快速概览
这在实际工作中带来什么改变
01
围绕客人旅程建立活动
一次活动定义了酒店是收集私人反馈、直接开启公开评论目的地，还是在一个中立的流程中结合两者。它还负责表单、语言、品牌、评论目的地和通知规则。
先创造共享体验，然后为你想要衡量的时刻添加二维码位置。这可以保持问题的一致性，同时让每个停留阶段都有自己的结果。
- 公开审查、私人反馈或组合模式
- 一次活动贯穿多个入住阶段
- 为每个投放分开二维码和报告
02
在每个停留阶段放置不同的二维码
在到达前，将二维码放在您自己的确认邮件或数字宾客指南中。办理入住时，使用柜台卡。在住宿期间，将其添加到房卡、早餐桌、SPA前台或客房服务插页中。离店时，使用账单夹、收据或结账柜台。
为每个表面分配自己的位置，而不是在每处都打印相同的二维码。客人看到的是一致的活动，而酒店可以区分某个触点的弱提示和真正的问题。
- 到达前：您的确认邮件或客人指南
- 抵达：接待和办理入住柜台
- 住宿：房间、早餐、水疗和客房服务
- 离开：账单夹、收据和退房
03
问一个关于刚刚发生的事情的简短问题
对于特定互动使用 CSAT 1–5 ：“您对入住登记满意吗？”或“今天的早餐怎么样？” 使用表情符号或点赞符号可以获得更快速的回应，而在入住后衡量整体关系时使用 NPS。
首先给出一个主要评分，然后提供一个有用的理由作为选择或简短评论。Mosaqo 支持最多十个问题，但酒店二维码调查通常应该保持更短。
04
在结账前改善不良体验
在发布前设置低分阈值和警报接收人。低分回复会连同其活动、投放位置、答案和表单版本一起进入共享收件箱，团队可以在其中进行分配，并将其从“新建”移到“进行中”和“已解决”。
只有在酒店有真正的后续处理流程时才索取联系方式。联系方式是可选的，且同意是独立的。匿名回应可以显示出模式，但无法确定哪位客人需要直接帮助。
- 低分警报
- 受让人和解决状态
- 可选择的联系方式并需明确的后续同意
05
结合私人反馈和公开评论而不设门槛
直接的公开评论活动可以打开 Google、Tripadvisor、Trustpilot、Facebook 或自定义 HTTPS 目的地。组合活动可以先收集私人反馈，然后再呈现公开评论操作。
无论分数如何，该操作对每位受访者都可用。Mosaqo 不会将不满的客人引导至仅限私人使用的路线，也不会将公共评论链接保留给满意的客人。
06
衡量旅程，而不仅仅是二维码扫描
Mosaqo 将二维码扫描、托管页面浏览、表单开始、提交和外部审查点击分开。通过投放位置或地点比较这些步骤，以查看接待卡、房间提示或结账收据是否产生有用的响应。
扫描不是回应，外部评论点击也不能证明评论已发布。在对酒店或部门得出结论之前，应将评分趋势与回应量和完成数据一起参考。
- 扫描查看与查看到开始转换
- 从开始到提交的完成
- 按职位的分数和反应分布
- 审核标记为点击的点击
07
保护客人隐私并测试真实住宿体验
匿名反馈是默认的。联系方式和跟进许可是单独的可选步骤。请不要在二维码 URL 或投放元数据中放置客人姓名、预订参考或其他个人数据。
在发布之前，在真实的手机上测试最终打印的二维码，核实语言和目的地，提交测试响应，并确认低分工作流程到达预期的团队。
- 默认匿名
- 可配置的原始响应保留
- 二维码 URL 中不含个人数据
- 发布前的真实手机测试
FAQ
常见问题
酒店应该把顾客反馈二维码放在哪里？
为每个有意义的阶段使用一个单独的投放：您的确认邮件或宾客指南、接待、房间、早餐或设施以及退房。每个阶段都有自己的二维码和渠道。
酒店客户反馈调查应该问些什么？
从与二维码最近的体验开始提出一个问题，例如关于入住或清洁的 1–5 分 CSAT 问题。添加一个可选原因作为选择题或文本问题。
酒店客人可以匿名留下反馈吗？
是的。联系方式是可选的，跟进的许可是单独的。匿名反馈会保留活动、投放、时间、得分和答案，但无法识别客人。
酒店能否只向满意的客人展示 Tripadvisor 或 Google 评论？
不，那是评论门控。公开评论操作无论私人评分如何都仍然可用。Mosaqo 测量的是点击量，而不是是否发布了外部评论。
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