אספו משוב כל עוד אפשר לפעול

01

בנו סביב מסע האורח

הקמפיין מגדיר משוב פרטי, יעד ציבורי או מסלול משולב, וגם טופס, שפה, מותג, יעד והתראות.

צרו את החוויה ואז מיקומים לרגעים הנמדדים, כדי שהשאלות יהיו עקביות והתוצאות נפרדות.

• ציבורי, פרטי או משולב
• קמפיין אחד לכמה שלבים
• קוד ודוח לכל מיקום

02

קוד שונה בכל שלב

לפני ההגעה השתמשו באישור שאתם שולחים; בצ'ק-אין בכרטיס קבלה; בשהייה בחדר, בארוחת בוקר או בספא; ובעזיבה בחשבון או בדלפק.

אל תדפיסו אותו קוד בכל מקום. מיקומים נפרדים מבחינים בין בקשה חלשה לבעיה בנקודת מגע.

• לפני הגעה: אישור או מדריך
• הגעה: קבלה וצ'ק-אין
• שהייה: חדר, ארוחה ומתקנים
• עזיבה: חשבון ודלפק

03

שאלו על הרגע שזה עתה קרה

השתמשו ב-CSAT של 1–5 לצ'ק-אין או לארוחה, בסמיילי לתגובה מהירה וב-NPS לקשר הרחב אחרי השהייה.

הציגו ציון ואז סיבה אחת. Mosaqo תומך בעשר שאלות, אך סקר מלון צריך להיות קצר.

04

טפלו לפני העזיבה

הגדירו סף ונמעני התראה. תשובה נמוכה מגיעה עם ההקשר וניתן להקצותה ולהעבירה עד פתרון.

קשר הוא אופציונלי והסכמה נפרדת. משוב אנונימי חושף דפוס אך אינו מזהה אורח שזקוק לעזרה.

• התראת ציון נמוך
• אחראי ומצב פתרון
• קשר אופציונלי בהסכמה

05

שלבו פרטי וציבורי בלי סינון

אפשר לפתוח Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook או יעד מותאם, או לאסוף פרטי ואז להציע פעולה ציבורית.

הפעולה נשארת זמינה לכולם. Mosaqo אינו שומר את הקישור רק למרוצים.

06

מדדו את המסע ולא רק סריקה

Mosaqo מפריד סריקה, צפייה, התחלה, שליחה וקליק חיצוני לפי מיקום וסניף.

סריקה אינה תשובה וקליק אינו פרסום. קראו ציון לצד נפח והשלמה.

• המרה מסריקה להתחלה
• השלמה עד שליחה
• התפלגות ציונים
• קליקים מסומנים כקליקים

07

הגנו על פרטיות ובדקו באמת

משוב אנונימי כברירת מחדל; קשר והרשאה אופציונליים. אל תכניסו שם או מספר הזמנה לכתובת QR.

בדקו הדפסה בטלפון אמיתי, שלחו תשובת ניסיון ואמתו שההתראה מגיעה לצוות.

• אנונימי כברירת מחדל
• שמירה ניתנת להגדרה
• אין מידע אישי בכתובת
• בדיקה אמיתית לפני פרסום