Come creare un codice QR per le recensioni Google

Prima trova il link alle recensioni

Tutto parte da un link che Google stesso emette. Accedi con l’account che gestisce l’attività, apri il Profilo dell’attività — cercare il nome della propria attività da loggati è la via più breve — e individua l’opzione per chiedere recensioni. Google restituisce un link breve che apre il modulo con l’attività già selezionata.

Copia quel link e aprilo su un telefono prima di fare qualunque altra cosa. Stai verificando due cose: che porti al modulo di recensione e non a una pagina di risultati, e che indichi la sede giusta. Le attività con più sedi hanno un link per sede, e stampare quello sbagliato sullo scontrino sbagliato è un errore che nessuno nota per mesi.

Google offre anche un kit marketing con un codice QR già pronto. Funziona ed è gratuito. Quello che non può fare è dirti qualcosa dopo o cambiare destinazione — ed è esattamente il tema della sezione successiva.

Statico fornito da Google, o dinamico e tuo

Il codice del kit porta il link alle recensioni dentro il motivo. Ha vantaggi reali: in mezzo non c’è nulla, nulla scade, e funzionerà finché funziona il link.

Quello che non può fare è separare le collocazioni. Ogni copia stampata è lo stesso codice, quindi le scansioni dallo scontrino, dal tavolo e dalla vetrina sono un unico numero indistinto — e in pratica non lo vedi nemmeno, perché Google non riporta le scansioni del proprio codice.

Un codice dinamico porta un breve reindirizzamento verso lo stesso link. Per il cliente l’esperienza è identica; quello che guadagni è un conteggio per collocazione e la possibilità di riorientarlo in seguito: verso un’altra sede, verso un modulo di feedback fuori orario, verso un nuovo link se Google cambia formato. Se stampi un codice e non guarderai mai un numero, prendi il kit. Se ne stampi cinque e vuoi sapere quale si guadagna il posto, te ne serve uno tuo.

Dove va il codice, e quando

Una recensione si chiede in un momento, non in un luogo. Il momento migliore è subito dopo ciò che è andato bene — il pasto è finito, la riparazione ha tenuto, il pacco è arrivato intatto — e la collocazione è ciò che il cliente ha in mano in quell’istante.

• Sullo scontrino o nella cartellina del conto: la collocazione più forte nella ristorazione, perché arriva esattamente quando l’esperienza si chiude.
• Al banco o alla cassa, ad altezza occhi anziché disteso sul piano, dove si aspetta comunque qualche secondo.
• Sul tavolo, ma come codice distinto da quello del menu: una card che chiede una recensione e una che apre il menu sono due lavori diversi.
• Dentro il pacco o sulla bolla per tutto ciò che si spedisce: il momento dell’arrivo è il momento della benevolenza.
• Sulla fattura, sul rapporto di intervento o sul documento di consegna per artigiani e B2B, dove il cliente sta già leggendo.
• Non sulla porta, in vetrina o sul cavalletto in strada: lì raggiungi persone che non hanno ancora vissuto nulla.

Cosa puoi chiedere e cosa no

Le regole di Google sono brevi e vale la pena leggerle una volta. Per un codice stampato conta questo: puoi chiedere una recensione a qualsiasi cliente e puoi rendergliela facile. Non puoi offrire nulla in cambio, né chiedere solo ai soddisfatti.

Filtrare — prima un sondaggio e poi mostrare il codice soltanto a chi ha risposto bene — si chiama review gating e viola le regole. È anche la strategia che più facilmente ti verrà venduta come un funnel intelligente. Un codice aperto a tutti è conforme e più utile: le recensioni negative che raccoglie sono quelle che ti dicono qualcosa.

Non scrivere «lasciaci cinque stelle» sulla card. Chiedi una recensione, non un voto, e mantieni un testo abbastanza neutro da leggersi uguale a un cliente scontento.

Misurare senza raccontarsela

Le scansioni non sono recensioni. Qualcuno scansiona, legge il modulo, decide di farlo dopo e non lo fa mai: è una scansione normale e non conta per niente. Aspettati un divario ampio tra scansioni e recensioni pubblicate, e tratta il numero di scansioni come misura della collocazione, non del risultato.

Quello che la divisione per collocazione ti dice è quale superficie la gente usa davvero. Stampa un codice distinto per scontrino, banco, tavolo e pacco: dopo un mese uno di questi porterà la maggior parte delle scansioni. Quello va stampato di più; gli altri vanno spostati o lasciati perdere.

Confronta il numero di recensioni nel profilo mese su mese invece di provare ad attribuire singole recensioni a singoli codici: Google non dà alcun modo di collegarli, e qualsiasi strumento che sostenga il contrario sta tirando a indovinare.

Prima di andare in stampa

La lista è corta perché i guasti dei codici per recensioni si riducono sempre alle stesse poche cose, e ognuna costa meno se la si prende adesso.

• Scansiona la prova stampata e conferma che apra il modulo di recensione su un telefono non loggato all’account della tua attività.
• Verifica che porti alla sede giusta se ne hai più di una.
• Stampa abbastanza grande per il posto: minimo 3 cm su scontrino o tavolo, di più su un cartello al banco letto in piedi.
• Scrivi un invito che dica cosa succede — «lascia una recensione su Google» — invece di «scansionami».
• Tieni il testo neutro: nessun voto richiesto e niente offerto in cambio.
• Assegna un responsabile al codice, così un link cambiato o una sede chiusa non lasciano materiale stampato che punta nel vuoto.