Wie Sie einen QR-Code für Google-Bewertungen erstellen

Zuerst den Bewertungslink finden

Alles beginnt mit einem Link, den Google selbst ausstellt. Melden Sie sich mit dem Konto an, das das Unternehmen verwaltet, öffnen Sie das Unternehmensprofil — der kürzeste Weg ist, angemeldet nach dem eigenen Firmennamen zu suchen — und suchen Sie die Option, um Bewertungen zu bitten. Google gibt einen kurzen Link zurück, der das Bewertungsformular mit bereits ausgewähltem Unternehmen öffnet.

Kopieren Sie diesen Link und öffnen Sie ihn auf einem Telefon, bevor Sie sonst etwas tun. Sie prüfen zweierlei: dass er auf dem Bewertungsformular landet und nicht in einer Suchergebnisliste, und dass er den richtigen Standort nennt. Unternehmen mit mehreren Filialen haben je Filiale einen eigenen Link, und den falschen auf den falschen Kassenbon zu drucken ist ein Fehler, den monatelang niemand bemerkt.

Google bietet außerdem ein Marketing-Kit mit fertigem QR-Code an. Es funktioniert und es ist kostenlos. Was es nicht kann: Ihnen hinterher etwas sagen oder sein Ziel ändern — und genau davon handelt der nächste Abschnitt.

Statisch von Google oder dynamisch und Ihnen gehörend

Der Code aus dem Kit trägt den Bewertungslink im Muster. Das hat echte Vorteile: nichts sitzt dazwischen, nichts läuft aus, und er funktioniert so lange, wie der Link funktioniert.

Was er nicht kann, ist Platzierungen trennen. Jedes gedruckte Exemplar ist derselbe Code, also sind Scans vom Bon, vom Tisch und vom Fenster eine einzige, nicht unterscheidbare Zahl — und in der Praxis sehen Sie sie ohnehin nicht, denn Google meldet keine Scans seines eigenen Kit-Codes.

Ein dynamischer Code trägt eine kurze Weiterleitung, die auf denselben Bewertungslink führt. Für den Gast ist das Erlebnis identisch; Sie gewinnen eine Zählung je Platzierung und die Möglichkeit, später umzulenken — auf eine andere Filiale, auf ein Feedback-Formular außerhalb der Öffnungszeiten, auf einen neuen Link, falls Google das Format ändert. Drucken Sie einen Code und schauen nie auf eine Zahl, nehmen Sie das Kit. Drucken Sie fünf und wollen wissen, welcher seinen Platz verdient hat, brauchen Sie einen eigenen.

Wohin der Code kommt und wann

Um eine Bewertung bittet man in einem Moment, nicht an einem Ort. Der beste Zeitpunkt ist unmittelbar nach dem, was gut lief — das Essen ist beendet, die Reparatur hat gehalten, das Paket kam heil an — und die Platzierung ist das, was der Kunde in diesem Moment in der Hand hat.

• Auf dem Kassenbon oder in der Rechnungsmappe: die stärkste Platzierung in der Gastronomie, weil sie genau dann kommt, wenn das Erlebnis abgeschlossen ist.
• An der Theke oder Kasse, auf Augenhöhe statt flach auf der Fläche, wo ohnehin ein paar Sekunden gewartet wird.
• Auf dem Tisch, aber als eigener Code neben dem der Speisekarte — eine Karte, die um eine Bewertung bittet, und eine, die das Menü öffnet, sind zwei verschiedene Aufgaben.
• Im Paket oder auf dem Lieferschein bei allem, was versandt wird: der Moment der Ankunft ist der Moment des Wohlwollens.
• Auf der Rechnung, dem Serviceprotokoll oder dem Übergabedokument im Handwerk und B2B, wo der Kunde ohnehin liest.
• Nicht an der Eingangstür, im Schaufenster oder auf dem Kundenstopper: dort erreichen Sie Menschen, die noch nichts erlebt haben.

Worum Sie bitten dürfen und worum nicht

Die Richtlinien von Google sind kurz und einmal zu lesen wert. Für einen gedruckten Code zählt dies: Sie dürfen jeden Kunden um eine Bewertung bitten, und Sie dürfen es ihm leicht machen. Sie dürfen nichts dafür anbieten, und Sie dürfen nicht nur die Zufriedenen fragen.

Filtern — erst befragen und den Bewertungscode nur denen zeigen, die gut geantwortet haben — heißt Bewertungsfilterung und verstößt gegen die Regeln. Es ist zugleich die Strategie, die Ihnen am ehesten als cleverer Ablauf verkauft wird. Ein Code für alle ist regelkonform und nützlicher: Die negativen Bewertungen, die er einsammelt, sind die, die Ihnen etwas sagen.

Schreiben Sie nicht "geben Sie uns fünf Sterne" auf die Karte. Bitten Sie um eine Bewertung, nicht um eine Note, und halten Sie die Formulierung so neutral, dass sie für einen unzufriedenen Kunden genauso liest.

Messen, ohne sich selbst zu täuschen

Scans sind keine Bewertungen. Jemand scannt, liest das Formular, nimmt sich vor, es später zu tun, und tut es nie — das ist ein ganz normaler Scan und zählt zu nichts. Rechnen Sie mit einer großen Lücke zwischen Scans und veröffentlichten Bewertungen und behandeln Sie die Scanzahl als Maß der Platzierung, nicht des Ergebnisses.

Was die Aufteilung nach Platzierung Ihnen sagt, ist, welche Fläche die Leute tatsächlich nutzen. Drucken Sie einen eigenen Code für Bon, Theke, Tisch und Paket, und nach einem Monat trägt einer davon die meisten Scans. Den druckt man mehr, die anderen verschiebt oder streicht man.

Vergleichen Sie die Zahl der Bewertungen im Profil von Monat zu Monat, statt einzelne Bewertungen einzelnen Codes zuzuordnen — Google gibt Ihnen keine Möglichkeit, beides zu verbinden, und jedes Werkzeug, das etwas anderes behauptet, rät.

Bevor es in den Druck geht

Die Liste unten ist kurz, weil die Fehler bei Bewertungscodes immer dieselbe Handvoll sind — und jeder davon jetzt billiger zu finden ist.

• Scannen Sie den Andruck und bestätigen Sie, dass er das Bewertungsformular auf einem Telefon öffnet, das nicht in Ihrem Unternehmenskonto angemeldet ist.
• Prüfen Sie, dass er auf der richtigen Filiale landet, wenn Sie mehrere haben.
• Drucken Sie groß genug für den Ort: mindestens 3 cm auf Bon oder Tisch, mehr auf einem Thekenschild, das im Stehen gelesen wird.
• Schreiben Sie eine Handlungsaufforderung, die sagt, was passiert — "Bewertung bei Google abgeben" — statt "scan mich".
• Halten Sie die Formulierung neutral: keine Note erbeten, nichts im Gegenzug versprochen.
• Geben Sie dem Code einen Verantwortlichen, damit ein geänderter Link oder eine geschlossene Filiale keine gedruckten Materialien ins Leere zeigen lässt.