使用 QR Code 收集 CSAT 回饋

01

使用 CSAT 進行可識別的交互

顧客滿意度分數是對某人對特定體驗的滿意度的直接衡量。在訪問、收集、交付、購買或支援案例之後進行詢問——足夠接近，以便客戶確切地知道他們的評分是什麼。

圍繞那一刻提出問題：「您對今天的訪問滿意嗎？」比「您對我們公司的滿意度如何？」更具可操作性。更廣泛的關係問題屬於 NPS。

02

製作一次廣告系列，然後拆分展示位置

首先建立 CSAT 活動。它定義了 1-5 個問題、可選後續問題、語言、品牌、低分規則和通知工作流程。

為您可能想要比較的每個表面添加單獨的 QR 放置。收據和桌卡可以打開相同的調查，同時保留各自的掃描、檢視、啟動和提交內容。

• 關於一致測量的一個共同問題
• 每個物理接觸點都有一個唯一的 QR 代碼
• 分數比較前的展示位置等級轉換

03

暫時保持調查夠簡短

以 1-5 分的滿意度分數開頭，然後以選項或簡短文字的形式詢問一個原因。僅當有人可以跟進時才添加可選的聯絡方式。在收銀台旁、餐桌上或拆箱過程中更容易完成簡潔的調查。

Mosaqo 支援多達 10 個問題，包括選擇、文字、表情、拇指和刻度。將其視為活動的靈活性，而不是客戶的目標。

04

判斷分數前先看看提示是否有效

儀表板顯示平均 CSAT 分數和回應分佈以及回饋漏斗。掃描顯示可見性，開始顯示意圖，提交顯示完成。在決定一個位置比另一個位置表現更好之前，請先閱讀這些內容。

回覆計數低可能表示位置較弱或文案不清晰。反覆出現的低分和反覆出現的原因表明了體驗本身。單獨的 QR 放置使這兩個問題更容易區分。

05

將低 CSAT 回應路由至擁有者

選擇低分閾值並在啟動前提醒收件者。每個回覆都會到達共享收件箱，其中包含活動、展示位置、答案和表單版本，準備分配、解決或關閉。

客戶可以匿名回覆。當他們自願添加聯絡方式和後續同意時，團隊可以直接聯絡他們，而無需將身分識別作為提供回饋的條件。

06

在物理接觸點測試問題

將程式碼放在正在測量的體驗之後，並在旁邊命名該體驗。 「對今天的取件進行評分」比「掃描調查」創造了更清晰的期望。

在活動開始之前，在真實手機上掃描最終列印的校樣，完成測試回應並驗證低分工作流程。