रेस्टोरेंट फीडबैक क्यूआर कोड
QR कोड के साथ रेस्तरां प्रतिक्रिया एकत्र करें
एक रेस्टोरेंट फीडबैक अभियान बनाएं, फिर प्रत्येक टेबल क्षेत्र, बिल फ़ोल्डर, रसीद, पिकअप काउंटर या डिलीवरी पैकेज को अपना स्वयं का क्यूआर कोड दें। अनुभव ताजा रहते समय एक छोटा सवाल पूछें, स्थानों की तुलना करें और कम अंकों को मालिक को दें इससे पहले कि वे महीना के अंत की रिपोर्टिंग में गायब हो जाएँ।
त्वरित अवलोकन
व्यवहार में इससे क्या बदलता है
सही समय पर प्रतिक्रिया
अनुभव पूरा होने से पहले नहीं, बल्कि डाइन-इन, पिकअप या डिलीवरी के बाद पूछें।
छोटी रेस्टोरेंट CSAT सर्वेक्षण
1–5 अंक के साथ शुरू करें, एक परिचालन कारण और एक वैकल्पिक टिप्पणी।
निजी प्रतिक्रिया या सार्वजनिक समीक्षा
एक निजी फॉर्म, सीधे समीक्षा लिंक या ईमानदार संयुक्त यात्रा का उपयोग करें।
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एक अभियान बनाएं, फिर हर रेस्तरां प्लेसमेंट को अलग करें
एक अभियान मोड, रूप, भाषा, रूपरेखा, समीक्षा गंतव्य और कम-स्कोर सीमा को परिभाषित करता है। पहले इसे बनाएं, फिर जहां भी प्रतिक्रिया अनुरोध दिखाई दे, वहां एक अलग स्थान जोड़ें।
एक टेबल कार्ड, रसीद, बिल फ़ोल्डर, पिकअप काउंटर और डिलीवरी इंसर्ट एक ही फॉर्म साझा कर सकते हैं, लेकिन प्रत्येक को अपना QR कोड चाहिए। वह अलगाव दिखाता है कि कौन सी सतह स्कैन बनाती है और कौन सी पूर्ण प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करती है।
- टेबल या टेबल-क्षेत्र स्थान
- रसीद या बिल-फ़ोल्डर का स्थान
- पिकअप-काउंटर स्थान
- डिलीवरी-पैकेजिंग स्थान
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केवल उस अनुभव का मूल्यांकन किए जाने के बाद पूछें
समय अंक को अर्थ देता है। सेवा के बाद बिल के साथ इन-रेस्टोरेंट फीडबैक रखें, ऑर्डर सौंपे जाने पर पिकअप फीडबैक रखें, और डिलिवरी फीडबैक पैकेज के अंदर रखें ताकि ग्राहक स्थिति और सटीकता का मूल्यांकन कर सके।
मेनू क्यूआर से फीडबैक को अलग रखें: मेनू स्कैन ज़्यादातर अनुभव से पहले होता है। "आज की यात्रा का मूल्यांकन करें", "आपका पिकअप कैसा था?" या "इस डिलीवरी के बारे में हमें बताएं" जैसे स्पष्ट संकेत का उपयोग करें, "मुझे स्कैन करें" के बजाय।
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उन सवालों का उपयोग करें जिन पर रेस्टोरेंट शिफ्ट के दौरान कार्रवाई कर सकता है
एक प्रमुख CSAT प्रश्न से शुरू करें: “आज की यात्रा से आप कितने संतुष्ट थे?” इसके बाद एक संक्षिप्त कारण सूची दें जैसे सेवा की गति, स्टाफ, ऑर्डर की सटीकता, भोजन का तापमान, स्वच्छता या वातावरण, फिर एक वैकल्पिक टिप्पणी।
एक व्यापक संबंध माप के लिए, अलग NPS अभियान का उपयोग करें। Mosaqo दस प्रश्नों तक का समर्थन करता है, लेकिन उपयोगी रेस्तरां डिफ़ॉल्ट एक स्कोर, एक कारण और वैकल्पिक संपर्क विवरण के साथ अलग फॉलो-अप सहमति है।
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कम स्कोर को सेवा-पुनर्प्राप्ति कार्यप्रवाह में बदलें
लॉन्च से पहले कम-स्कोर सीमा सेट करें। नई प्रतिक्रियाएं उनके अभियान, प्लेसमेंट, उत्तर और फॉर्म संस्करण के साथ साझा इनबॉक्स में प्रवेश करती हैं; टीम उन्हें असाइन कर सकती है और नई से प्रगति में और फिर हल हो चुके में स्थानांतरित कर सकती है।
यदि अतिथि स्वेच्छा से संपर्क विवरण छोड़ता है और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए सहमति देता है, तो टीम सीधे प्रतिक्रिया कर सकती है। गुमनाम उत्तरों में अभी भी स्थान और समय का संदर्भ होता है, जिससे किसी पिकअप पॉइंट या टेबल क्षेत्र में बार-बार होने वाली समस्याएँ दिखाई देती हैं।
