Private Feedback vs Public Recenzje: Która kampania QR powinna być używana?

Zacznij od wyniku, a nie kodu QR

Kod QR może otworzyć hostowany formularz zwrotny lub zewnętrzny punkt docelowy przeglądu, ale ścieżki te nie są zamienne. Prywatne informacje zwrotne są widoczne w miejscu pracy i mogą zawierać wynik, powody, tekst i opcjonalne dane kontaktowe. Publiczny przegląd jest napisany i regulowany na Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook lub innego przeznaczenia zewnętrznego.

Wybierz tryb kampanii przed tworzeniem staży. Kampania posiada formularz, miejsce przeznaczenia, język, wygląd i zasady powiadamiania; każdy paragon, tabela, licznik lub pakiet następnie otrzymuje własne wymierne umieszczenie QR.

• Prywatne informacje zwrotne: diagnoza i działania następcze
• Przegląd opinii publicznej: widoczność zewnętrzna i dowód na klienta
• Połączone: odpowiedź prywatna plus ta sama opcja przeglądu publicznego dla wszystkich

Użyj prywatnych informacji zwrotnych, gdy zespół potrzebuje szczegółów może działać na

Tryb prywatnego sprzężenia zwrotnego otwiera markową formę mobilną. Może zadać CSAT, NPS, uśmiech, kciuki, wybór lub tekst pytania i zachować kampanię, umieszczenie, wersji formularza i czasu z odpowiedzią.

Responses inter the shared inbox, where a team member can read the context, dessing an owner and move the item through new, under progress, required or closed states. Dane kontaktowe pozostają nieobowiązkowe, a pozwolenie na kontynuację jest rejestrowane oddzielnie.

Korzystanie z kampanii publicznej przeglądu, gdy jedno działanie zewnętrzne jest całą podróż

Tryb public- review wysyła skanowanie do wybranego celu zewnętrznego. Pasuje do neutralnej prośby, takiej jak "Podziel się swoim doświadczeniem", kiedy firma nie potrzebuje najpierw prywatnego badania.

Dojazd może być Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook lub niestandardowy link HTTPS. Mosaqo może mierzyć podróż QR i działania odchodzące, które kontroluje, ale platforma zewnętrzna decyduje, czy przegląd został ukończony, zaakceptowany czy opublikowany.

Użyj trybu kombinowanego dla obu sygnałów bez filtrowania klientów

Tryb kombinowany zbiera prywatną odpowiedź, a następnie oferuje działania recenzji publicznej. Ważną granicą polityki jest to, że działanie pozostaje dostępne na tych samych warunkach dla każdego respondenta, niezależnie od tego, czy wynik prywatny był wysoki, neutralny czy niski.

Nie wysyłaj zadowolonych klientów na publiczną platformę, ukrywając tę opcję przed niezadowolonymi klientami. Ten wzór to przegląd Gating. Niski wynik może wywołać wewnętrzny system ostrzegania i odzysku, ale nie może on usuwać wyboru przeglądu zewnętrznego.

Wybierz tryb według decyzji biznesowej

Użyj prywatnych informacji zwrotnych, aby zrozumieć awarię usługi, porównać lokalizacje lub zebrać ustrukturyzowane powody. Użyj opinii publicznej, aby zrobić sprawiedliwe, neutralne zaproszenie po prawdziwym doświadczeniu. Użyj trybu połączonego, gdy zespół potrzebuje informacji zwrotnej operacyjnej i chce również, aby każdy respondent miał równą ścieżkę przeglądu publicznego.

Różne momenty mogą wymagać różnych kampanii. Restauracja może prowadzić krótką kampanię obsługi stołowej CSAT i osobne public-review location bez udawania, że jeden wynik spowodował drugi.

• Potrzebny wynik, powód lub inbox workflow: prywatne informacje zwrotne
• Potrzeba jednego bezpośredniego działania zewnętrznego: publicznego przeglądu
• Potrzeba obu wyników w jednej neutralnej podróży: połączenie
• Potrzeba różnych pytań lub właścicieli: oddzielne kampanie

Zmierz tylko to, co podróż może udowodnić

W przypadku prywatnych lub połączonych podróży, czytaj skany, przeglądaj widoki, rozpoczyna się informacja zwrotna i przekazuje jako oddzielne kroki. Kliknięcia z przeglądu pokazują, że ktoś wybrał wychodzące działanie z przeglądu.

Skanowanie nie jest odpowiedzią, złożenie nie jest przeglądem publicznym, a wychodzące kliknięcie nie jest dowodem publikacji. Platformy zewnętrzne nie zwracają do Mosaqo wyników publikacji dla odwiedzających, więc sprawozdawczość kampanii musi zachować tę granicę przypisywania.

Rozpocząć uczciwą kampanię z czystym właścicielem

Napisz neutralną kopię, wybierz tryb, zweryfikuj cel i opublikuj tylko po skanowaniu końcowego materiału fizycznego na prawdziwym telefonie. Dać każdej powierzchni fizycznej swoje własne położenie, aby wyniki pozostają porównywalne.

Dla prywatnych lub połączonych kampanii, ustawić próg niskiego wyniku i zdecydować, kto jest właścicielem skrzynki odbiorczej przed uruchomieniem. W przypadku kampanii recenzji publicznej należy stosować się do obecnych zasad zaproszeń na platformę docelową i nigdy nie oferować nagrody za pozytywne odczucia.