QR-CODE FÜR KUNDENFEEDBACK
Kundenfeedback mit einem QR-Code sammeln
Erstellen Sie eine Feedbackkampagne und je einen QR-Code für Beleg, Tisch, Theke oder Verpackung. Sehen Sie, wo Kunden scannen, antworten und zu einer öffentlichen Bewertung wechseln. Nutzen Sie ein privates Formular, einen direkten Bewertungslink oder einen ehrlichen kombinierten Ablauf.
KURZÜBERBLICK
Was das in der Praxis verändert
Drei Kampagnenmodi
Wählen Sie öffentliche Bewertungen, privates Feedback oder einen kombinierten Ablauf.
Funnel je Platzierung
Vergleichen Sie Scans, Aufrufe, Starts, Einsendungen und Klicks zum Bewertungsziel.
Öffentliche Bewertungsziele
Verlinken Sie Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook oder Ihre eigene URL.
01
Mit einer Kampagne beginnen, dann QR-Platzierungen erstellen
Eine Kampagne legt das Ziel fest: öffentliche Bewertung, privates Feedback oder beides in einem gehosteten Ablauf. Sie verwaltet Formular, Bewertungsziel, Sprache, Gestaltung und Benachrichtigungen.
Fügen Sie danach für jeden physischen Kontaktpunkt eine Platzierung hinzu. Beleg, Tischaufsteller, Kasse und Verpackungsbeilage können dieselbe Kampagne mit getrennten QR-Codes und Ergebnissen nutzen.
- Eine Kampagne verwaltet Erlebnis und Regeln
- Jede Platzierung erhält einen eigenen QR-Code
- Ergebnisse bleiben innerhalb der Kampagne vergleichbar
02
Öffentliche Bewertungen, privates Feedback oder beides wählen
Der öffentliche Modus öffnet das gewählte externe Ziel direkt. Der private Modus öffnet ein gebrandetes Mosaqo-Formular. Der kombinierte Modus sammelt privates Feedback und zeigt jedem Befragten unabhängig von der Bewertung die externe Bewertungsaktion.
Mosaqo verbirgt diese Aktion nicht vor unzufriedenen Kunden. Der QR-Code erleichtert eine ehrliche Bitte und filtert nicht, wer antworten darf.
- Direkter externer Bewertungslink
- Privates mobiles Feedbackformular
- Kombinierter Ablauf ohne Bewertungsfilterung
03
Die kürzeste Frage stellen, die eine Entscheidung verändern kann
Nutzen Sie CSAT 1–5 für eine konkrete Interaktion, NPS 0–10 für die Kundenbeziehung, Smileys oder Daumen für einen schnellen Impuls sowie Auswahl- oder Textfragen für den Grund. Ein Formular kann bis zu zehn Fragen mit einer primären Bewertung enthalten.
Kontaktdaten sind optional, die Einwilligung zur Kontaktaufnahme wird separat erfasst. Nützliches anonymes Feedback bleibt möglich.
- CSAT, NPS, Smileys, Daumen und Skalen
- Einfachauswahl, Mehrfachauswahl und Freitext
- Optionale Kontaktdaten und ausdrückliche Einwilligung
04
Den vollständigen Feedback-QR-Funnel messen
Ein Scan ist nur der Anfang. Mosaqo trennt Scans, Aufrufe der gehosteten Seite, Formularstarts, Einsendungen und Klicks zum externen Bewertungsziel.
Jede Platzierung hat eine eigene Aufschlüsselung. Vergleichen Sie Beleg und Tischaufsteller, ohne einen stark frequentierten Ort mit einer besseren Aufforderung zu verwechseln.
- Konversion Scan zu Aufruf und Aufruf zu Start
- Abschluss von Start zu Einsendung
- Klicks zum Bewertungsziel ehrlich als Klicks, nicht als veröffentlichte Bewertungen
05
Niedrige Bewertungen in einen Teamprozess überführen
Neue Antworten erscheinen mit Antworten, Platzierung und Formularversion im gemeinsamen Posteingang. Markieren Sie sie als gelesen, in Bearbeitung, gelöst, geschlossen oder Spam und weisen Sie Verantwortliche zu.
Warnungen bei niedrigen Werten, tägliche Zusammenfassungen und signierte Webhooks helfen dem richtigen Team. CSV-Export bleibt verfügbar.
- Gemeinsamer Antwort-Posteingang
- Warnungen und tägliche Zusammenfassung
- CSV-Export und Webhooks
06
Öffentlichen Bewertungsverkehr an die gewählte Plattform senden
Nutzen Sie einen Link zu Google, Trustpilot, Tripadvisor oder Facebook oder ein eigenes HTTPS-Ziel. Mosaqo erfasst den ausgehenden Klick, behauptet aber nicht, dass die externe Plattform eine nicht überprüfbare Bewertung veröffentlicht hat.
Ändert sich das Ziel, aktualisieren Sie die Kampagne statt alle QR-Platzierungen neu zu drucken.
07
Erst veröffentlichen, wenn der echte Scanablauf bereit ist
Prüfen Sie vor dem Start Modus, Formular, Ziel, QR-Design, Kontrast und Platzierung. Führen Sie einen echten Scan mit dem Smartphone durch.
Die mobile Seite kann der Kampagnensprache, einer festen Sprache oder der Besucherauswahl folgen. Branding, Einleitung und Dankestext bleiben über alle Platzierungen konsistent.
FAQ
Häufige Fragen
Welches Kundenfeedback kann ich mit einem QR-Code sammeln?
Mosaqo unterstützt CSAT, NPS, Smileys mit drei oder fünf Gesichtern, Daumen, Skalen von 1–10, Einfach- und Mehrfachauswahl, kurzen und langen Text sowie optionale Kontaktdaten und Einwilligung.
Soll ich zuerst die Kampagne oder den QR-Code erstellen?
Erstellen Sie zuerst die Kampagne, da sie Modus, Formular, Bewertungsziel, Sprache und Regeln definiert. Fügen Sie danach Platzierungen mit eigenem QR-Code und eigener Analyse hinzu.
Kann eine Kampagne mehrere QR-Codes haben?
Ja. Fügen Sie für Beleg, Tisch, Theke, Fenster, Paket, E-Mail oder Veranstaltung eine eigene Platzierung hinzu. Der Ablauf bleibt gemeinsam, QR-Codes und Funnel-Metriken getrennt.
Weiß Mosaqo, wann eine Google-Bewertung veröffentlicht wird?
Nein. Mosaqo misst den Klick zum externen Bewertungsziel. Google und andere Plattformen bestätigen nicht, dass derselbe Besucher eine Bewertung veröffentlicht hat.
Sendet der kombinierte Modus nur zufriedene Kunden zu öffentlichen Bewertungen?
Nein. Die öffentliche Bewertungsaktion ist unabhängig vom privaten Wert verfügbar. Mosaqo unterstützt weder Bewertungsfilterung noch eine wertbasierte Auswahl von Bewertungsanfragen.
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