رمز QR لملاحظات نزلاء الفنادق
اجمع ملاحظات النزلاء بينما تستطيع التصرف
أنشئ حملة واحدة ثم مواضع مستقلة لتسجيل الوصول والغرفة والإفطار والمرافق والمغادرة. اجمع ملاحظات أثناء الإقامة ونبّه الفريق وادعُ الجميع إلى المراجعة بلا انتقاء.
نظرة سريعة
ما الذي يتغير عمليًا
01
ابنِ الحملة حول رحلة النزيل
تحدد الحملة الملاحظات الخاصة أو الوجهة العامة أو الرحلة الموحدة، وتملك النموذج واللغة والعلامة والوجهة والإشعارات.
أنشئ التجربة أولًا ثم مواضع اللحظات المقاسة لتبقى الأسئلة متسقة والنتائج منفصلة.
- عام أو خاص أو موحد
- حملة واحدة لمراحل متعددة
- رمز وتقرير لكل موضع
02
رمز مختلف لكل مرحلة
استخدم رسالة التأكيد التي ترسلها قبل الوصول، وبطاقة الاستقبال عند الدخول، والغرفة والإفطار والمنتجع أثناء الإقامة، والفاتورة عند المغادرة.
لا تطبع رمزًا واحدًا في كل مكان؛ فالمواضع المستقلة تفصل الطلب الضعيف عن مشكلة نقطة التفاعل.
- قبل الوصول: التأكيد أو الدليل
- الوصول: الاستقبال
- الإقامة: الغرفة والإفطار والمرافق
- المغادرة: الفاتورة والخروج
03
اسأل عن اللحظة التي حدثت
استخدم CSAT من 1 إلى 5 لتسجيل الوصول أو الإفطار، والوجوه لاستجابة أسرع، وNPS للعلاقة بعد الإقامة.
ضع الدرجة أولًا ثم سببًا واحدًا. يدعم Mosaqo عشرة أسئلة، لكن استبيان الفندق أقصر عادةً.
04
عالج المشكلة قبل المغادرة
حدد الحد ومستلمي التنبيه. يدخل الرد صندوق الوارد مع سياقه ويمكن تعيينه ونقله حتى الحل.
الاتصال اختياري والموافقة منفصلة. يكشف الرد المجهول النمط لكنه لا يحدد من يحتاج مساعدة.
- تنبيه منخفض
- مسؤول وحالة حل
- اتصال اختياري بموافقة
05
اجمع الخاص والعام بلا انتقاء
تفتح الحملة Google أو Tripadvisor أو Trustpilot أو Facebook أو وجهة مخصصة، أو تجمع الخاص ثم تقدم الإجراء العام.
يبقى الإجراء متاحًا للجميع. لا يحصر Mosaqo الرابط في النزلاء الراضين.
06
قِس الرحلة لا المسح
يفصل Mosaqo المسح والعرض والبدء والإرسال والنقرات الخارجية بحسب الموضع والفرع.
المسح ليس ردًا والنقرة ليست نشرًا. اقرأ الدرجة مع حجم الردود والإكمال.
- التحويل من المسح إلى البدء
- الإكمال إلى الإرسال
- توزيع الدرجات
- النقرات مسماة كنقرات
07
احمِ الخصوصية واختبر التجربة
الملاحظات مجهولة افتراضيًا؛ الاتصال والإذن اختياريان. لا تضع اسمًا أو رقم حجز في عنوان QR أو بيانات الموضع.
اختبر النسخة المطبوعة بهاتف حقيقي وأرسل ردًا وتحقق من وصول التنبيه إلى الفريق.
- مجهول افتراضيًا
- احتفاظ قابل للضبط
- لا بيانات شخصية في الرابط
- اختبار حقيقي قبل النشر
FAQ
الأسئلة الشائعة
أين توضع رموز الفندق؟
استخدم موضعًا مستقلًا للتأكيد والاستقبال والغرفة والإفطار أو المرافق والمغادرة؛ لكل منها رمز ومسار.
ماذا يسأل استبيان الفندق؟
سؤال واحد عن التجربة الأقرب، مثل CSAT لتسجيل الوصول أو النظافة، ثم سبب اختياري.
هل الرد مجهول؟
نعم. الاتصال اختياري والإذن منفصل. يحتفظ الرد بالسياق من دون تحديد النزيل.
هل يظهر Google للراضين فقط؟
لا. هذا انتقاء. يبقى الإجراء العام متاحًا مهما كانت الدرجة ويقيس Mosaqo النقرة.
الخطوة التالية