Google समीक्षाओं के लिए QR कोड कैसे बनाएँ

पहले समीक्षा लिंक खोजिए

सब कुछ उस लिंक से शुरू होता है जो Google खुद जारी करता है। उस खाते से साइन इन कीजिए जो व्यवसाय संभालता है, बिज़नेस प्रोफ़ाइल खोलिए — साइन इन रहते हुए अपने ही व्यवसाय का नाम खोजना सबसे छोटा रास्ता है — और समीक्षाएँ माँगने का विकल्प ढूँढ़िए। Google एक छोटा लिंक लौटाता है जो आपके व्यवसाय के चुने होने के साथ फ़ॉर्म खोलता है।

उस लिंक को कॉपी कीजिए और कुछ और करने से पहले फ़ोन पर खोलिए। आप दो बातें जाँच रहे हैं: कि वह खोज परिणामों पर नहीं, समीक्षा फ़ॉर्म पर उतरता है, और कि वह सही शाखा बताता है। कई शाखाओं वाले व्यवसायों में हर शाखा का अलग लिंक होता है, और गलत लिंक को गलत रसीद पर छापना ऐसी गलती है जिसे महीनों कोई नहीं पकड़ता।

Google एक मार्केटिंग किट भी देता है जिसमें बना-बनाया QR कोड होता है। वह काम करता है और मुफ़्त है। जो वह नहीं कर सकता: बाद में आपको कुछ बताना या अपना गंतव्य बदलना — और अगला हिस्सा ठीक इसी पर है।

Google का स्थैतिक कोड, या आपका अपना डायनामिक

किट का कोड समीक्षा लिंक को पैटर्न के भीतर ढोता है। इसके सच्चे फ़ायदे हैं: बीच में कुछ नहीं बैठता, कुछ समाप्त नहीं होता, और जब तक लिंक चलेगा वह चलता रहेगा।

जो वह नहीं कर सकता, वह है जगहों को अलग करना। हर छपी प्रति वही एक कोड है, इसलिए रसीद, मेज़ और खिड़की के स्कैन एक अविभाजित संख्या बन जाते हैं — और व्यवहार में वह संख्या आपको दिखती भी नहीं, क्योंकि Google अपने किट कोड के स्कैन की रिपोर्ट नहीं देता।

डायनामिक कोड उसी समीक्षा लिंक तक जाने वाला छोटा रीडायरेक्ट ढोता है। ग्राहक के लिए अनुभव बिलकुल वही रहता है; आपको मिलता है हर जगह का अलग गिनतीदार और बाद में दिशा बदलने की सुविधा — दूसरी शाखा पर, कार्य-समय के बाहर किसी फ़ीडबैक फ़ॉर्म पर, या नए लिंक पर अगर Google प्रारूप बदल दे। यदि आप एक कोड छापेंगे और कभी किसी संख्या पर नज़र नहीं डालेंगे, तो किट ले लीजिए। यदि पाँच छापेंगे और जानना चाहेंगे कि किसने अपनी जगह कमाई, तो अपना कोड चाहिए।

कोड कहाँ जाए और कब

समीक्षा किसी पल में माँगी जाती है, किसी जगह पर नहीं। सबसे अच्छा समय वही है जो अच्छा बीता उसके ठीक बाद — भोजन समाप्त हुआ, मरम्मत टिकी, पार्सल सही-सलामत पहुँचा — और जगह वह है जो ग्राहक उस क्षण हाथ में थामे है।

• रसीद पर या बिल फ़ोल्डर में: आतिथ्य में सबसे मज़बूत जगह, क्योंकि यह ठीक तब आती है जब अनुभव पूरा होता है।
• काउंटर या कैश पर, सतह पर सपाट नहीं बल्कि आँख की ऊँचाई पर, जहाँ कुछ सेकंड वैसे भी प्रतीक्षा होती है।
• मेज़ पर, पर मेन्यू वाले से अलग कोड के रूप में — समीक्षा माँगने वाला कार्ड और मेन्यू खोलने वाला कार्ड दो अलग काम हैं।
• भेजी जाने वाली हर चीज़ में पार्सल के भीतर या पैकिंग नोट पर: पहुँचने का क्षण सद्भाव का क्षण होता है।
• चालान, सर्विस रिपोर्ट या हैंडओवर दस्तावेज़ पर — कारीगरी और B2B में, जहाँ ग्राहक पहले से पढ़ ही रहा है।
• प्रवेश द्वार, शो-विंडो या फुटपाथ के बोर्ड पर नहीं: वहाँ आप उन लोगों तक पहुँचते हैं जिन्होंने अभी कुछ अनुभव ही नहीं किया।

