Как сделать QR-код для отзывов Google

Сначала найдите ссылку на отзывы

Всё начинается со ссылки, которую выдаёт сам Google. Войдите в аккаунт, управляющий компанией, откройте Профиль компании — самый короткий путь: найти собственное название в поиске, будучи авторизованным — и найдите опцию попросить об отзывах. Google возвращает короткую ссылку, открывающую форму отзыва с уже выбранной компанией.

Скопируйте эту ссылку и откройте её на телефоне, прежде чем делать что-либо ещё. Вы проверяете две вещи: что она ведёт на форму отзыва, а не на выдачу поиска, и что называет правильный адрес. У компаний с несколькими филиалами ссылка своя на каждый, и напечатать не ту не на том чеке — ошибка, которую месяцами никто не замечает.

Google также предлагает набор маркетинговых материалов с готовым QR-кодом. Он работает и он бесплатный. Чего он не умеет — сказать вам что-то потом и сменить цель; об этом следующий раздел.

Статический от Google или динамический, который ваш

Код из набора несёт ссылку на отзывы внутри узора. У этого есть настоящие плюсы: посередине ничего не стоит, ничего не истекает, и он работает, пока работает ссылка.

Чего он не умеет — разделять размещения. Каждый напечатанный экземпляр — тот же код, поэтому сканирования с чека, со стола и с витрины — одно неразличимое число; а на практике вы его и не видите, потому что Google не отчитывается о сканированиях собственного кода из набора.

Динамический код несёт короткую переадресацию на ту же ссылку с отзывами. Для клиента опыт идентичен; вы получаете счётчик на каждое размещение и возможность переставить код позже — на другой филиал, на форму обратной связи вне часов работы, на новую ссылку, если Google сменит формат. Печатаете один код и никогда не посмотрите на цифры — берите набор. Печатаете пять и хотите знать, какой отработал своё место, — нужен свой.

Куда идёт код и когда

Об отзыве просят в момент, а не в месте. Лучшее время — сразу после того, что удалось: блюдо съедено, ремонт сработал, посылка дошла целой, — а размещением становится то, что клиент держит в эту минуту в руках.

• На чеке или в папке со счётом: самое сильное размещение в общепите, потому что приходит ровно тогда, когда опыт завершился.
• На стойке или у кассы, на уровне глаз, а не плашмя на поверхности, там, где и так ждут несколько секунд.
• На столе, но отдельным кодом от меню — карточка, просящая отзыв, и карточка, открывающая меню, это две разные задачи.
• Внутри посылки или на упаковочном листе для всего, что отправляют: момент получения — момент благожелательности.
• На счёте, акте выполненных работ или документе передачи в услугах и B2B, где клиент и так читает.
• Не на входной двери, витрине или выносной табличке: там вы обращаетесь к людям, которые ещё ничего не пережили.

О чём можно просить, а о чём нельзя

Правила Google короткие, и их стоит прочитать один раз. Для печатного кода важно вот что: просить отзыв у любого клиента можно и облегчать это можно. Нельзя предлагать что-то взамен и нельзя спрашивать только довольных.

Сначала опросить, а код с отзывом показать лишь тем, кто ответил хорошо, — это избирательная фильтрация отзывов, которая нарушает правила. Это ещё и стратегия, которую вам вероятнее всего продадут как умную воронку. Код, доступный всем, и соответствует правилам, и полезнее: отрицательные отзывы, которые он соберёт, — это как раз те, что вам что-то говорят.

Не пишите на карточке «поставьте нам пять звёзд». Просите отзыв, а не оценку, и держите формулировку достаточно нейтральной, чтобы она одинаково читалась для недовольного клиента.

Как измерять, не обманывая себя

Сканирования — не отзывы. Кто-то сканирует, читает форму, решает сделать это позже и не делает — это нормальное сканирование, и оно ни во что не засчитывается. Ожидайте, что разрыв между сканированиями и опубликованными отзывами будет большим, и считайте число сканирований мерой размещения, а не результата.

Что действительно говорит разбивка по размещениям — какой поверхностью люди пользуются. Напечатайте отдельный код на чек, стойку, стол и посылку, и через месяц один из них соберёт большинство сканирований. Его и стоит печатать больше, а остальные — передвинуть или убрать.

Сравнивайте число отзывов в профиле месяц к месяцу, а не пытайтесь привязать отдельные отзывы к отдельным кодам: Google не даёт способа их соединить, и любой инструмент, утверждающий обратное, гадает.

Перед отправкой в печать

Список короткий, потому что отказы кодов для отзывов сводятся к одной и той же горстке вещей, и каждую дешевле поймать сейчас.

• Отсканируйте напечатанную пробу и убедитесь, что она открывает форму отзыва на телефоне, не авторизованном в вашем бизнес-аккаунте.
• Проверьте, что она ведёт на правильный филиал, если их больше одного.
• Печатайте достаточно крупно для места: минимум 3 см на чеке или столе, больше — на табличке у стойки, которую читают стоя.
• Напишите призыв, который говорит, что произойдёт, — «оставить отзыв в Google», — а не «сканируй меня».
• Держите нейтральную формулировку: без просьбы об оценке и без чего-либо взамен.
• Назначьте коду владельца, чтобы смена ссылки или закрытие филиала не оставили печатные материалы ведущими в никуда.