không bao giờ làm — đó là một lượt quét bình thường và không tính vào đâu cả. Hãy chờ đợi khoảng cách lớn giữa lượt quét và đánh giá được đăng, và coi số lượt quét là thước đo của vị trí chứ không phải của kết quả.

Điều mà việc chia theo vị trí cho bạn biết là người ta thực sự dùng bề mặt nào. Hãy in mã riêng cho hóa đơn, quầy, bàn và kiện hàng: sau một tháng, một trong số đó sẽ gánh phần lớn lượt quét. Đó là cái nên in thêm; những cái còn lại thì chuyển chỗ hoặc bỏ.

Hãy so sánh số đánh giá trong hồ sơ theo từng tháng thay vì cố gán từng đánh giá cho từng mã — Google không cho cách nào nối hai thứ đó lại, và mọi công cụ nói ngược lại đều đang đoán.

Trước khi đưa đi in

Danh sách dưới đây ngắn vì các sự cố của mã đánh giá luôn quy về đúng vài điều, và điều nào cũng rẻ hơn nếu bắt được ngay bây giờ.

• Quét bản in thử và xác nhận nó mở biểu mẫu đánh giá trên một điện thoại không đăng nhập tài khoản doanh nghiệp của bạn.
• Kiểm tra nó dẫn đúng chi nhánh nếu bạn có nhiều hơn một.
• In đủ lớn cho vị trí: tối thiểu 3 cm trên hóa đơn hay mặt bàn, lớn hơn trên biển quầy đọc khi đứng.
• Viết lời kêu gọi nói rõ điều gì sẽ xảy ra — "để lại đánh giá trên Google" — thay vì "quét tôi".
• Giữ câu chữ trung tính: không xin điểm số và không hứa hẹn gì đổi lại.
• Giao cho mã một người phụ trách, để một liên kết thay đổi hay một chi nhánh đóng cửa không khiến vật liệu đã in trỏ vào hư không.