क्या माँग सकते हैं और क्या नहीं

Google की नीतियाँ छोटी हैं और एक बार पढ़ने लायक। छपे कोड के लिए मायने यह रखता है: आप किसी भी ग्राहक से समीक्षा माँग सकते हैं और उसे आसान बना सकते हैं। बदले में कुछ दे नहीं सकते, और सिर्फ़ संतुष्ट लोगों से पूछ नहीं सकते।

छानना — पहले सर्वे कराना और समीक्षा कोड सिर्फ़ उन्हें दिखाना जिन्होंने अच्छा उत्तर दिया — review gating कहलाता है और नियमों के विरुद्ध है। यही वह रणनीति भी है जो आपको सबसे अधिक संभावना से एक चतुर फ़नल कहकर बेची जाएगी। सबके लिए खुला कोड नियम-संगत भी है और अधिक उपयोगी भी: जो नकारात्मक समीक्षाएँ वह जुटाता है, वही आपको कुछ बताती हैं।

कार्ड पर «हमें पाँच सितारे दीजिए» मत लिखिए। समीक्षा माँगिए, रेटिंग नहीं, और शब्द इतने तटस्थ रखिए कि असंतुष्ट ग्राहक को भी वैसे ही पढ़े जाएँ।

बिना खुद को धोखा दिए मापना

स्कैन समीक्षाएँ नहीं हैं। कोई स्कैन करता है, फ़ॉर्म पढ़ता है, तय करता है कि बाद में करेगा और कभी नहीं करता — यह सामान्य स्कैन है और किसी में नहीं गिना जाता। स्कैन और प्रकाशित समीक्षाओं के बीच बड़ा अंतर मानकर चलिए, और स्कैन की संख्या को जगह का माप मानिए, परिणाम का नहीं।

जगह के हिसाब से बँटवारा जो बताता है वह यह है कि लोग असल में किस सतह का उपयोग करते हैं। रसीद, काउंटर, मेज़ और पार्सल के लिए अलग-अलग कोड छापिए: महीने भर में इनमें से एक अधिकांश स्कैन ढो रहा होगा। उसे और छापिए; बाकी को खिसकाइए या छोड़ दीजिए।

प्रोफ़ाइल में समीक्षाओं की संख्या महीने-दर-महीने मिलाइए, बजाय इसके कि अलग-अलग समीक्षाओं को अलग-अलग कोड से जोड़ने की कोशिश करें — Google दोनों को जोड़ने का कोई रास्ता नहीं देता, और जो उपकरण उल्टा दावा करे वह अनुमान लगा रहा है।

छपाई पर जाने से पहले

नीचे की सूची छोटी है, क्योंकि समीक्षा कोड की विफलताएँ हमेशा उन्हीं कुछ बातों पर आकर टिकती हैं, और हर एक को अभी पकड़ना सस्ता पड़ता है।

• छपे प्रूफ़ को स्कैन कीजिए और पुष्टि कीजिए कि वह ऐसे फ़ोन पर समीक्षा फ़ॉर्म खोलता है जो आपके व्यवसाय खाते में साइन इन नहीं है।
• एक से अधिक शाखाएँ हों तो जाँचिए कि वह सही शाखा पर उतरता है।
• जगह के हिसाब से पर्याप्त बड़ा छापिए: रसीद या मेज़ पर कम से कम 3 सेमी, खड़े होकर पढ़े जाने वाले काउंटर बोर्ड पर उससे अधिक।
• ऐसा आह्वान लिखिए जो बताए कि क्या होगा — «Google पर समीक्षा दीजिए» — न कि «मुझे स्कैन कीजिए»।
• शब्द तटस्थ रखिए: न रेटिंग माँगी जाए, न बदले में कुछ दिया जाए।
• कोड का एक ज़िम्मेदार तय कीजिए, ताकि बदला हुआ लिंक या बंद हुई शाखा छपी सामग्री को कहीं न ले जाने वाली न छोड़ दे।