비교
비공개 피드백과 공개 리뷰: 어떤 QR 캠페인을 선택해야 할까요?
비공개 피드백과 공개 리뷰는 모두 고객이 보내는 신호지만 서로 다른 역할을 합니다. 비공개 설문은 운영에 활용할 수 있는 구조화된 세부 정보를 제공하고, 공개 리뷰는 외부 플랫폼에서 잠재 고객이 비즈니스를 판단하는 데 도움을 줍니다. Mosaqo는 두 방식과 공정한 결합 여정을 모두 지원합니다. 원하는 점수가 아니라 실제로 내려야 할 결정에 따라 캠페인을 선택하세요.
QR 코드가 아니라 필요한 결과부터 정하세요
QR 코드는 호스팅된 피드백 양식이나 외부 리뷰 페이지를 열 수 있지만 두 경로는 서로 바꿔 쓸 수 없습니다. 비공개 피드백은 워크스페이스 안에서 확인하며 점수, 이유, 서술형 답변, 선택적 연락처를 포함할 수 있습니다. 공개 리뷰는 Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook 등 외부 플랫폼에서 작성되고 해당 플랫폼의 규칙을 따릅니다.
배치를 만들기 전에 캠페인 모드를 선택하세요. 양식, 목적지, 언어, 디자인, 알림 규칙은 캠페인이 관리하고 영수증, 테이블, 카운터, 포장마다 측정 가능한 별도의 QR 배치를 만듭니다.
- 비공개 피드백: 원인 파악과 운영 후속 조치
- 공개 리뷰: 외부 노출과 고객 신뢰 자료
- 결합형: 비공개 응답과 모든 사람에게 동일한 공개 리뷰 선택지
팀이 실행 가능한 세부 정보가 필요하면 비공개 피드백을 사용하세요
비공개 피드백 모드는 브랜드에 맞춘 모바일 양식을 엽니다. CSAT, NPS, 표정, 좋아요·싫어요, 선택형, 서술형 질문을 사용할 수 있으며 응답에 캠페인, 배치, 양식 버전, 시간이 함께 기록됩니다.
응답은 공유 받은편지함으로 들어옵니다. 팀원은 맥락을 확인하고 담당자를 지정한 뒤 신규, 진행 중, 해결됨, 종료 상태로 관리할 수 있습니다. 연락처는 선택 사항이며 후속 연락 동의는 별도로 기록됩니다.
외부 행동 하나로 여정이 끝나면 공개 리뷰 캠페인을 사용하세요
공개 리뷰 모드는 스캔한 사용자를 선택한 외부 목적지로 보냅니다. 비공개 설문이 먼저 필요하지 않고 “경험을 공유해 주세요”처럼 중립적으로 요청할 때 적합합니다.
목적지는 Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook 또는 사용자 지정 HTTPS 링크가 될 수 있습니다. Mosaqo는 자신이 관리하는 QR 여정과 외부 이동 클릭을 측정하지만 리뷰의 작성, 승인, 게시 여부는 외부 플랫폼이 결정합니다.
고객을 선별하지 않고 두 신호를 모두 얻으려면 결합형을 사용하세요
결합형은 비공개 응답을 받은 뒤 공개 리뷰 행동을 제시합니다. 중요한 정책 경계는 비공개 점수가 높거나 보통이거나 낮아도 모든 응답자가 같은 조건으로 이 행동을 이용할 수 있어야 한다는 점입니다.
만족한 고객만 공개 플랫폼으로 보내고 불만족한 고객에게는 선택지를 숨기지 마세요. 이것이 리뷰 게이팅입니다. 낮은 점수는 내부 알림과 서비스 회복 워크플로를 시작할 수 있지만 외부 리뷰 선택권을 없애서는 안 됩니다.
비즈니스 결정에 맞춰 모드를 선택하세요
서비스 문제를 이해하거나 지점을 비교하고 구조화된 이유를 수집하려면 비공개 피드백을 사용하세요. 실제 경험 후 공정하고 중립적으로 요청하려면 공개 리뷰를 사용하세요. 운영 피드백과 함께 모든 응답자에게 동일한 공개 리뷰 경로를 제공하려면 결합형을 사용하세요.
서로 다른 순간에는 별도 캠페인이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 음식점은 짧은 테이블 서비스 CSAT 캠페인과 별도의 공개 리뷰 배치를 운영할 수 있으며, 한 점수가 다른 결과를 만들었다고 가장할 필요가 없습니다.
- 점수, 이유 또는 받은편지함 워크플로가 필요함: 비공개 피드백
- 외부 행동 하나가 필요함: 공개 리뷰
- 중립적인 한 여정에서 두 결과가 필요함: 결합형
- 질문이나 담당자가 다름: 캠페인 분리
여정이 증명할 수 있는 것만 측정하세요
호스팅된 비공개 또는 결합 여정에서는 스캔, 호스팅 화면 조회, 피드백 시작, 제출을 서로 다른 단계로 읽으세요. 리뷰 클릭은 외부 리뷰 행동을 선택했다는 뜻입니다.
스캔은 응답이 아니고, 제출은 공개 리뷰가 아니며, 외부 클릭은 게시의 증거가 아닙니다. 외부 플랫폼은 방문자별 게시 결과를 Mosaqo에 돌려주지 않으므로 보고서에서도 이 성과 귀속의 경계를 지켜야 합니다.
명확한 담당자가 있는 공정한 캠페인을 시작하세요
중립적인 문구를 쓰고 모드와 목적지를 확인한 뒤 실제 휴대전화로 최종 인쇄물을 스캔하고 게시하세요. 결과를 비교할 수 있도록 물리적 표면마다 별도의 배치를 만드세요.
비공개 또는 결합 캠페인은 시작 전에 낮은 점수 기준과 받은편지함 담당자를 정하세요. 공개 리뷰 캠페인은 목적지 플랫폼의 최신 초대 규칙을 따르고 긍정적인 평가를 대가로 보상을 제공하지 마세요.
FAQ
자주 묻는 질문
비공개 피드백과 공개 리뷰는 같은 것인가요?
아닙니다. 비공개 피드백은 비즈니스의 호스팅 양식과 받은편지함으로 제출됩니다. 공개 리뷰는 외부 플랫폼에 제출되며 다른 고객에게 보일 수 있습니다.
비공개 피드백을 받고 공개 리뷰도 요청할 수 있나요?
네. Mosaqo 결합형 캠페인은 비공개 피드백을 수집한 뒤 점수와 관계없이 모든 응답자에게 같은 조건으로 공개 리뷰 행동을 제공할 수 있습니다.
만족한 고객에게만 공개 리뷰 링크를 보여 줘야 하나요?
아닙니다. 비공개 점수에 따라 공개 리뷰 초대를 선별하는 것은 리뷰 게이팅입니다. 초대는 중립적이고 누구에게나 동등하게 제공되어야 합니다.
Mosaqo가 외부 리뷰의 게시 여부를 확인할 수 있나요?
아닙니다. Mosaqo는 자신이 관리하는 외부 리뷰 클릭만 기록할 수 있습니다. 제출, 검토, 게시는 외부 플랫폼이 관리합니다.
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