เก็บข้อเสนอแนะจากลูกค้าปลีกที่ทุกจุดสัมผัสทางกายภาพ

01

ถามเกี่ยวกับช่วงเวลาการขายปลีกทีละช่วง

ความคิดเห็นเกี่ยวกับการค้าปลีกสามารถนำไปปฏิบัติได้มากขึ้นเมื่อคำถามระบุการโต้ตอบ: การชำระเงิน, การคลิกแล้วรับ, การจัดส่ง, สภาพของสินค้า หรือการแกะกล่อง

ใช้ CSAT 1–5 สำหรับการโต้ตอบเฉพาะ, ใช้ NPS สำหรับการตรวจสอบความสัมพันธ์ที่กว้างขึ้น, และใช้ปุ่มนิ้วหรือไอคอนหน้ายิ้มเมื่อความสนใจมีเพียงไม่กี่วินาที หลีกเลี่ยงคำถามทั่วไปว่า “เราทำได้ดีไหม?” เมื่อทีมต่าง ๆ เป็นเจ้าของการเช็คเอาต์ การจัดส่งและการส่งมอบ

• ความพึงพอใจในการชำระเงิน
• ความเร็วในการเก็บและการส่งมอบ
• สถานะการจัดส่งหรือพัสดุ
• เหตุผลตัวเลือกและการติดต่อกลับ

02

สร้างแคมเปญก่อนที่จะวาง QR ในร้านค้าปลีก

แคมเปญมีความเป็นเจ้าของโหมด คำถามหลัก คำถามติดตาม ภาษา การสร้างแบรนด์ การแจ้งเตือน และเวิร์กโฟลว์การตอบสนอง

เพิ่มตำแหน่งแยกสำหรับแต่ละพื้นผิว สาขา หรือขั้นตอนการเดินทาง ใบเสร็จ โค้เคาน์เตอร์ และแพ็กเกจสามารถใช้ฟอร์มเดียวกันโดยไม่ต้องแชร์การระบุ การอัปเดตฟอร์มที่โฮสต์หรือปลายทางไม่จำเป็นต้องพิมพ์ตำแหน่งไดนามิกที่เปิดใช้งานอีกครั้ง

• คำจำกัดความของแคมเปญที่สอดคล้องกันหนึ่งรายการ
• รหัส QR ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับทุกจุดติดต่อค้าปลีก
• ช่องทางวางตำแหน่งที่เปรียบเทียบได้ภายในแคมเปญ

03

ใช้ใบเสร็จเพื่อรับข้อเสนอแนะทันทีหลังการซื้อ

ใบเสร็จมาถึงลูกค้าที่ได้รับการยืนยันหลังจากการชำระเงินและสามารถสอบถามโดยเฉพาะเกี่ยวกับการเช็คเอาต์หรือการเยี่ยมชมร้านในวันนี้ ข้อเสียของมันคือความสนใจสั้น การพับ คุณภาพการพิมพ์ความร้อน และการทิ้งอย่างรวดเร็ว

ทำให้ CTA สั้น วางรหัสให้ห่างจากรอยพับ เส้นตัด และข้อความกฎหมายที่หนาแน่น และใช้ข้อความเช่น “ให้คะแนนการชำระเงินวันนี้” แทน “สแกนฉัน” เก็บผลลัพธ์ใบเสร็จแยกจากคำแนะนำบรรจุภัณฑ์และการเก็บเพราะมันวัดช่วงเวลาแตกต่างกัน

04

ใช้เคาน์เตอร์และจุดรับสินค้าหลังส่งมอบ

ป้ายเคาน์เตอร์มีความโดดเด่นสูงแต่มีเวลาสังเกตน้อย วางไว้ในตำแหน่งที่การมีปฏิสัมพันธ์เสร็จสิ้นแล้ว ไม่ใช่ที่ที่การสแกนทำให้คิวช้าลงหรือขอให้ให้คะแนนก่อนการบริการ

