QR-CODE FÜR RESTAURANTFEEDBACK
Restaurantfeedback mit einem QR-Code sammeln
Erstellen Sie eine Feedbackkampagne und geben Sie jedem Tischbereich, Rechnungsordner, Beleg, Abholpunkt oder Lieferpaket einen eigenen QR-Code. Fragen Sie kurz, solange das Erlebnis frisch ist, vergleichen Sie Platzierungen und weisen Sie niedrige Werte rechtzeitig zu.
KURZÜBERBLICK
Was das in der Praxis verändert
01
Eine Kampagne erstellen und jede Restaurantplatzierung trennen
Die Kampagne definiert Modus, Formular, Sprache, Gestaltung, Bewertungsziel und Schwellenwert. Erstellen Sie sie zuerst und fügen Sie dann jede Aufforderung als eigene Platzierung hinzu.
Tischkarte, Beleg, Rechnungsordner, Abholtheke und Lieferbeilage können dasselbe Formular teilen, benötigen aber getrennte Codes, damit Scans und abgeschlossene Antworten zugeordnet bleiben.
- Tisch oder Tischbereich
- Beleg oder Rechnungsordner
- Abholtheke
- Lieferverpackung
02
Erst nach dem bewerteten Erlebnis fragen
Der Zeitpunkt gibt dem Wert Bedeutung. Platzieren Sie Restaurantfeedback bei der Rechnung, Abholfeedback nach der Übergabe und Lieferfeedback im Paket, wenn Zustand und Vollständigkeit beurteilbar sind.
Trennen Sie Feedback vom Menü-QR-Code, der vor dem Erlebnis genutzt wird. Schreiben Sie „Heutigen Besuch bewerten“ oder „Wie war Ihre Abholung?“ statt nur „Scannen“.
03
Fragen stellen, auf die das Restaurant reagieren kann
Beginnen Sie mit einer CSAT-Frage: „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem heutigen Besuch?“ Ergänzen Sie einen Grund wie Geschwindigkeit, Personal, Richtigkeit, Temperatur, Sauberkeit oder Atmosphäre und einen optionalen Kommentar.
Nutzen Sie eine getrennte NPS-Kampagne für die Beziehung. Obwohl Mosaqo bis zu zehn Fragen unterstützt, sind ein Wert, ein Grund und optionale Kontaktdaten mit separater Einwilligung meist sinnvoller.
04
Niedrige Werte in Problemlösung verwandeln
Legen Sie den Schwellenwert vor dem Start fest. Antworten landen mit Kampagne, Platzierung, Inhalt und Formularversion im Posteingang und können zugewiesen sowie von neu über in Bearbeitung zu gelöst verschoben werden.
Hinterlässt ein Gast freiwillig Kontaktdaten und stimmt zu, kann das Team antworten. Anonyme Angaben zeigen dennoch wiederkehrende Probleme an einem Bereich oder Abholpunkt.
- Warnungen aktivieren
- Platzierungskontext prüfen
- Verantwortliche zuweisen
- Lösung dokumentieren
05
Privates Feedback und öffentliche Bewertungen ohne Bewertungsfilter kombinieren
Der öffentliche Modus öffnet ein externes Ziel, der private die Restaurantumfrage. Der kombinierte Ablauf sammelt strukturiertes Feedback und kann Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot oder ein eigenes Ziel anbieten.
Die öffentliche Aktion muss unabhängig vom Wert allen offenstehen. Mosaqo erfasst den externen Klick, stellt ihn aber nie als Beleg einer veröffentlichten Bewertung dar.
06
Den vollständigen Funnel statt nur Scans vergleichen
Lesen Sie jede Platzierung als Funnel aus Scans, Aufrufen, Starts, Einsendungen und externen Klicks. Ein Beleg kann mehr Scans liefern, während die Abholtheke besser abschließt.
Vergleichen Sie mit Gäste- oder Bestellzahlen nur aus Ihren eigenen Systemen; Mosaqo ist nicht mit dem Kassensystem verbunden. Wenige Starts deuten auf unklare Texte, wenige Abschlüsse auf ein zu langes Formular.
07
Vor Veröffentlichung in der echten Restaurantumgebung testen
Scannen Sie den finalen Druck. Prüfen Sie kleine Thermobelege, glänzende oder nasse Tische, schwaches Licht, Winkel und Abstand an der Theke.
Senden Sie eine Testantwort, prüfen Sie Sprache, Formular, Warnung und öffentliches Ziel. Veröffentlichen Sie erst, wenn QR-Code, mobiler Ablauf und Teamprozess zusammenspielen.
FAQ
Häufige Fragen
Wo sollte ein Restaurant den Feedback-QR-Code platzieren?
Nach dem Erlebnis: auf Rechnungsordner oder Beleg, nach der Übergabe am Abholpunkt oder im Lieferpaket. Nutzen Sie getrennte Platzierungen mit eigenen Funnel-Metriken.
Was sollte eine Restaurantumfrage fragen?
Beginnen Sie mit einer Zufriedenheitsfrage von 1 bis 5 zu Besuch, Abholung oder Lieferung. Ergänzen Sie nur einen Grund, Kommentar und Kontakt, wenn das Team handeln kann.
Kann eine Restaurantumfrage mehrere QR-Codes nutzen?
Ja. Eine Kampagne kann getrennte Platzierungen für Tische, Belege, Theken, Pakete und Standorte haben, mit gemeinsamem Formular und eigenen Ergebnissen.
Dürfen nur zufriedene Gäste zu Google gesendet werden?
Nein. Das wäre Bewertungsfilterung. Im kombinierten Ablauf gilt die öffentliche Aktion unabhängig vom privaten Wert. Mosaqo misst den Klick, nicht die Veröffentlichung.
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