אספו משוב במסעדה בעזרת קוד QR

01

צרו קמפיין ואז הפרידו כל מיקום

הקמפיין מגדיר מצב, טופס, שפה, עיצוב, יעד ביקורת וסף ציון נמוך. צרו אותו תחילה והוסיפו מיקום נפרד בכל מקום שבו מופיעה הבקשה.

שולחן, קבלה, חשבון, דלפק ואריזה יכולים לשתף טופס, אך לכל אחד דרוש QR משלו כדי לראות מה מייצר סריקות ומה מייצר תשובות.

• שולחן או אזור שולחנות
• קבלה או חשבון
• דלפק איסוף
• אריזת משלוח

02

שאלו רק אחרי החוויה

הציגו משוב ישיבה עם החשבון, משוב איסוף לאחר המסירה ומשוב משלוח בתוך האריזה כשהמצב והדיוק ברורים.

הפרידו מקוד התפריט, וכתבו ״דרגו את הביקור היום״ או ״איך היה האיסוף?״ במקום הוראת סריקה כללית.

03

שאלו מה שהצוות יכול לשנות

התחילו ב-CSAT של 1–5 ואז סיבה כמו מהירות, צוות, דיוק, טמפרטורה, ניקיון או אווירה והערה אופציונלית.

למדד קשר רחב השתמשו בקמפיין NPS נפרד. Mosaqo תומך בעשר שאלות, אך ציון, סיבה ופרטי קשר אופציונליים מספיקים לרוב.

04

הפכו ציון נמוך לתהליך התאוששות

הגדירו סף לפני הפרסום. התשובה מגיעה לתיבה המשותפת עם הקמפיין, המיקום, התשובות וגרסת הטופס, וניתן להקצותה ולהעבירה עד פתרון.

אם האורח משאיר פרטים ומסכים למעקב אפשר לענות. גם משוב אנונימי חושף דפוסים לפי מקום וזמן.

• התראת ציון נמוך
• בדיקה בהקשר המיקום
• הקצאת אחראי
• מעקב עד פתרון

05

שלבו פרטי וציבורי בלי סינון ביקורות

מצב ציבורי פותח יעד חיצוני, פרטי פותח סקר, ומשולב אוסף משוב ומציע יעד ציבורי.

הפעולה הציבורית נשארת זמינה לכל משיב בלי קשר לציון. Mosaqo מודד קליק ואינו טוען שביקורת פורסמה.

06

השוו משפך ולא רק סריקות

השוו סריקות, צפיות, התחלות, שליחות וקליקים חיצוניים. קבלה עמוסה עשויה לייצר יותר סריקות ודלפק איסוף שיעור השלמה גבוה יותר.

Mosaqo אינו מתחבר לקופה. מעט התחלות עשויות להצביע על ניסוח לא ברור, השלמה נמוכה על טופס ארוך וסיבה חוזרת על בעיית שירות.

07

בדקו בסביבה האמיתית

בדקו קבלה תרמית, משטח מבריק או רטוב, תאורה חלשה, זווית ומרחק, ולא רק תצוגה מקדימה.

שלחו תשובת ניסיון ואמתו שפה, גרסה, התראה ויעד. פרסמו כשהמסלול כולו עובד.