QR-KODE TIL HOTELGÆSTERS FEEDBACK
Indsaml gæstefeedback, mens I stadig kan handle
Opret én gæstekampagne og særskilte QR-placeringer til indtjekning, værelse, morgenmad, faciliteter og udtjekning. Indsaml kort privat feedback under opholdet, advar teamet ved lave scorer, og invitér alle gæster til offentlige anmeldelser uden review gating.
HURTIGT OVERBLIK
Hvad det ændrer i praksis
Feedback gennem hele opholdet
Brug særskilte placeringer før ankomst, under besøget og ved udtjekning.
Genopretning under opholdet
Advar teamet om lave scorer, mens der stadig er tid til at hjælpe.
Sammenlign placeringer og hoteller
Sammenlign scanninger, starter, svar og scorer uden at tælle scanninger som svar.
01
Byg kampagnen omkring gæsterejsen
Kampagnen definerer privat feedback, et direkte offentligt anmeldelsesmål eller en neutral kombination. Den ejer også formular, sprog, branding, mål og notifikationsregler.
Opret den fælles oplevelse først og derefter QR-placeringer for de øjeblikke, I vil måle. Spørgsmålene forbliver ens, mens hver fase får egne resultater.
- Offentlig anmeldelse, privat feedback eller kombination
- Én kampagne på tværs af flere opholdsfaser
- Særskilt QR-kode og rapport for hver placering
02
Placér en forskellig QR-kode i hver fase af opholdet
Før ankomst kan QR-koden stå i jeres bekræftelsesmail eller digitale gæsteguide. Ved indtjekning bruges et kort i receptionen; under opholdet et kort på værelset, ved morgenmad, spa eller roomservice; ved afrejse regningsomslag, kvittering eller disk.
Giv hver flade sin egen placering i stedet for samme kode overalt. Gæsten ser en ensartet kampagne, mens hotellet skelner en svag opfordring fra et problem i et bestemt kontaktpunkt.
- Før ankomst: jeres mail eller gæsteguide
- Ankomst: reception og indtjekning
- Under opholdet: værelse, morgenmad, spa og roomservice
- Afrejse: regning, kvittering og udtjekning
03
Stil et kort spørgsmål om det øjeblik, der netop er gået
Brug CSAT 1–5 til en konkret interaktion: ”Hvor tilfreds var du med indtjekningen?” eller ”Hvordan var morgenmaden i dag?”. Smiley eller tommel giver hurtigere svar, mens NPS måler den bredere relation efter opholdet.
Sæt én primær score først og følg med én nyttig årsag som valg eller kort kommentar. Mosaqo understøtter op til ti spørgsmål, men en hotelundersøgelse via QR bør normalt være langt kortere.
04
Ret en dårlig oplevelse før udtjekning
Angiv grænsen og modtagerne for lave scorer før publicering. Et lavt svar kommer i den fælles indbakke med kampagne, placering, svar og formularversion, hvor det kan tildeles og flyttes fra nyt til i gang og løst.
Bed kun om kontakt, hvis hotellet har en reel opfølgning. Kontakt er valgfri og samtykket særskilt. Et anonymt svar kan vise et mønster, men ikke identificere gæsten, der behøver direkte hjælp.
- Advarsel ved lav score
- Tildelt ansvarlig og løsningsstatus
- Valgfri kontakt med tydeligt samtykke
05
Kombinér privat feedback og offentlige anmeldelser uden gating
En offentlig kampagne kan åbne Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook eller et eget HTTPS-mål. En kombineret kampagne kan først indsamle privat feedback og derefter vise den offentlige anmeldelseshandling.
Handlingen forbliver tilgængelig for alle uanset score. Mosaqo sender ikke utilfredse gæster ad en privat vej eller reserverer anmeldelseslinket til tilfredse.
06
Mål rejsen, ikke kun QR-scanningen
Mosaqo adskiller scanninger, visninger af den hostede side, formularstarter, indsendelser og eksterne anmeldelsesklik. Sammenlign efter placering eller hotel for at se, om reception, værelse eller kvittering giver nyttige svar.
En scanning er ikke et svar, og et eksternt klik beviser ikke en offentliggjort anmeldelse. Læs scoretendenser sammen med svarmængde og fuldførelse, før I konkluderer noget om hotel eller afdeling.
- Konvertering scanning–visning og visning–start
- Fuldførelse start–indsendelse
- Scorer og fordeling efter placering
- Anmeldelsesklik mærket som klik
07
Beskyt gæsternes privatliv, og test det virkelige ophold
Feedback er anonym som standard. Kontaktoplysninger og tilladelse til opfølgning er særskilte valgfrie trin. Læg ikke navne, bookingnumre eller andre persondata i QR-adresser eller placeringsmetadata.
Test før publicering den endelige trykte QR-kode på en telefon, kontrollér sprog og mål, indsend et testsvar, og bekræft, at lave scorer når det rette team.
- Anonym som standard
- Konfigurerbar opbevaring af rå svar
- Ingen persondata i QR-adresser
- Test på en rigtig telefon før publicering
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvor bør et hotel placere QR-koder til gæstefeedback?
Brug en særskilt placering for hver vigtig fase: jeres bekræftelsesmail eller guide, receptionen, værelset, morgenmad eller faciliteter samt udtjekning. Hver får sin egen kode og tragt.
Hvad bør en undersøgelse til hotelgæster spørge om?
Start med et spørgsmål om oplevelsen nærmest QR-koden, eksempelvis CSAT 1–5 for indtjekning eller renlighed. Tilføj én valgfri årsag som valg eller tekst.
Kan hotelgæster give anonym feedback?
Ja. Kontaktoplysninger er valgfrie, og samtykke til opfølgning er særskilt. Anonym feedback beholder kampagne, placering, tid, score og svar, men identificerer ikke gæsten.
Kan hotellet vise Tripadvisor eller Google kun til tilfredse gæster?
Nej. Det er review gating. Den offentlige handling forbliver tilgængelig uanset privat score. Mosaqo måler klikket, ikke om en anmeldelse blev offentliggjort.
NÆSTE SKRIDT