Recoge opiniones del hotel mientras aún puedes actuar

01

Organiza la campaña en torno al recorrido del huésped

La campaña define si el hotel recoge opiniones privadas, abre directamente una reseña pública o combina ambas opciones en un recorrido neutral. También controla formulario, idioma, marca, destino y avisos.

Crea primero esa experiencia común y añade después ubicaciones QR para los momentos que quieras medir. Así las preguntas son coherentes y cada etapa conserva resultados propios.

• Reseña pública, opinión privada o modo combinado
• Una campaña para varias etapas
• Código QR e informe separado por ubicación

02

Coloca un código QR diferente en cada etapa

Antes de la llegada, usa tu correo de confirmación o guía digital. En recepción, una tarjeta de mostrador. Durante la estancia, una tarjeta de habitación, mesa de desayuno, recepción del spa o folleto del servicio. Al salir, la cuenta, el recibo o el mostrador.

Asigna una ubicación a cada superficie en lugar de imprimir el mismo QR en todas. El huésped ve una campaña coherente y el hotel distingue entre un mensaje débil y un problema real.

• Antes: correo o guía del hotel
• Llegada: recepción
• Estancia: habitación, desayuno, spa y servicio
• Salida: cuenta, recibo y mostrador

03

Haz una pregunta breve sobre el momento que acaba de ocurrir

Usa CSAT de 1 a 5 para una interacción: «¿Qué tan satisfecho estás con la llegada?» o «¿Qué tal fue el desayuno?». Usa caritas o pulgares para una respuesta aún más rápida y NPS para la relación general después de la estancia.

Pon una puntuación principal y un motivo útil como opción o comentario breve. Mosaqo admite diez preguntas, pero la encuesta del hotel debería ser mucho más corta.

04

Recupera una mala experiencia antes de la salida

Define el umbral y los destinatarios de la alerta antes de publicar. Una respuesta baja llega a la bandeja con campaña, ubicación, respuestas y versión del formulario para asignarla y pasarla de nueva a en curso y resuelta.

Pide contacto solo cuando exista un proceso real. Es opcional y el consentimiento se solicita aparte. Una respuesta anónima muestra patrones, pero no identifica al huésped que necesita ayuda.

• Alerta de puntuación baja
• Responsable y estado de resolución
• Contacto opcional con consentimiento explícito

05

Combina opiniones privadas y reseñas públicas sin selección

Una campaña pública puede abrir Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook o un destino HTTPS propio. Una campaña combinada puede recoger primero la opinión privada y mostrar después la acción pública.

La acción permanece disponible para todas las personas sin importar su puntuación. Mosaqo no reserva el enlace público para huéspedes satisfechos.

06

Mide el recorrido, no solo el escaneo

Mosaqo separa escaneos, vistas de la página, inicios del formulario, envíos y clics a reseñas externas. Compáralos por ubicación para saber si funcionan mejor recepción, habitación o salida.

Un escaneo no es una respuesta y un clic externo no demuestra que se publicara una reseña. Lee tendencias junto al volumen y la finalización antes de comparar hoteles o departamentos.

• Conversión de escaneo a vista e inicio
• Finalización de inicio a envío
• Distribución por ubicación
• Clics de reseña etiquetados como clics

07

Protege la privacidad y prueba la estancia real

Las opiniones son anónimas por defecto. El contacto y el permiso de seguimiento son pasos opcionales separados. No pongas nombres, reservas ni datos personales en URL o metadatos.

Antes de publicar, prueba la impresión con un teléfono real, verifica idioma y destino, envía una respuesta y confirma que la alerta llega al equipo correcto.

• Anónimo por defecto
• Retención configurable
• Sin datos personales en las URL
• Prueba real antes de publicar