- कम स्कोर अलर्ट सक्षम करें
- उत्तर की उसकी स्थान प्रस्तुति के संदर्भ के साथ समीक्षा करें
- इनबॉक्स में एक मालिक असाइन करें
- प्रगति को संकल्प के माध्यम से रिकॉर्ड करें
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निजी प्रतिक्रिया और सार्वजनिक समीक्षाओं को बिना किसी रोक के मिलाएँ
सार्वजनिक-समीक्षा मोड सीधे एक बाहरी गंतव्य खोलता है। निजी-प्रतिक्रिया मोड रेस्तरां सर्वेक्षण खोलता है। संयुक्त मोड संरचित प्रतिक्रिया एकत्र कर सकता है और Google, Tripadvisor, Facebook, Trustpilot या कस्टम समीक्षा गंतव्य प्रदान कर सकता है।
सार्वजनिक-समीक्षा कार्रवाई प्रत्येक उत्तरदाता के लिए स्कोर की परवाह किए बिना उपलब्ध रहनी चाहिए। Mosaqo बाहरी समीक्षा क्लिक को रिकॉर्ड करता है, लेकिन इसे कभी भी यह प्रमाण के रूप में वर्णित नहीं करता कि कोई समीक्षा प्रकाशित हुई थी।
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पूर्ण फनल की तुलना करें, कच्चे स्कैन कुल नहीं
प्रत्येक प्लेसमेंट को एक फ़नल के रूप में पढ़ें: स्कैन, होस्ट किए गए दृश्य, शुरुआत, सबमिशन और बाहरी समीक्षा क्लिक। एक व्यस्त रसीद प्लेसमेंट अधिक स्कैन उत्पन्न कर सकता है जबकि पिकअप-काउंटर प्रॉम्प्ट उच्च पूर्णता दर प्रदान करता है।
परिणामों की तुलना केवल उस समय करें जब वह संदर्भ आपके अपने सिस्टम में उपलब्ध हो; Mosaqo POS से कनेक्ट नहीं होता है। कम शुरुआत अस्पष्ट प्रॉम्प्ट कॉपी को संकेत कर सकती है, कम पूर्णता लंबी फॉर्म को संकेत कर सकती है, और एक ही कारण से लगातार कम स्कोर अतिथि अनुभव की ओर इशारा करते हैं।
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प्रकाशित करने से पहले वास्तविक रेस्तरां वातावरण में परीक्षण करें
केवल संपादक पूर्वावलोकन पर भरोसा करने के बजाय अंतिम मुद्रित प्रमाण को स्कैन करें। छोटे रसीद प्रिंट, चमकदार या गीली टेबल सतहों, मंद रोशनी, स्कैनिंग कोण और काउंटर पर खड़े मेहमान से दूरी का परीक्षण करें।
एक परीक्षण प्रतिक्रिया पूरी करें, भाषा और फॉर्म संस्करण की पुष्टि करें, कम-स्कोर वर्कफ़्लो की जांच करें और सार्वजनिक गंतव्य की सत्यापन करें। केवल तभी प्रकाशित करें जब क्यूआर, मोबाइल यात्रा और प्रतिक्रिया वर्कफ़्लो एक साथ कार्य करें।
FAQ
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एक रेस्टोरेंट को फीडबैक क्यूआर कोड कहाँ रखना चाहिए?
अनुभव के बाद इसे रखें: भुगतान के बाद बिल फोल्डर या रसीद पर, हैंडओवर के बाद पिकअप काउंटर पर, या डिलीवरी पैकेजिंग के अंदर। अलग-अलग QR प्लेसमेंट का उपयोग करें ताकि हर सतह अपनी खुद की फनल मेट्रिक्स रख सके।
एक रेस्तरां फीडबैक सर्वेक्षण में क्या पूछना चाहिए?
एक 1–5 संतोष प्रश्न से शुरुआत करें जो यात्रा, पिकअप या डिलीवरी के बारे में हो। एक कारण जोड़ें, एक वैकल्पिक टिप्पणी और वैकल्पिक संपर्क विवरण केवल तभी जोड़ें जब टीम फॉलो अप कर सके।
क्या एक रेस्तरां सर्वेक्षण कई QR कोड का उपयोग कर सकता है?
हां। एक अभियान में टेबल, रसीदें, काउंटर, पैकेज और स्थानों के लिए अलग-अलग प्लेसमेंट हो सकते हैं। वे फॉर्म साझा करते हैं जबकि अद्वितीय क्यूआर कोड और परिणाम बनाए रखते हैं।
क्या संतुष्ट मेहमानों को Google पर भेजा जा सकता है जबकि असंतुष्ट मेहमान केवल एक निजी फॉर्म देख सकते हैं?
नहीं। वह समीक्षा गेटिंग है। एक संयुक्त अभियान में, सार्वजनिक समीक्षा क्रिया को उसी शर्तों पर पेश किया जाना चाहिए चाहे निजी स्कोर कुछ भी हो। Mosaqo क्लिक को मापता है, प्रकाशन को नहीं।
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