Feedback privado ou avaliações públicas: qual campanha QR usar?

Comece pelo resultado, não pelo código QR

O QR pode abrir um formulário hospedado ou uma plataforma externa, mas os caminhos não são equivalentes. O feedback privado fica no espaço de trabalho; a avaliação pública é regida por Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook ou outro destino.

Escolha o modo antes dos posicionamentos. A campanha controla formulário, destino, idioma, visual e notificações; cada recibo, mesa, balcão ou embalagem recebe seu próprio posicionamento mensurável.

• Feedback privado: diagnóstico e acompanhamento operacional
• Avaliação pública: visibilidade externa e prova social
• Combinado: resposta privada e a mesma opção pública para todos

Use feedback privado quando a equipe precisa agir sobre os detalhes

O modo privado abre um formulário móvel da marca com CSAT, NPS, carinhas, polegares, escolha ou texto e conserva campanha, posicionamento, versão e horário.

As respostas entram na caixa compartilhada para leitura, atribuição e mudança entre nova, em andamento, resolvida ou encerrada. O contato é opcional e o consentimento para retorno é registrado separadamente.

Use avaliação pública quando a ação externa é toda a jornada

O modo público leva o escaneamento ao destino escolhido. Serve para um pedido neutro, como “Compartilhe sua experiência”, quando não é preciso coletar antes uma pesquisa privada.

O destino pode ser Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook ou um link HTTPS. O Mosaqo mede a jornada e o clique que controla; a plataforma decide envio, aceitação e publicação.

Use o modo combinado sem filtrar clientes

O modo combinado recebe a resposta privada e depois oferece a ação pública nas mesmas condições, seja a nota alta, neutra ou baixa.

Não envie apenas clientes satisfeitos a uma plataforma pública. Isso é bloqueio seletivo de avaliações. Uma nota baixa pode gerar alerta interno, mas nunca remover a opção externa.

Escolha o modo pela decisão de negócio

Use o privado para entender falhas, comparar locais ou coletar motivos; o público para um convite neutro após uma experiência real; e o combinado quando precisar dos dois resultados com acesso igual.

Momentos diferentes podem exigir campanhas distintas. Um restaurante pode medir o atendimento à mesa com CSAT e manter outro posicionamento para avaliações públicas, sem alegar que uma nota causou a outra.

• Precisa de nota, motivo ou caixa de entrada: privado
• Precisa de uma ação externa direta: público
• Precisa dos dois resultados: combinado
• Precisa de perguntas ou responsáveis diferentes: campanhas separadas

Meça somente o que a jornada consegue provar

Em jornadas privadas ou combinadas, trate escaneamentos, visualizações, inícios e envios como etapas separadas. Cliques de avaliação indicam escolha da ação externa.

Escaneamento não é resposta, envio não é avaliação pública e clique não prova publicação. A plataforma externa não devolve ao Mosaqo o resultado por visitante.

Lance uma campanha justa com responsável definido

Use texto neutro, confirme modo e destino e teste o material final num celular real. Separe os posicionamentos físicos para manter a comparação.

No privado ou combinado, defina limite de nota baixa e responsável pela caixa. No público, siga as regras atuais da plataforma e nunca premie sentimento positivo.