NPS-UMFRAGE PER QR-CODE
NPS in dem Moment messen, in dem das Erlebnis stattfindet
Erstellen Sie eine NPS-Kampagne und geben Sie Beleg, Theke, Tisch oder Paket eine eigene QR-Platzierung. Kunden beantworten mobil die 0–10-Empfehlungsfrage, können einen Grund ergänzen und bleiben anonym, sofern sie keine Kontaktdaten teilen.
KURZÜBERBLICK
Was das in der Praxis verändert
01
NPS für die Beziehung nutzen, nicht für jede Transaktion
Der Net Promoter Score fragt auf einer Skala von 0 bis 10 nach der Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung. Am wertvollsten ist er als wiederholbares Beziehungssignal mit stabiler Zielgruppe, Frage und Frequenz.
Für eine einzelne Lieferung, Supportanfrage oder einen Besuch ist CSAT meist konkreter. NPS eignet sich für die allgemeine Empfehlungsabsicht über Zeiträume oder Standorte.
- Promotoren: 9–10
- Passive: 7–8
- Detraktoren: 0–6
- NPS = Anteil der Promotoren minus Anteil der Detraktoren
02
Die NPS-Kampagne vor ihren QR-Codes erstellen
Die Kampagne verwaltet NPS-Frage, Folgefragen, Sprache, Design, Schwellenwert, Warnungen und Antwortprozess.
Fügen Sie danach je Fläche oder Standort eine Platzierung hinzu. Jeder QR-Code bleibt getrennt, während das Formular gemeinsam genutzt wird.
- Konsistente Frage und Berichte
- Eigener QR-Code und Funnel je Platzierung
- Kampagne ohne Neudruck dynamischer Platzierungen aktualisieren
03
Erst nach dem Wert, dann nach dem Grund fragen
Stellen Sie die 0–10-Frage zuerst und danach optional „Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?“ als Auswahl oder Text. Der Wert zeigt die Richtung, der Grund eine veränderbare Ursache.
Ein Formular kann bis zu zehn Fragen enthalten, sollte am physischen Kontaktpunkt aber kurz bleiben. Kontaktdaten und Einwilligung zur Kontaktaufnahme sind optional und getrennt.
04
Den Wert zusammen mit Antwort- und Platzierungsdaten lesen
Mosaqo gruppiert 9–10 als Promotoren, 7–8 als Passive und 0–6 als Detraktoren und berechnet NPS von −100 bis +100. Die Antwortverteilung bleibt sichtbar.
Vergleichen Sie Scans, Seitenaufrufe, Starts und Einsendungen mit dem NPS. Wenige Antworten können auf ein Erfassungsproblem statt auf ein Erlebnisproblem hinweisen.
05
Auf Detraktoren reagieren, ohne alle zu identifizieren
Legen Sie vor dem Start einen Schwellenwert fest und benachrichtigen Sie das zuständige Team. Antworten gelangen mit Kampagne, Platzierung und Formularversion in den gemeinsamen Posteingang.
Mit freiwilligen Kontaktdaten und Einwilligung kann das Team direkt reagieren. Andernfalls zeigen Standort- und Platzierungsmuster Probleme, ohne Personen zu identifizieren.
06
Den NPS-Trend vergleichbar halten
Nutzen Sie bei Zeitvergleichen dieselbe Formulierung, Skala, Zielgruppe und denselben Zeitpunkt. Ein Wert nach Support ist nicht direkt mit einer vierteljährlichen Beziehungsbefragung vergleichbar.
Testen Sie jede gedruckte Platzierung auf einem echten Smartphone und trennen Sie Testantworten vom Live-Trend.
FAQ
Häufige Fragen
Wie wird NPS berechnet?
9–10 sind Promotoren, 7–8 Passive und 0–6 Detraktoren. Ziehen Sie den Anteil der Detraktoren vom Anteil der Promotoren ab. Das Ergebnis liegt zwischen −100 und +100.
Kann ich mehrere NPS-QR-Codes für eine Umfrage erstellen?
Ja. Erstellen Sie eine NPS-Kampagne und je Tisch, Beleg, Theke, Filiale, Paket oder Veranstaltung eine Platzierung mit eigenem QR-Code und Funnel.
Können NPS-Antworten anonym sein?
Ja. Kontaktdaten sind optional. Anonyme Antworten können Wert, Antworten, Zeitpunkt, Kampagne und Platzierung enthalten.
Soll ich NPS oder CSAT verwenden?
Nutzen Sie NPS für allgemeine Empfehlungsabsicht und Beziehungstrends, CSAT für eine konkrete Interaktion wie Besuch, Bestellung, Lieferung oder Support.
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