如何制作用于 Google 评价的二维码

先找到评价链接

一切从 Google 自己签发的一个链接开始。用管理这家商户的账号登录，打开商家资料——登录状态下搜索自己的商户名是最短的路——然后找到请求评价的入口。Google 会返回一个短链接，打开评价表单时你的商户已经选好了。

把这个链接复制下来，在做别的事之前先用手机打开。你要确认两件事：它落在评价表单上而不是搜索结果页，以及它指向的是正确的门店。多门店的商户每家门店的链接都不同，把错的那个印在错的小票上，是几个月都没人发现的错误。

Google 还提供一套营销物料，里面就有现成的二维码。它能用，而且免费。它做不到的是：事后告诉你任何事，以及改变指向——下一节讲的正是这个。

Google 的静态码，还是属于你的动态码

物料里的码把评价链接写在图案内部。这有真实的好处：中间不站任何东西，没有什么会到期，只要链接还在，它就一直能用。

它做不到的是区分位置。每一份印出来的都是同一个码，于是来自小票、桌面和橱窗的扫描汇成一个无法分辨的数字——而实际上你连这个数字都看不到，因为 Google 并不报告自家物料码的扫描量。

动态码携带的是一个指向同一评价链接的短跳转。顾客那一端的体验完全一样；你多出来的是按位置分开的计数，以及以后改指向的余地——指到另一家门店、指到非营业时间的反馈表单、在 Google 改了格式时指到新链接。如果你只印一个码而且永远不会去看数字，那就用物料里的。如果你要印五个，并且想知道哪一个对得起它占的位置，你需要自己的码。

码放在哪里，什么时候放

评价是在一个时刻被请求的，而不是在一个地点。最好的时机是刚刚顺利完成之后——这顿饭吃完了，这次维修真的管用，包裹完好送达——而位置就是顾客在那一刻手里拿着的东西。

• 小票上或账单夹里：餐饮业最强的位置，因为它恰好在体验收尾的时候到达。
• 吧台或收银处，放在视线高度而不是平躺在台面上，那里本来就要等上几秒。
• 桌上，但要和菜单的码分开——一张请人写评价的卡和一张打开菜单的卡是两件不同的事。
• 寄出的一切，放在包裹里或送货单上：收到货的那一刻就是好感的那一刻。
• 手艺行当和 B2B 里，放在发票、服务报告或交接单上，顾客本来就在读。
• 不要放在门口、橱窗或人行道上的立牌：那里触达的是还什么都没经历过的人。

什么能求，什么不能

Google 的政策很短，值得读一次。跟印出来的码有关的是这几条：你可以向任何顾客请求评价，也可以让这件事变得容易。你不能提供任何回报，也不能只问满意的人。

筛选——先做问卷，只把评价码给回答好的人看——叫作 review gating，违反规则。它同时也是最可能被当作“聪明漏斗”卖给你的做法。对所有人开放的码既合规又更有用：它收上来的差评，才是能告诉你点什么的评价。

别在卡片上写“给我们五星”。请人写评价，而不是给分，并且把措辞保持到足够中立，让一个不满意的顾客读起来也一样。

衡量它，而不是骗自己

扫描不是评价。有人扫了，读了表单，想着晚点再写，然后就没写——这是一次很正常的扫描，什么都不计入。请预期扫描量和发布出来的评价之间差距很大，并把扫描量当作对位置的衡量，而不是对结果的衡量。

按位置拆开告诉你的，是人们实际用的是哪一个面。给小票、吧台、桌面和包裹各印一个码，一个月之后其中一个会承担大部分扫描。那个就是要多印的，其余的要么挪走，要么放弃。

把资料里的评价数按月对比，而不是试图把某条评价对应到某个码上——Google 没有给出连接这两者的办法，任何声称能做到的工具都是在猜。

送印之前

下面这份清单很短，因为评价码的故障总是归结到同样的那几件事，而每一件现在抓出来都更便宜。

• 扫一下打样，确认它在没有登录你商户账号的手机上能打开评价表单。
• 如果你有多家门店，确认它落在正确的那一家。
• 按位置印得足够大：小票或桌面上至少 3 厘米，站着看的吧台立牌要更大。
• 写一句说明会发生什么的行动号召——“在 Google 上写评价”——而不是“扫我”。
• 措辞保持中立：不索要评分，也不承诺任何回报。
• 给这个码指定一个负责人，免得链接变更或门店关闭之后，印出来的东西指向空无一物。