QR-CODE VOOR HOTELGASTENFEEDBACK
Verzamel hotelgastenfeedback zolang u nog kunt handelen
Maak één campagne voor gastenfeedback en voeg aparte QR-plaatsingen toe voor inchecken, kamer, ontbijt, voorzieningen en uitchecken. Verzamel tijdens het verblijf korte privéfeedback, waarschuw het team bij een lage score en nodig iedere gast zonder selectieve reviewfiltering uit voor een openbare review.
SNEL OVERZICHT
Wat dit in de praktijk verandert
Feedback tijdens het hele verblijf
Gebruik aparte QR-plaatsingen vóór aankomst, tijdens het verblijf en bij vertrek.
Serviceherstel tijdens het verblijf
Waarschuw het team over lage scores zolang er nog tijd kan zijn om te helpen.
Plaatsingen en locaties vergelijken
Vergelijk scans, starts, inzendingen en scores zonder scans als antwoorden te tellen.
01
Bouw de campagne rond het gasttraject
Een campagne bepaalt of het hotel privéfeedback verzamelt, rechtstreeks een openbare reviewbestemming opent of beide in één neutraal traject combineert. Ook formulier, taal, huisstijl, reviewbestemming en meldingsregels horen erbij.
Maak eerst die gedeelde ervaring en voeg daarna QR-plaatsingen toe voor de momenten die u wilt meten. Zo blijven vragen consistent en krijgt elke fase van het verblijf eigen resultaten.
- Openbare review, privéfeedback of gecombineerde modus
- Eén campagne voor meerdere fasen van het verblijf
- Aparte QR-code en rapportage voor elke plaatsing
02
Plaats in elke fase van het verblijf een andere QR-code
Plaats de QR vóór aankomst in uw eigen bevestigingsmail of digitale gastengids. Gebruik bij inchecken een baliekaart. Voeg hem tijdens het verblijf toe aan een kamerkaart, ontbijttafel, spabalie of roomservicebijsluiter. Gebruik bij vertrek de rekeningmap, bon of uitcheckbalie.
Geef elk oppervlak een eigen plaatsing en druk niet overal dezelfde QR-code. De gast ziet één consistente campagne, terwijl het hotel een zwakke oproep kan onderscheiden van een probleem bij een specifiek contactpunt.
- Vóór aankomst: uw bevestigingsmail of gastengids
- Aankomst: receptie en incheckbalie
- Tijdens verblijf: kamer, ontbijt, spa en roomservice
- Vertrek: rekeningmap, bon en uitchecken
03
Stel een korte vraag over het moment dat net voorbij is
Gebruik CSAT 1–5 voor een specifieke interactie: “Hoe tevreden was u met het inchecken?” of “Hoe was het ontbijt vandaag?” Gebruik smileys of duimen voor een nog sneller antwoord en NPS voor de bredere relatie na het verblijf.
Zet één primaire score voorop en laat één nuttige reden volgen als keuze of korte opmerking. Mosaqo ondersteunt maximaal tien vragen, maar een hotel-QR-enquête hoort meestal veel korter te zijn.
04
Herstel een slechte ervaring vóór het uitchecken
Stel vóór publicatie de drempel voor lage scores en de ontvangers van meldingen in. Een laag antwoord komt met campagne, plaatsing, antwoorden en formulierversie in de gedeelde inbox, waar het team het kan toewijzen en van nieuw via bezig naar opgelost kan verplaatsen.
Vraag alleen om contactgegevens wanneer het hotel echt kan opvolgen. Contact is optioneel en toestemming staat apart. Een anoniem antwoord kan een patroon onthullen, maar niet aangeven welke gast rechtstreeks hulp nodig heeft.
- Melding bij lage score
- Toegewezen eigenaar en oplossingsstatus
- Optioneel contact met uitdrukkelijke toestemming voor opvolging
05
Combineer privéfeedback en openbare reviews zonder selectieve reviewfiltering
Een directe openbare-reviewcampagne kan Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook of een aangepaste HTTPS-bestemming openen. Een gecombineerde campagne kan eerst privéfeedback verzamelen en daarna de openbare reviewactie tonen.
Die actie blijft voor iedere respondent beschikbaar, ongeacht de score. Mosaqo stuurt ontevreden gasten niet naar een uitsluitend privétraject en reserveert de openbare reviewlink niet voor tevreden gasten.
06
Meet het traject, niet alleen de QR-scan
Mosaqo scheidt QR-scans, gehoste paginaweergaven, formulierstarts, inzendingen en externe reviewklikken. Vergelijk deze stappen per plaatsing of locatie om te zien of een receptiekaart, kameroproep of uitcheckbon bruikbare antwoorden oplevert.
Een scan is geen antwoord en een externe reviewklik bewijst niet dat een review is gepubliceerd. Bekijk scoretrends naast antwoordvolume en voltooiing voordat u conclusies trekt over een hotel of afdeling.
- Conversie van scan naar weergave en van weergave naar start
- Voltooiing van start naar inzending
- Scores en antwoordverdeling per plaatsing
- Reviewklikken duidelijk als klikken aangeduid
07
Bescherm gastprivacy en test de echte verblijfservaring
Feedback is standaard anoniem. Contactgegevens en toestemming voor opvolging zijn aparte optionele stappen. Zet geen gastnamen, boekingsreferenties of andere persoonsgegevens in QR-URL’s of plaatsingsmetadata.
Test vóór publicatie de definitieve gedrukte QR-code op een echte telefoon, controleer taal en bestemming, dien een testantwoord in en bevestig dat de workflow voor lage scores het juiste team bereikt.
- Standaard anoniem
- Instelbare bewaartermijn voor ruwe antwoorden
- Geen persoonsgegevens in QR-URL’s
- Test op een echte telefoon vóór publicatie
FAQ
Veelgestelde vragen
Waar plaatst een hotel QR-codes voor gastenfeedback?
Gebruik een aparte plaatsing voor elke betekenisvolle fase: uw bevestigingsmail of gastengids, receptie, kamer, ontbijt of voorzieningen en uitchecken. Elke plaatsing krijgt een eigen QR-code en funnel.
Wat moet een enquête voor hotelgastenfeedback vragen?
Begin met één vraag over de ervaring die het dichtst bij de QR-code ligt, bijvoorbeeld een CSAT-vraag van 1–5 over inchecken of netheid. Voeg één optionele reden toe als keuze- of tekstvraag.
Kunnen hotelgasten anoniem feedback geven?
Ja. Contactgegevens zijn optioneel en toestemming voor opvolging staat apart. Anonieme feedback behoudt campagne, plaatsing, tijd, score en antwoorden, maar kan de gast niet identificeren.
Mag een hotel Tripadvisor of Google alleen aan tevreden gasten tonen?
Nee. Dat is selectieve reviewfiltering. De openbare reviewactie blijft beschikbaar ongeacht de privésecore. Mosaqo meet de klik, niet of een externe review is gepubliceerd.
VOLGENDE STAP