אספו משוב בכל נקודת מגע פיזית

01

שאלו על רגע אחד

ציינו תשלום, איסוף, משלוח, מצב מוצר או פתיחת אריזה.

השתמשו ב-CSAT לאינטראקציה, NPS לקשר וסמיילי לדופק מהיר. הימנעו משאלה כללית כשצוותים שונים אחראים.

• שביעות רצון מתשלום
• מהירות איסוף
• מצב משלוח או אריזה
• סיבה וקשר אופציונליים

02

צרו קמפיין לפני מיקומים

הקמפיין מחזיק מצב, שאלה, שפה, מותג, התראות ותהליך תגובה.

הוסיפו מיקום לכל משטח, סניף או שלב. הם משתפים טופס אך לא ייחוס, ויעד דינמי מתעדכן בלי הדפסה.

• הגדרה עקבית
• קוד לכל נקודה
• משפכים ניתנים להשוואה

03

השתמשו בקבלה אחרי רכישה

קבלה מגיעה אחרי תשלום ויכולה לשאול על הקופה או הביקור, אך היא קטנה, מתקפלת ונזרקת מהר.

כתבו ״דרגו את התשלום היום״, הרחיקו מקפל וקו חיתוך והפרידו מאיסוף ואריזה.

04

השתמשו בדלפק אחרי מסירה

מקמו את הבקשה אחרי סיום ובמקום שלא מאט את התור.

בקשת איסוף מופיעה לאחר מסירת ההזמנה. הפרידו תשלום ואיסוף גם באותו סניף.

• בקשה אחרי הפעולה
• קריאה ברורה
• קודים נפרדים לתשלום ואיסוף

05

השתמשו באריזה למשלוח ולפתיחה

ציינו מה מדורג כדי לא לערבב משלוח ומוצר.

מקמו על שטח ישר ובניגודיות גבוהה; הימנעו מתפר, קימור, ברק ונזק. תוספת פנימית מודדת פתיחה ומדבקה חיצונית רגע מוקדם יותר.

06

השוו משפך לפני ציון

סריקה מודדת נראות, צפייה פתיחה, התחלה כוונה ושליחה השלמה. קופה עשויה להביא נפח ואריזה השלמה גבוהה.

השוו תקופות דומות ודווחו קליק חיצוני כקליק, לא כביקורת שפורסמה.

07

נתבו משוב נמוך בלי לכפות זיהוי

תשובות מגיעות עם קמפיין, מיקום ותשובות. הגדירו התראה ואחראי לפני פרסום.

קשר אופציונלי והסכמה נפרדת. הפעולה הציבורית זמינה בכל ציון. בדקו את החומר הסופי בטלפון אמיתי.