Sådan laver du en QR-kode til Google-anmeldelser

Find anmeldelseslinket først

Det hele begynder med et link, Google selv udsteder. Log ind med den konto, der administrerer virksomheden, åbn virksomhedsprofilen — at søge på dit eget firmanavn, mens du er logget ind, er den korteste vej — og find muligheden for at bede om anmeldelser. Google returnerer et kort link, der åbner formularen med din virksomhed allerede valgt.

Kopiér linket og åbn det på en telefon, før du gør noget andet. Du tjekker to ting: at det lander på anmeldelsesformularen og ikke på en resultatside, og at det peger på den rigtige afdeling. Virksomheder med flere afdelinger har ét link per afdeling, og at trykke det forkerte på den forkerte bon er en fejl, ingen opdager i månedsvis.

Google tilbyder også et markedsføringskit med en færdig QR-kode. Den virker, og den er gratis. Hvad den ikke kan: fortælle dig noget bagefter eller skifte destination — og det er netop, hvad næste afsnit handler om.

Statisk fra Google, eller dynamisk og din egen

Kittets kode bærer anmeldelseslinket inde i mønsteret. Det har reelle fordele: intet står imellem, intet udløber, og den virker, så længe linket gør.

Hvad den ikke kan, er at adskille placeringer. Hvert trykt eksemplar er den samme kode, så scanninger fra bonen, bordet og vinduet bliver ét udifferentieret tal — og i praksis ser du det slet ikke, for Google rapporterer ikke scanninger af sin egen kitkode.

En dynamisk kode bærer en kort viderestilling til det samme anmeldelseslink. For gæsten er oplevelsen identisk; det, du vinder, er en optælling per placering og muligheden for at pege om senere — til en anden afdeling, til et feedbackskema uden for åbningstiden, til et nyt link hvis Google ændrer formatet. Trykker du én kode og kigger aldrig på et tal, så tag kittet. Trykker du fem og vil vide, hvilken der fortjener sin plads, har du brug for din egen.

Hvor koden havner, og hvornår

En anmeldelse beder man om i et øjeblik, ikke på et sted. Det bedste tidspunkt er lige efter det, der gik godt — måltidet er slut, reparationen holdt, pakken kom hel frem — og placeringen er det, kunden står med i det øjeblik.

• På bonen eller i regningsmappen: den stærkeste placering i restaurationsbranchen, fordi den kommer præcis, når oplevelsen lukkes.
• Ved disken eller kassen, i øjenhøjde frem for fladt på overfladen, hvor man alligevel venter et par sekunder.
• På bordet, men som en kode adskilt fra menukortets — et kort, der beder om en anmeldelse, og et, der åbner menuen, er to forskellige opgaver.
• I pakken eller på følgesedlen ved alt, der sendes: ankomstøjeblikket er velviljens øjeblik.
• På fakturaen, servicerapporten eller afleveringsdokumentet hos håndværkere og i B2B, hvor kunden alligevel læser.
• Ikke på døren, i vinduet eller på fortovsskiltet: der rammer du folk, der endnu ikke har oplevet noget.

Hvad du må og ikke må bede om

Googles regler er korte og værd at læse én gang. For en trykt kode gælder dette: du må bede enhver kunde om en anmeldelse, og du må gøre det let. Du må ikke tilbyde noget for den, og du må ikke kun spørge de tilfredse.

At filtrere — først spørge og så kun vise anmeldelseskoden til dem, der svarede godt — hedder review gating og strider mod reglerne. Det er også den strategi, der med størst sandsynlighed sælges til dig som en smart tragt. En kode, der er åben for alle, er både i orden og mere nyttig: de negative anmeldelser, den samler, er dem, der fortæller dig noget.

Skriv ikke "giv os fem stjerner" på kortet. Bed om en anmeldelse, ikke om en karakter, og hold formuleringen neutral nok til at læses ens af en utilfreds kunde.

Måle uden at narre sig selv

Scanninger er ikke anmeldelser. Nogen scanner, læser formularen, beslutter at gøre det senere og gør det aldrig — det er en helt almindelig scanning, og den tæller for ingenting. Regn med et stort spring mellem scanninger og offentliggjorte anmeldelser, og behandl scanningstallet som et mål for placeringen, ikke for resultatet.

Det, opdelingen per placering fortæller, er hvilken flade folk rent faktisk bruger. Tryk en separat kode til bonen, disken, bordet og pakken: efter en måned bærer én af dem de fleste scanninger. Den trykker man mere af; de andre flytter man eller dropper.

Sammenlign antallet af anmeldelser i profilen måned for måned i stedet for at forsøge at knytte enkelte anmeldelser til enkelte koder — Google giver ingen måde at forbinde de to på, og ethvert værktøj, der påstår andet, gætter.

Inden det går i tryk

Listen er kort, fordi svigt i anmeldelseskoder altid koger ned til den samme håndfuld ting, og hver af dem er billigere at fange nu.

• Scan prøvetrykket og bekræft, at det åbner anmeldelsesformularen på en telefon, der ikke er logget ind på din virksomhedskonto.
• Tjek, at det lander på den rigtige afdeling, hvis du har flere.
• Tryk stort nok til stedet: mindst 3 cm på en bon eller et bord, mere på et diskskilt, der læses stående.
• Skriv en opfordring, der siger, hvad der sker — "skriv en anmeldelse på Google" — i stedet for "scan mig".
• Hold formuleringen neutral: ingen karakter efterspurgt og intet tilbudt til gengæld.
• Giv koden en ejer, så et ændret link eller en lukket afdeling ikke efterlader trykt materiale, der peger ud i ingenting.