QR-KOD FÖR HOTELLGÄSTERS FEEDBACK
Samla gästfeedback medan ni fortfarande kan agera
Skapa en gästkampanj och separata QR-placeringar för incheckning, rum, frukost, bekvämligheter och utcheckning. Samla kort privat feedback under vistelsen, varna teamet vid låga betyg och bjud alla gäster till offentliga omdömen utan review gating.
SNABB ÖVERSIKT
Vad det här ändrar i praktiken
Feedback genom hela vistelsen
Använd separata placeringar före ankomst, under besöket och vid utcheckning.
Återhämtning under vistelsen
Varna teamet om låga betyg medan det ännu finns tid att hjälpa.
Jämför placering och hotell
Jämför skanningar, starter, svar och betyg utan att räkna skanningar som svar.
01
Bygg kampanjen kring gästresan
Kampanjen anger privat feedback, ett direkt offentligt omdömesmål eller en neutral kombination. Den äger också formulär, språk, profil, omdömesmål och aviseringsregler.
Skapa den gemensamma upplevelsen först och sedan QR-placeringar för ögonblicken ni vill mäta. Frågorna förblir konsekventa medan varje fas får egna resultat.
- Offentligt omdöme, privat feedback eller kombination
- En kampanj över flera vistelsefaser
- Egen QR-kod och rapport för varje placering
02
Placera en annan QR-kod i varje vistelsefas
Före ankomst kan QR finnas i ert bekräftelsemejl eller digitala gästguide. Vid incheckning används ett kort i receptionen; under vistelsen rumskort, frukostbord, spa eller room service; vid avresa notmapp, kvitto eller utcheckningsdisk.
Ge varje yta en egen placering i stället för samma QR överallt. Gästen ser en enhetlig kampanj medan hotellet skiljer en svag uppmaning från ett problem vid en viss kontaktpunkt.
- Före ankomst: ert mejl eller er gästguide
- Ankomst: reception och incheckning
- Under vistelsen: rum, frukost, spa och room service
- Avresa: nota, kvitto och utcheckning
03
Ställ en kort fråga om ögonblicket som just passerat
Använd CSAT 1–5 för en interaktion: ”Hur nöjd var du med incheckningen?” eller ”Hur var frukosten i dag?”. Smileys eller tummar ger snabbare svar och NPS mäter den bredare relationen efter vistelsen.
Sätt ett primärt betyg först och följ med en användbar orsak som val eller kort kommentar. Mosaqo stöder upp till tio frågor, men en hotellankät via QR bör vanligtvis vara mycket kortare.
04
Åtgärda en dålig upplevelse före utcheckning
Ställ in gräns och mottagare för låga betyg före publicering. Ett lågt svar kommer till den delade inkorgen med kampanj, placering, svar och formulärversion, där det kan tilldelas och flyttas från nytt till pågående och löst.
Be om kontakt endast om hotellet har en verklig uppföljning. Kontakt är frivillig och samtycket separat. Ett anonymt svar kan visa ett mönster men inte identifiera gästen som behöver direkt hjälp.
- Varning vid lågt betyg
- Tilldelad ansvarig och lösningsstatus
- Frivillig kontakt med tydligt samtycke
05
Kombinera privat feedback och offentliga omdömen utan gating
En offentlig kampanj kan öppna Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook eller ett eget HTTPS-mål. En kombinerad kampanj kan först samla privat feedback och sedan visa den offentliga omdömesåtgärden.
Åtgärden är tillgänglig för alla oavsett betyg. Mosaqo skickar inte missnöjda gäster till en privat väg eller reserverar omdömeslänken för nöjda.
06
Mät resan, inte bara QR-skanningen
Mosaqo skiljer skanningar, visningar av den hostade sidan, formulärstarter, inskickade svar och externa omdömesklick. Jämför per placering eller hotell för att se om reception, rum eller kvitto ger användbara svar.
En skanning är inte ett svar och ett externt klick bevisar inte att ett omdöme publicerats. Läs betygstrender tillsammans med svarsvolym och slutförande innan ni drar slutsatser om hotell eller avdelning.
- Konvertering skanning–visning och visning–start
- Slutförande start–inskickat
- Betyg och fördelning per placering
- Omdömesklick märkta som klick
07
Skydda gästernas integritet och testa den verkliga vistelsen
Feedback är anonym som standard. Kontaktuppgifter och tillstånd till uppföljning är separata frivilliga steg. Lägg inte namn, bokningsnummer eller andra personuppgifter i QR-adresser eller placeringsmetadata.
Testa före publicering den slutliga tryckta QR-koden på en telefon, kontrollera språk och mål, skicka ett testsvar och bekräfta att låga betyg når rätt team.
- Anonymt som standard
- Konfigurerbar lagring av råsvar
- Inga personuppgifter i QR-adresser
- Test med riktig telefon före publicering
FAQ
Vanliga frågor
Var bör ett hotell placera QR-koder för gästfeedback?
Använd en placering för varje viktig fas: ert bekräftelsemejl eller er guide, receptionen, rummet, frukost eller bekvämligheter samt utcheckning. Varje fas får egen kod och tratt.
Vad bör en enkät till hotellgäster fråga?
Börja med en fråga om upplevelsen närmast QR-koden, exempelvis CSAT 1–5 för incheckning eller renlighet. Lägg till en valfri orsak som val eller text.
Kan hotellgäster lämna anonym feedback?
Ja. Kontaktuppgifter är frivilliga och samtycke till uppföljning separat. Anonym feedback behåller kampanj, placering, tid, betyg och svar men identifierar inte gästen.
Kan hotellet visa Tripadvisor eller Google bara för nöjda gäster?
Nej. Det är review gating. Den offentliga åtgärden är tillgänglig oavsett privat betyg. Mosaqo mäter klicket, inte om ett omdöme publicerades.
NÄSTA STEG