快速概览
这在实际工作中带来什么改变
01
一次询问一个零售时刻
当问题明确指出交互类型时，例如结账、点击取货、送货、产品状况或开箱，零售反馈更具可操作性。
针对具体互动使用 1–5 分的 CSAT，针对更广泛的关系检查使用 NPS，对于注意力只持续几秒的情况使用点赞或表情符号。当不同团队负责结账、履行和配送时，避免使用笼统的“我们表现如何？”
- 结账满意度
- 收集速度和交接
- 交付或包裹状况
- 可选原因和后续联系
02
在零售二维码投放之前创建活动
该活动拥有模式、主要问题、后续问题、语言、品牌、提醒和响应工作流程。
为每个表面、分支或旅程阶段添加单独的投放位置。收据、柜台和包裹代码可以使用相同的表单而不共享归属。更新托管表单或目的地不需要重新打印活动的动态投放位置。
- 一个一致的活动定义
- 为每个零售接触点提供独特的二维码
- 活动内可比的投放渠道
03
使用收据进行购买后即时反馈
收据在付款后送达已验证的客户，并且可以具体询问今天的结账或店铺访问情况。它的弱点是注意力短、易折叠、热敏打印质量和易被快速丢弃。
保持 CTA 简短，将二维码放置在折叠线、切割线和密集的法律文本之外，并使用诸如“评价今天的结账体验”而不是“扫码我”这样的文案。将收据结果与包装和回收提示分开，因为它们衡量的是不同的时刻。
04
交付后使用柜台和自取点
柜台标志具有很高的可见性，但停留时间很短。将其放置在互动完成的地方，而不是扫描会减慢排队或在服务前要求评分的地方。
点击取货提示应在订单交付后出现：在取货卡、包裹标签或专用取货标志上。即使结账和取货都在同一家店进行，也应使用不同的位置放置提示。
- 互动后的平视提示
- 一个直接的行动号召，例如“评价你今天的取件”
- 用于结账和取货的不同代码
05
使用包装进行配送和开箱反馈
当产品状态、履行准确性和交付质量可见时，包装就会到达客户手中。请指出主题，以免将低交付评分误认为对产品不满意。
将二维码置于平整、高对比度的区域或插页上。避免接缝、弯曲边缘、反光表面以及在运输过程中可能受损的区域。内部插页适合开箱反馈；外部标签可能会更早被扫描，并测量不同的时刻。
06
在比较分数之前先比较漏斗
扫描衡量可见性，托管视图显示页面已打开，启动显示意图，提交显示完成情况。繁忙的结账流程可以带来更多响应，而包装说明书则有更高的完成率。
比较同类时期，并保留每个投放位置的分母。如果活动包含公共评论目标，只将外发评论点击报告为点击，而不是已发布的评论。
07
在不强制识别的情况下传递低级反馈
回应会进入共享收件箱，其中包含其活动、投放位置、答案和表单版本。在发布前配置低分警报并分配操作负责人。
联系方式仍然是可选的，后续同意是单独的；匿名的零售反馈仍然包含有用的位置信息、陈列信息和时间背景。在组合模式下，无论评分如何，公众点评功能仍然可用。在发布前，请在真实手机上测试最终的收据、签名、标签或插入物。
FAQ
常见问题
零售反馈二维码放置的最佳位置在哪里？
没有普遍适用的最佳位置。在结账时使用收据，在交接后使用取货提示，在配送或拆箱时使用包装。为每个使用单独的二维码，以便结果保持可比性。
一个零售反馈活动可以使用多个二维码吗？
是的。一场活动可以为分支机构、收据、柜台、收集点和包裹提供独立的投放。每个都保留自己的二维码和漏斗指标。
零售客户可以匿名回应吗？
是的。联系方式是可选的。匿名回答仍然可以包括活动、地点、位置、时间、评分和结构化答案。
联合活动是否只能将满意的客户发送到公开评论？
不，那是审查控制。公共审查操作无论私人评分如何都保持可用，而 Mosaqo 测量的是外发点击，而不是声称发布。
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