非公開フィードバックと公開レビュー：どのQRキャンペーンを選ぶべきか

QRコードではなく、得たい成果から考える

QRコードは、Mosaqo上のフィードバックフォームにも外部レビュー先にも接続できますが、この二つの導線は同じものではありません。非公開フィードバックはワークスペース内で閲覧でき、評価、理由、自由記述、任意の連絡先を含められます。公開レビューは、Google、Trustpilot、Tripadvisor、Facebookなどの外部サービス上で投稿され、そのサービスの規則に従います。

配置を作る前にキャンペーンモードを決めます。フォーム、遷移先、言語、外観、通知ルールはキャンペーンが管理し、レシート、テーブル、カウンター、パッケージごとに計測可能なQR配置を作成します。

• 非公開フィードバック：原因把握と運用上のフォローアップ
• 公開レビュー：外部での可視性と顧客による評価材料
• 組み合わせ型：非公開回答に加え、全員に同じ公開レビュー導線を提示

チームが行動に移せる詳細を必要とするなら非公開フィードバック

非公開フィードバックモードでは、ブランドに合わせたモバイルフォームを開きます。CSAT、NPS、顔アイコン、賛否、選択式、自由記述の質問を設定でき、回答にはキャンペーン、配置、フォーム版、時刻が紐づきます。

回答は共有受信箱に入り、担当者は文脈を確認し、責任者を割り当て、「新規」「対応中」「解決済み」「終了」の状態で管理できます。連絡先は任意で、フォローアップへの同意は別に記録されます。

一つの外部アクションだけで完結するなら公開レビューキャンペーン

公開レビューモードは、スキャンした人を指定した外部レビュー先へ送ります。事前の非公開アンケートが不要で、「体験を共有してください」のように中立的に依頼する場合に適しています。

遷移先にはGoogle、Trustpilot、Tripadvisor、Facebook、または任意のHTTPSリンクを設定できます。Mosaqoは自ら管理するQR導線と外部リンクのクリックを計測できますが、レビューが完了、承認、公開されたかどうかは外部プラットフォームが決定します。

顧客を選別せず両方のシグナルを得るなら組み合わせ型

組み合わせ型は、まず非公開回答を収集し、その後に公開レビューのアクションを提示します。重要なのは、非公開評価が高い、普通、低いのいずれであっても、全回答者が同じ条件でそのアクションを利用できることです。

満足した顧客だけを公開プラットフォームへ送り、不満のある顧客には選択肢を隠してはいけません。これはレビューゲーティングです。低評価を内部アラートやサービス改善のワークフローにつなげることはできますが、外部レビューの選択肢を取り除くことはできません。

事業上の判断に合わせてモードを選ぶ

サービス不備の理解、拠点比較、構造化された理由の収集には非公開フィードバックを使います。実際の体験後に公平で中立的な依頼を行うには公開レビューを使います。運用上の意見も必要で、同時に全回答者へ等しく公開レビューの道を示したい場合は組み合わせ型を使います。

場面ごとに別のキャンペーンが必要な場合もあります。例えばレストランは、短いテーブルサービス向けCSATキャンペーンと公開レビュー用の配置を別々に運用できます。一方の評価がもう一方を生んだかのように扱う必要はありません。

• 評価点、理由、受信箱での対応が必要：非公開フィードバック
• 一つの外部アクションが必要：公開レビュー
• 一つの中立的な導線で両方が必要：組み合わせ型
• 質問や担当者が異なる：キャンペーンを分ける

導線から証明できることだけを計測する

Mosaqo上の非公開または組み合わせ型導線では、スキャン、ホスト画面の表示、回答開始、送信を別々の段階として読み取ります。レビュークリックは、外部レビューのアクションが選ばれたことを示します。

スキャンは回答ではなく、フォーム送信は公開レビューではなく、外部へのクリックは公開の証明ではありません。外部プラットフォームは訪問者ごとの公開結果をMosaqoへ返さないため、レポートでもこの成果帰属の境界を守る必要があります。

公平なキャンペーンに明確な責任者を置いて開始する

中立的な文言を作成し、モードと遷移先を確認し、実際のスマートフォンで最終印刷物をスキャンしてから公開します。結果を比較できるよう、物理的な掲出面ごとに別の配置を作ります。

非公開または組み合わせ型キャンペーンでは、開始前に低評価のしきい値と受信箱の担当者を決めます。公開レビューキャンペーンでは、遷移先プラットフォームの最新の招待規則に従い、好意的な評価と引き換えに特典を提供してはいけません。