Sbírejte zpětnou vazbu, dokud ještě můžete jednat

01

Postavte kampaň kolem cesty hosta

Kampaň určuje, zda hotel sbírá soukromou zpětnou vazbu, otevírá veřejnou recenzi nebo obojí neutrálně kombinuje. Obsahuje formulář, jazyk, značku, cíl recenze a pravidla oznámení.

Nejprve vytvořte společný zážitek a potom QR umístění pro měřené chvíle. Otázky zůstanou konzistentní a každá fáze bude mít vlastní výsledky.

• Veřejná recenze, soukromá zpětná vazba nebo kombinace
• Jedna kampaň pro více fází pobytu
• Samostatný QR kód a report pro každé umístění

02

Umístěte jiný QR kód do každé fáze pobytu

Před příjezdem přidejte QR do vlastního potvrzovacího e-mailu nebo digitálního průvodce. Při příjezdu použijte kartu na recepci, během pobytu kartu v pokoji, u snídaně, spa či room service a při odjezdu desky na účet, účtenku nebo pult.

Dejte každému povrchu vlastní umístění místo jednoho kódu všude. Host vidí konzistentní kampaň, hotel odliší slabou výzvu od problému konkrétního bodu.

• Před příjezdem: vaše potvrzení nebo průvodce
• Příjezd: recepce a check-in
• Během pobytu: pokoj, snídaně, spa a room service
• Odjezd: účet, účtenka a check-out

03

Ptejte se krátce na právě proběhlý okamžik

Pro konkrétní interakci použijte CSAT 1–5: „Jak jste spokojeni s check-inem?“ nebo „Jaká byla dnešní snídaně?“. Smajlíky či palce odpověď zrychlí, NPS měří širší vztah po pobytu.

Dejte první jedno hlavní skóre a pak jeden užitečný důvod jako výběr či komentář. Mosaqo podporuje až deset otázek, hotelový QR průzkum má ale obvykle zůstat kratší.

04

Napravte špatný zážitek před odjezdem

Před publikací nastavte hranici a příjemce upozornění. Nízká odpověď přijde do sdílené schránky s kampaní, umístěním, odpověďmi a verzí formuláře, kde ji tým přidělí a posune z nové do řešené a vyřešené.

Kontakt žádejte jen při skutečném procesu reakce. Je volitelný a souhlas samostatný. Anonymní odpověď ukáže vzorec, ale neurčí hosta, který potřebuje přímou pomoc.

• Upozornění na nízké skóre
• Přiřazená osoba a stav řešení
• Volitelný kontakt s výslovným souhlasem

05

Kombinujte soukromé odpovědi a veřejné recenze bez gatingu

Veřejná kampaň může otevřít Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook nebo vlastní HTTPS cíl. Kombinovaná může nejprve sebrat soukromou odpověď a potom ukázat akci veřejné recenze.

Tato akce zůstává dostupná všem bez ohledu na skóre. Mosaqo neposílá nespokojené hosty jen soukromou cestou ani nerezervuje odkaz pro spokojené.

06

Měřte cestu, ne jen sken QR

Mosaqo odděluje skeny, zobrazení hostované stránky, zahájení formuláře, odeslání a kliknutí na externí recenzi. Podle umístění nebo hotelu poznáte, zda odpovědi přináší karta na recepci, pokoj či účtenka.

Sken není odpověď a externí kliknutí není důkaz zveřejněné recenze. Před závěry o hotelu či oddělení sledujte trend skóre spolu s objemem a dokončením.

• Konverze sken–zobrazení a zobrazení–zahájení
• Dokončení zahájení–odeslání
• Skóre a rozložení podle umístění
• Kliknutí označená jako kliknutí

07

Chraňte soukromí hostů a testujte skutečný pobyt

Zpětná vazba je ve výchozím stavu anonymní. Kontakt a souhlas s oslovením jsou samostatné volitelné kroky. Nedávejte jména, čísla rezervací ani jiné osobní údaje do QR URL či metadat umístění.

Před zveřejněním otestujte finální QR na telefonu, jazyk a cíl, odešlete odpověď a potvrďte, že proces nízkého skóre dorazí správnému týmu.

• Anonymní ve výchozím stavu
• Nastavitelná doba uchování odpovědí
• Žádné osobní údaje v QR URL
• Test telefonem před zveřejněním