NPS PRŮZKUM PŘES QR KÓD
Měřte NPS ve chvíli, kdy zážitek vzniká
Vytvořte NPS kampaň a samostatná QR umístění pro účtenky, přepážky, stoly a balení. Zákazník odpoví na otázku 0–10 a může anonymně uvést důvod.
RYCHLÝ PŘEHLED
Co to mění v praxi
01
NPS měří ochotu doporučit
Standardní otázka používá škálu 0–10. Skóre 9–10 jsou promotoři, 7–8 pasivní a 0–6 kritici. NPS je podíl promotorů minus podíl kritiků, od −100 do +100.
- Promotoři: 9–10
- Pasivní: 7–8
- Kritici: 0–6
- NPS = % promotorů − % kritiků
02
Kampaň vytvořte před QR umístěními
Jedna kampaň drží stejné znění, jazyk a práh upozornění. Každá pobočka či nosič má samostatné umístění, QR kód a trychtýř.
- Stálá otázka a škála
- Samostatný kód pro každé umístění
- Porovnání konverzí a odpovědí
03
Přidejte jednu otázku na důvod
Po hlavním skóre se volitelně zeptejte na hlavní důvod. Kontaktní údaje jsou dobrovolné a souhlas s dalším oslovením je samostatný.
04
Zvolte stálý okamžik měření
Ptejte se, když má zákazník dost zkušeností se značkou, produktem nebo službou. Mezi obdobími držte podobné publikum, znění a frekvenci.
05
Čtěte rozložení, nejen jedno číslo
Vedle NPS sledujte podíl promotorů, pasivních a kritiků i důvody. Stejný souhrnný výsledek může skrývat rozdílné vzorce.
06
Otestujte odpověď i práci s nízkým skóre
Naskenujte hotový tisk, odešlete test a před publikací ověřte upozornění, přiřazení a stavy ve sdílené schránce.
FAQ
Časté dotazy
Jak se NPS počítá?
Odečtěte procento kritiků 0–6 od procenta promotorů 9–10. Pasivní 7–8 zůstávají ve jmenovateli; výsledek je od −100 do +100.
Kdy se ptát na NPS?
Ve stálém vztahovém okamžiku, kdy má zákazník dost zkušeností pro posouzení ochoty doporučit.
Může jedna NPS kampaň porovnávat lokality?
Ano. Pro každou lokalitu či plochu vytvořte samostatné QR umístění se společnou otázkou.
Může být NPS průzkum anonymní?
Ano. Kontakt je volitelný a odpověď si zachová kontext kampaně, umístění, času a odpovědí.
DALŠÍ KROK