ความคิดเห็นแบบส่วนตัวหรือรีวิวสาธารณะ: ควรใช้แคมเปญ QR แบบใด

เริ่มจากผลลัพธ์ ไม่ใช่จากรหัส QR

รหัส QR เปิดได้ทั้งแบบฟอร์มที่โฮสต์ไว้และปลายทางรีวิวภายนอก แต่สองเส้นทางนี้ไม่เหมือนกัน ความคิดเห็นส่วนตัวอยู่ในพื้นที่ทำงาน ส่วนรีวิวสาธารณะอยู่ภายใต้กฎของแพลตฟอร์มที่เลือก

เลือกโหมดแคมเปญก่อนสร้างตำแหน่ง แคมเปญกำหนดแบบฟอร์ม ปลายทาง ภาษา รูปลักษณ์ และการแจ้งเตือน จากนั้นใบเสร็จ โต๊ะ เคาน์เตอร์ หรือบรรจุภัณฑ์แต่ละจุดจึงมีตำแหน่ง QR ที่วัดผลแยกกัน

• ความคิดเห็นส่วนตัว: วินิจฉัยปัญหาและติดตามผลภายใน
• รีวิวสาธารณะ: การมองเห็นภายนอกและหลักฐานจากลูกค้า
• แบบผสม: รับคำตอบส่วนตัวและให้ตัวเลือกรีวิวเดียวกันแก่ทุกคน

ใช้ความคิดเห็นส่วนตัวเมื่อทีมต้องการรายละเอียดเพื่อลงมือแก้ไข

โหมดส่วนตัวเปิดแบบฟอร์มบนมือถือที่มีแบรนด์ รองรับ CSAT, NPS, ไอคอนอารมณ์ นิ้วโป้ง ตัวเลือก หรือข้อความ พร้อมเก็บแคมเปญ ตำแหน่ง เวอร์ชันแบบฟอร์ม และเวลา

คำตอบเข้าสู่กล่องข้อความร่วมเพื่ออ่าน มอบหมายผู้รับผิดชอบ และเปลี่ยนสถานะ ข้อมูลติดต่อเป็นทางเลือก และความยินยอมให้ติดต่อกลับจะถูกบันทึกแยกต่างหาก

ใช้รีวิวสาธารณะเมื่อการกระทำภายนอกคือทั้งเส้นทาง

โหมดรีวิวสาธารณะส่งการสแกนไปยังปลายทางที่เลือก เหมาะกับคำเชิญที่เป็นกลาง เช่น “แบ่งปันประสบการณ์ของคุณ” เมื่อไม่จำเป็นต้องมีแบบสำรวจส่วนตัวก่อน

ปลายทางอาจเป็น Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook หรือลิงก์ HTTPS Mosaqo วัดเส้นทางและการคลิกออกที่ตนควบคุมได้ ส่วนแพลตฟอร์มเป็นผู้ตัดสินการส่ง ตรวจสอบ และเผยแพร่

ใช้โหมดผสมโดยไม่คัดกรองลูกค้า

โหมดผสมรับคำตอบส่วนตัวแล้วแสดงการกระทำเพื่อรีวิวสาธารณะแบบเดียวกันหลังทุกระดับคะแนน

การส่งเฉพาะลูกค้าที่พอใจไปยังแพลตฟอร์มสาธารณะคือการคัดกรองรีวิว คะแนนต่ำอาจเริ่มการแจ้งเตือนและการแก้ไขภายในได้ แต่ต้องไม่ซ่อนตัวเลือกสาธารณะ

เลือกโหมดตามการตัดสินใจทางธุรกิจ

ใช้โหมดส่วนตัวเพื่อเข้าใจสาเหตุและเปรียบเทียบสาขา ใช้โหมดสาธารณะเพื่อเชิญอย่างเป็นกลาง และใช้โหมดผสมเมื่อต้องการทั้งสองผลลัพธ์โดยให้สิทธิเท่าเทียมกัน

ช่วงเวลาที่ต่างกันอาจใช้คนละแคมเปญได้ เช่น CSAT หลังบริการที่โต๊ะและตำแหน่งรีวิวสาธารณะแยกต่างหาก โดยไม่กล่าวว่าคะแนนหนึ่งทำให้เกิดอีกผลลัพธ์

• ต้องการคะแนน เหตุผล หรือขั้นตอนในกล่องข้อความ: ส่วนตัว
• ต้องการการกระทำภายนอกโดยตรงหนึ่งอย่าง: สาธารณะ
• ต้องการทั้งสองผลลัพธ์: แบบผสม
• ต้องการคำถามหรือผู้รับผิดชอบต่างกัน: แยกแคมเปญ

วัดเฉพาะสิ่งที่เส้นทางพิสูจน์ได้

อ่านจำนวนสแกน การเปิดหน้าที่โฮสต์ การเริ่มตอบ การส่ง และการคลิกรีวิวเป็นคนละขั้นตอน

การสแกนไม่ใช่คำตอบ การส่งแบบฟอร์มไม่ใช่รีวิวสาธารณะ และการคลิกไม่ใช่หลักฐานว่าเผยแพร่แล้ว แพลตฟอร์มภายนอกไม่ส่งผลการเผยแพร่รายผู้เข้าชมกลับมายัง Mosaqo

เปิดตัวอย่างเป็นธรรมและกำหนดผู้รับผิดชอบให้ชัด

เขียนข้อความที่เป็นกลาง ตรวจสอบโหมดและปลายทาง แล้วสแกนสื่อจริงด้วยโทรศัพท์ แยกตำแหน่งทางกายภาพเพื่อให้เปรียบเทียบผลได้

สำหรับโหมดส่วนตัวหรือแบบผสม ให้ตั้งเกณฑ์คะแนนต่ำและผู้ดูแลกล่องข้อความ สำหรับรีวิวสาธารณะ ให้ทำตามกฎล่าสุดของแพลตฟอร์มและอย่าให้รางวัลตามความเห็นเชิงบวก