משוב פרטי לעומת ביקורות ציבוריות: איזה קמפיין QR צריך להשתמש?

התחל עם התוצאה, לא קוד QR

קוד QR יכול לפתוח טופס משוב מארח או יעד ביקורת חיצוני, אבל מסלולים אלה אינם ניתנים לשינוי. משוב פרטי גלוי בתוך סביבת העבודה ויכול לכלול ציון, סיבות, טקסט ופרטי מגע אופציונליים. ביקורת ציבורית נכתבה ונשלטת על Google, Trustpilot, Tripadvisor, FacebookK או יעד חיצוני אחר.

בחר את מצב הקמפיין לפני יצירת מיקומים. הקמפיין הבעלים של הטופס, היעד, השפה, המראה וההודעות; כל קבלה, השולחן, הדלפק או החבילה מקבל את המיקום שלו QR.

• משוב פרטי: אבחון והמשך תפעולי
• ביקורת ציבורית: חשיפה חיצונית והוכחה ללקוח
• משולב: תגובה פרטית ואותה אפשרות להתבוננות ציבורית לכולם

השתמש משוב פרטי כאשר הצוות זקוק לפרטים, הוא יכול לפעול

מצב ההנקה הפרטית פותח טופס נייד ממותג. זה יכול לשאול CSAT, NPS, חיוך, אצבע, בחירה או שאלה טקסט ולשמור על הקמפיין, מיקום, טופס גרסה וזמן עם התגובה.

התגובות נכנסות לתיבת הדואר הנכנס המשותפת, שבה חבר צוות יכול לקרוא את ההקשר, להקצות בעלים ולהעביר את הפריט דרך חדש, התקדמות, נפתרה או סגורה. פרטי יצירת קשר נשארים אופציונליים, והרשאה לעקוב אחר נרשם בנפרד.

השתמש בקמפיין ביקורת ציבורית כאשר פעולה חיצונית אחת היא כל המסע

מצב דעת הקהל שולח את הסריקה ליעד החיצוני הנבחר. זה מתאים לבקשה נייטרלית כגון "שתף את החוויה שלך" כאשר העסק לא צריך סקר פרטי קודם.

היעד יכול להיות Google, Trustpilot, TripadvisorER, Facebook או קישור מותאם אישית של HTTPS. Mosaqo יכול למדוד את מסע QR ופעולה יוצאת דופן הוא שולט, אבל הפלטפורמה החיצונית מחליטה אם סקירה הושלמה, מקובלת או שפורסמה.

השתמש במצב משולב עבור שני אותות ללא סינון לקוחות

מצב משולב אוסף תגובה פרטית ולאחר מכן מציע את הפעולה הציבורית. הגבול החשוב הוא כי הפעולה נותרה זמינה באותם תנאים לכל המשיב, ללא קשר לשאלה האם הציון הפרטי היה גבוה, נייטרלי או נמוך.

אל תשלח לקוחות מרוצים לפלטפורמה ציבורית תוך הסתרת אפשרות זו מלקוחות לא מרוצים. דפוס זה הוא סקירה gating. ציון נמוך עשוי לגרום לזרימת ערנות פנימית ושיקום, אך אסור להסיר את הבחירה החיצונית.

בחר את המצב על ידי ההחלטה העסקית

השתמש משוב פרטי כדי להבין כשל שירות, להשוות מיקומים או לאסוף סיבות מובנות. השתמש בביקורת ציבורית כדי להכין הזמנה הוגנת, נייטרלית לאחר חוויה אמיתית. השתמש במצב משולב כאשר הצוות צריך משוב תפעולי, כמו גם רוצה שכל המשיב יהיה שווה לתפיסת הציבור.

רגעים שונים עשויים לדרוש קמפיינים שונים. מסעדה יכולה לנהל קמפיין קצר בשירות שולחן עבודה CSAT ומיקום ציבורי נפרד מבלי להעמיד פנים שציון אחד גרם לשני.

• צורך בציון, סיבה או בתיבת עבודה: משוב פרטי
• צורך בפעולה חיצונית ישירה אחת: ביקורת ציבורית
• צריך את שני התוצאות במסע נייטרלי אחד: בשילוב
• זקוקים לשאלות או לבעלים שונים: קמפיינים נפרדים

רק מה שהמסע יכול להוכיח

עבור מסעות פרטיים או משולבים, לקרוא סריקות, תצוגות מתארחות, משוב מתחיל והגשה כצעדים נפרדים. קליקים מראים שמישהו בחר את פעולת הביקורת.

סריקה היא לא תגובה, הגשת אינה ביקורת ציבורית ולחיצה חיצונית אינה הוכחה לפרסום. פלטפורמות חיצוניות אינן מחזירות את תוצאות הפרסום Mosaqo, כך שדיווחי הקמפיין חייבים לשמר את גבול התגמול הזה.

פתיחת קמפיין הוגן עם בעלים ברורים

כתוב עותק נייטרלי, בחר את המצב, לאמת את היעד ולפרסם רק לאחר סריקת החומר הפיזי הסופי בטלפון אמיתי. תן לכל משטח פיזי את המיקום שלו, כך התוצאות נשארות דומות.

עבור קמפיינים פרטיים או משולבים, הגדר את סף הרדאר הנמוך ולהחליט מי הבעלים של תיבת הדואר הנכנס לפני ההשקה. עבור קמפיינים ציבוריים, לעקוב אחר כללי ההזמנה הנוכחיים של פלטפורמת היעד ולעולם לא להציע פרס על רגשות חיוביים.