คำแนะนำการคลิกแล้วรับสินค้าควรปรากฏหลังจากที่คำสั่งซื้อได้ถูกส่งมอบแล้ว: บนบัตรรับสินค้า ป้ายถุง หรือป้ายสำหรับรับสินค้าที่จัดเตรียมไว้โดยเฉพาะ ใช้ตำแหน่งแยกสำหรับการชำระเงินและการรับสินค้าถึงแม้ว่าทั้งสองจะเกิดขึ้นในร้านเดียวกัน

• คำสั่งระดับสายตาหลังการโต้ตอบ
• คำเรียกร้องให้ลงมือทำโดยตรง เช่น “ให้คะแนนการรับของของคุณวันนี้”
• โค้ดแยกสำหรับการชำระเงินและการรับสินค้า

05

ใช้บรรจุภัณฑ์สำหรับการจัดส่งและความคิดเห็นเกี่ยวกับการแกะกล่อง

บรรจุภัณฑ์ถึงมือลูกค้าเมื่อสภาพของผลิตภัณฑ์ ความแม่นยำในการจัดส่ง และคุณภาพการส่งมอบสามารถมองเห็นได้ ตั้งชื่อหัวข้อเพื่อไม่ให้คะแนนการส่งมอบต่ำถูกเข้าใจผิดว่าเป็นความไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์

วาง QR ไว้บนพื้นที่เรียบที่มีความแตกต่างสูงหรือแทรกเข้าไป หลีกเลี่ยงตะเข็บ ขอบโค้ง พื้นผิวสะท้อนแสง และพื้นที่ที่มีแนวโน้มจะเสียหายในระหว่างการขนส่ง แทรกภายในเหมาะสำหรับการให้ข้อเสนอแนะแบบเปิดกล่อง ป้ายด้านนอกสามารถสแกนได้เร็วกว่และวัดผลในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน

06

เปรียบเทียบช่องทางก่อนที่จะเปรียบเทียบคะแนน

การสแกนวัดความสามารถในการมองเห็น มุมมองที่โฮสต์แสดงว่าหน้าเว็บถูกเปิด เริ่มต้นแสดงเจตนา และการส่งแสดงถึงความสำเร็จ การชำระเงินที่มีผู้ใช้มากสามารถให้คำตอบได้มากขึ้นในขณะที่เอกสารแนบในแพ็กเกจมีอัตราความสำเร็จที่ดีกว่า

เปรียบเทียบช่วงเวลาแบบเดียวกันและรักษาตัวส่วนของแต่ละตำแหน่งเอาไว้ หากแคมเปญรวมถึงปลายทางการรีวิวสาธารณะ ให้รายงานการคลิกรีวิวออกไปเพียงแค่การคลิก ไม่ใช่เป็นรีวิวที่เผยแพร่แล้ว

07

เส้นทางตอบสนองต่ำโดยไม่ต้องบังคับให้ระบุตัวตน

การตอบกลับจะถูกส่งเข้าสู่กล่องจดหมายร่วมพร้อมกับแคมเปญ ตำแหน่ง คำตอบ และเวอร์ชันแบบฟอร์ม กำหนดการแจ้งเตือนคะแนนต่ำและกำหนดเจ้าของการปฏิบัติการก่อนเปิดตัว

รายละเอียดการติดต่อยังคงเป็นทางเลือกและความยินยอมในการติดตามเป็นเรื่องแยกต่างหาก; ข้อเสนอแนะของร้านค้าที่ไม่ระบุชื่อยังคงมีบริบทที่มีประโยชน์เกี่ยวกับสถานที่ การวาง และเวลา ในโหมดรวม การดำเนินการรีวิวสาธารณะยังคงสามารถใช้งานได้ไม่ว่าคะแนนจะเป็นอย่างไร ทดสอบใบเสร็จสุดท้าย ลายเซ็น ป้าย หรือเอกสารแนบบนโทรศัพท์จริงก่อนที่จะเผยแพร่