Сравнение
Приватная обратная связь или публичные отзывы: какую QR-кампанию выбрать?
Приватная обратная связь и публичные отзывы решают разные задачи. Опрос даёт бизнесу операционные детали, а отзыв помогает будущим клиентам на внешней платформе. Выбирайте кампанию по решению, которое нужно принять, а не по оценке, которую надеетесь получить.
Начните с результата, а не с QR-кода
QR-код может открыть размещённую форму или внешнюю платформу, но эти пути не равнозначны. Приватный ответ остаётся в рабочем пространстве, публичный отзыв регулирует выбранная платформа.
Сначала выберите режим. Кампания задаёт форму, адрес, язык, оформление и уведомления; для каждого чека, стола, стойки или упаковки создаётся отдельное измеримое размещение.
- Приватно: диагностика и операционная работа
- Публично: внешняя видимость и социальное доказательство
- Комбинированно: приватный ответ и одинаковая публичная опция для всех
Используйте приватный режим, когда нужны детали для действий
Приватный режим открывает брендированную мобильную форму с CSAT, NPS, смайлами, вариантами или текстом и сохраняет кампанию, размещение, версию и время.
Ответы поступают в общий ящик, где их читают, назначают и переводят по статусам. Контакт необязателен, согласие на связь фиксируется отдельно.
Используйте публичный режим для одного внешнего действия
Он ведёт сканирование на выбранную площадку и подходит для нейтральной просьбы вроде «Поделитесь впечатлением».
Это может быть Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook или HTTPS-ссылка. Mosaqo измеряет путь и исходящий клик; отправку, модерацию и публикацию решает платформа.
Объединяйте сигналы, не фильтруя клиентов
Комбинированный режим собирает приватный ответ, а затем показывает одну и ту же публичную опцию после любой оценки.
Перенаправлять только довольных клиентов — это review gating. Низкая оценка может запустить внутреннее восстановление, но не скрыть публичное действие.
Выбирайте режим по бизнес-решению
Приватный режим нужен для причин и сравнения точек, публичный — для нейтрального приглашения, комбинированный — когда нужны оба результата с равным доступом.
Для разных моментов допустимы отдельные кампании: например, CSAT за обслуживание и независимое размещение для публичного отзыва.
- Нужны оценка, причина или ящик: приватно
- Нужно одно внешнее действие: публично
- Нужны оба результата: комбинированно
- Нужны другие вопросы или ответственные: отдельные кампании
Измеряйте только то, что может доказать путь
Считайте сканирования, просмотры, начала, отправки и клики разными этапами.
Сканирование не равно ответу, отправка — публичному отзыву, а клик не доказывает публикацию. Внешняя платформа не сообщает Mosaqo результат каждого посетителя.
Запускайте честно и назначьте ответственного
Напишите нейтральный призыв, проверьте режим и адрес, протестируйте готовый материал на телефоне и разделите физические размещения.
Для приватного и комбинированного режима задайте порог и владельца ящика; для публичного соблюдайте актуальные правила и не вознаграждайте позитивное мнение.
FAQ
Частые вопросы
Приватная обратная связь — это публичный отзыв?
Нет. Первая поступает в форму и ящик компании; второй отправляется внешней платформе и может быть виден другим.
Можно одновременно собрать приватный ответ и попросить публичный отзыв?
Да. Комбинированная кампания предлагает публичное действие всем на одинаковых условиях независимо от оценки.
Ссылку должны получать только довольные клиенты?
Нет. Фильтрация по приватной оценке — review gating. Приглашение должно быть нейтральным и доступным всем.
Mosaqo подтверждает публикацию внешнего отзыва?
Нет. Mosaqo фиксирует контролируемый исходящий клик; отправкой, модерацией и публикацией управляет платформа.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