Анонімний зворотний зв'язок з QR-кодом: Конфіденційність, Зв'язатися з нами

Невидима активність

Коли форма не просить ім'я, електронну пошту або номер телефону, бізнес не може визначити відповідь від контактного поля. Для того, щоб відповісти чесно.

Відповідність не містить контекстів. Відповіді та ідентифікатори розміщення, час подання, локалізація, оцінка та структуровані відповіді залишаються корисними для звітності та операцій. У будь-якій ситуації, якщо не існує метаданих, чи не існує повторного визначення.

Дизайн форми, щоб контакт дійсно необов'язково

Починати з рахунком або досвідом питання і додати коротку причину. Видаліть контактний блок при виконанні програми не входить до програми, або залиште його необов'язково, коли деякі клієнти можуть знадобитися відповідь.

Не робіть контактні дані про ціну подання критики. Відповідність CSAT або NPS може залишатися корисним через його розміщення, час і структуровані відповіді навіть коли людина виявлена.

• Один первинний бал або імпульсний питання
• Одна додаткова причина або коментар
• Додатковий блок контакту тільки тоді, коли команда може відповісти
• Ні персональний ідентифікатор всередині QR URL або ім'я розміщення

Окремі контактні дані з згоди

Відправлення адреси електронної пошти не є тим самим актом, що погоджується, щоб зв'язатися з нами. Mosaqo записує згоду на реєстрацію окремо, тому в папці може відрізнити контакт, наданий згодою від контакту, наданого без нього.

Якщо клієнт погоджується, і організація має відповідний законний процес. Продукт не надсилає автоматичну електронну пошту або SMS-повідомлення; команда використовує власний затверджений канал.

Розумійте, що робочий простір може бачити

Анонімна відповідь на все ще може показати кампанію, розміщення, розташування контексту, час подання, форма версії, рахунок та відповіді. Для порівняння квитанції з лічильником або виявлення повторних скарг на доставку, не вимагає особистості замовника.

При наданні контакту шифрується і доступ обмежується роллю робочого простору. Контактні дані не додаються до звичайного експорту CSV або вебхоок низького рівня за замовчуванням.

Зменшення випадкової ідентифікації в питаннях та операціях

Безкоштовний текст може показати назву, номер замовлення, медичну деталь або унікальну ідентифікаційну подію навіть якщо форма не має контактного поля. Запитайте лише детальну інформацію, необхідну для покращення досвіду та розкажуть респондентів, які не включають конфіденційну інформацію.

Невеликі команди і вузькі вікна часу також можуть зробити зворотній зв'язок з контекстом. Закривайте вікна звітності, де потрібно, обмежити доступ до папки та не розміщувати особисті ідентифікатори в рекламних оголошеннях або розміщенні метаданих.

Використовуйте затримку для мінімізації сировини з часом

Затримка робочих місць може бути встановлена до 90, 180 або 365 днів. Після вибраного періоду Mosaqo видаляє сирі відповіді та контактні дані та позначає анонімізовані відповіді при збереженні показників, дати та контексту розміщення, необхідний для історичних агрегатів.

Затвердження не є заміною повідомлення про конфіденційність, контроль доступу або правова політика даних. Оберіть найбільш короткий період, який підтримує програму та документ, який може прочитати та експортувати відповіді.

Виберіть між анонімним оглядом та згодою відновлення

Використовуйте безконтактний зворотний зв'язок, коли мета є виявлення шаблонів, вимірювання досвіду або безпечний канал для коментарів канд. Увімкнути необов'язковий контакт, коли бізнес може вирішити індивідуальне питання і має власника для спостереження.

Анонімний низький бал може викликати оперативне навчання, але команда не може відповісти на людину, що вона не може виявити. Зробіть те, що торгово-офтальмологічний дизайн замість перспективних як повної анонімності, так і індивідуального відновлення.