OPINIONES DE CLIENTES EN COMERCIOS
Recoge opiniones de clientes en cada punto de contacto físico
Crea una campaña para el comercio y añade una ubicación QR distinta para cada recibo, caja, punto de recogida o paquete. Haz una pregunta breve mientras la experiencia está clara, compara cada mensaje y envía las puntuaciones bajas al equipo que puede actuar.
VISTA RÁPIDA
Qué cambia esto en la práctica
01
Pregunta por un solo momento del comercio cada vez
Las opiniones son más útiles cuando la pregunta nombra la interacción: caja, recogida, entrega, estado del producto o desembalaje.
Usa CSAT de 1 a 5 para una interacción, NPS para una relación más amplia y pulgares o caritas cuando solo hay unos segundos. Evita una pregunta genérica si distintos equipos gestionan caja, preparación y entrega.
- Satisfacción con la caja
- Rapidez y entrega en recogida
- Entrega o estado del paquete
- Motivo y contacto opcionales
02
Crea la campaña antes de las ubicaciones QR
La campaña controla el modo, pregunta principal, preguntas posteriores, idioma, marca, alertas y flujo de respuesta.
Añade una ubicación por superficie, sucursal o etapa. Recibo, mostrador y paquete comparten formulario sin perder atribución. Un destino dinámico se actualiza sin reimprimir.
- Una definición coherente
- Un QR único por punto de contacto
- Embudos comparables dentro de la campaña
03
Usa recibos para opiniones inmediatas tras la compra
El recibo llega después del pago y puede preguntar por la caja o la visita. Sus límites son la poca atención, los pliegues, la impresión térmica y el descarte rápido.
Usa un mensaje corto, aleja el código de cortes, pliegues y texto denso, y escribe «Valora la caja de hoy» en lugar de «Escanéame». Separa estos resultados de envases y recogidas.
04
Usa mostradores y puntos de recogida después de entregar
La señalización en mostrador es visible, pero dispone de poco tiempo. Sitúala cuando la interacción ya terminó y sin frenar la cola.
La invitación de recogida debe aparecer tras entregar el pedido: en una tarjeta, etiqueta de bolsa o cartel dedicado. Separa caja y recogida aunque ocurran en la misma tienda.
- Mensaje a la altura de los ojos
- Una llamada directa como «Valora tu recogida»
- Códigos separados para caja y recogida
05
Usa el embalaje para entrega y desembalaje
El embalaje llega cuando se puede valorar el estado del producto, la preparación y la entrega. Nombra el tema para no confundir una mala entrega con el producto.
Pon el QR en una zona plana y de alto contraste o en un folleto. Evita juntas, curvas, brillo y áreas dañables. Un folleto interior mide el desembalaje; una etiqueta exterior puede medir un momento anterior.
06
Compara el embudo antes que la puntuación
Los escaneos miden visibilidad, las vistas la apertura, los inicios la intención y los envíos la finalización. Una caja concurrida puede aportar más respuestas y un folleto una mejor tasa de finalización.
Compara periodos equivalentes y conserva el denominador de cada ubicación. Si existe un destino público, informa del clic externo como clic, no como reseña publicada.
07
Dirige puntuaciones bajas sin obligar a identificarse
Las respuestas llegan a la bandeja con campaña, ubicación, contenido y versión del formulario. Configura alertas y asigna un responsable antes de lanzar.
El contacto es opcional y el consentimiento va aparte; una respuesta anónima conserva sucursal, ubicación y hora. En modo combinado, la reseña pública sigue disponible sin importar la puntuación. Prueba el material real antes de publicar.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor lugar para un QR de opiniones en comercios?
No existe uno universal. Usa recibo para caja, un mensaje tras la recogida y embalaje para entrega o desembalaje. Cada uno debe tener su propio QR.
¿Puede una campaña usar varios códigos QR?
Sí. Una campaña puede alimentar ubicaciones distintas para sucursales, recibos, mostradores, recogidas y paquetes, cada una con su código y embudo.
¿Pueden responder de forma anónima los clientes?
Sí. El contacto es opcional. Una respuesta anónima puede conservar campaña, sucursal, ubicación, hora, puntuación y respuestas.
¿Puede el modo combinado enviar solo a clientes satisfechos a reseñas públicas?
No. Eso es el filtrado de reseñas. La acción pública está disponible sin importar la puntuación y Mosaqo mide el clic externo, no la publicación.
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